LLM (Large Language Model)

Um LLM (Large Language Model, «grande modelo de linguagem») é a tecnologia de IA por trás de assistentes modernos como o ChatGPT ou o Claude. Foi treinado com enormes quantidades de texto e, por isso, consegue compreender a linguagem, responder a perguntas e redigir textos. No apoio ao cliente, um LLM constitui a base de chatbots e assistentes de IA.

O que é um LLM (Large Language Model)?

Um LLM é um «grande modelo de linguagem», um sistema de IA treinado com enormes quantidades de texto e que aprendeu, a partir daí, como funciona a linguagem. Reconhece relações, responde a perguntas, resume textos e formula respostas próprias em linguagem natural. Exemplos conhecidos são os modelos por trás do ChatGPT, do Claude ou do Gemini.

De forma simplificada, um LLM prevê, a cada resposta, a palavra seguinte mais provável, palavra a palavra, até surgir uma frase completa. É precisamente por isso que as respostas soam fluentes e humanas. Um LLM é a base técnica dos chatbots de IA e dos agentes de IA modernos.

O que um LLM consegue fazer e o que não consegue

Na prática, é importante saber onde estão os pontos fortes e onde estão os limites:

• O que faz bem: compreender a linguagem, formular de forma cortês e alinhada com a marca, traduzir entre idiomas, resumir textos longos, captar a intenção por trás de uma mensagem (ver NLU).
• Onde estão os limites: um LLM só conhece aquilo que existia até ao momento do treino. Os seus preços atuais, níveis de stock ou horários de funcionamento são-lhe desconhecidos. E pode produzir uma resposta que soa plausível, mas é falsa, a chamada alucinação da IA.

Ambas as fraquezas podem ser atenuadas. Com RAG, o modelo acede à sua própria base de conhecimento e mantém-se assim atualizado. A forma como as respostas são formuladas de modo fiável controla-se através do prompt engineering.

Exemplo do mercado das PME

Um escritório de contabilidade em Lisboa acompanha muitos clientes e recebe constantemente perguntas padrão: «Qual é o prazo para a declaração de IRS?», «Que documentos preciso para a primeira consulta?»

Um LLM sozinho responderia a estas perguntas a partir de conhecimento geral, com o risco de indicar um prazo desatualizado. Por isso, o escritório regista na base de conhecimento os prazos atuais e a lista de documentos. O LLM continua a formular a resposta de forma simpática e compreensível, mas apoia-se nos conteúdos verificados. Quando se trata de uma avaliação fiscal concreta, o sistema transfere para um contabilista. Assim, o escritório aproveita a força linguística do modelo sem abrir mão da responsabilidade técnica.

Assistência apoiada em LLM com a SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada que reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e notificações push do navegador numa só caixa de entrada. O assistente de IA integrado utiliza um modelo de linguagem potente, mas combina-o com a sua própria base de conhecimento (RAG), de modo que as respostas se mantenham atualizadas e adaptadas à sua empresa.

Uma pontuação de confiança avalia cada resposta. Em caso de incerteza, entra em ação a transferência híbrida entre humano e IA: a conversa passa para um membro da equipa, em vez de a IA adivinhar. Todos os dados são tratados em conformidade com o RGPD, alojados na UE, Made in Germany. Pode experimentar a SendSeven 14 dias gratuitamente.