O que são os bots IA da SendSeven?
O SendSeven oferece bots de IA sem código para vendas e suporte no widget do site e em WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram e email. Dois tipos de bot (AI Assistant e Keyword Auto-Responder) e 55 prompts predefinidos, cada bot com personalidade própria. Um limiar de confiança e palavras-chave transferem casos complexos, com divulgação IA do EU AI Act. A partir de EUR 79/mês (Professional).
O seu novo agente de IA.
100 % baseado em factos.
100 % jogador de equipa.
Bots que respondem apenas o que está realmente na sua base de conhecimento. Transferências para a sua equipa com contexto completo. Widget web e os seus canais de mensagens, dois tipos de bot, transparência EU AI Act incluída de origem.
Três coisas que tornam os nossos bots melhores
Presets em vez de engenharia de prompts, híbrido em vez de automatização total, conhecimento controlado em vez de IA sem restrições. Tudo diretamente na plataforma — sem código, sem ferramentas extra.
Presets em vez de engenharia de prompts
55 presets de prompt prontos a usar em cinco categorias: suporte, vendas, FAQ, email e personalizado. Você escolhe o tipo de bot e o preset, nós fornecemos a personalidade, a saudação e a lógica de transferência — ativo em menos de cinco minutos.
Humano e IA em modo híbrido
Regras de escalonamento claras, palavras-chave como "falar com uma pessoa", limiares de confiança e comportamento fora do horário. Em cada transferência a sua equipa vê o histórico completo — sem mais "pode descrever o seu problema novamente?".
Conhecimento sob controlo
Cada bot extrai apenas das pastas de conhecimento que lhe atribui. O bot de vendas fica no catálogo de produtos, o de suporte na documentação técnica. Se a IA não conseguir responder a partir do seu conhecimento, simplesmente não responde.
Automatizado onde acrescenta valor. Pessoal onde importa.
Modo híbrido em vez de um ou outro. Os seus bots tratam da rotina: horários de funcionamento, estado do envio, questões de preços, consultas de produto. Assim que a situação se torna delicada — reclamação, cancelamento, caso individual — transferem para a sua equipa. Com o histórico completo, a confiança da IA por resposta e o motivo da transferência. Ninguém começa do zero, nem o seu agente nem o seu cliente.
- Limiar de confiança configurável por bot — transferência abaixo de 55 %, 70 % ou 85 %
- Escalonamento por palavra-chave: "humano", "agente real", "suporte" — livremente configurável
- Comportamento fora de horário configurável: o bot responde de forma diferente fora do seu horário comercial
- A sua equipa vê o histórico completo da IA com citações de fontes e valores de confiança
Especialistas em vez de um bot para tudo
Em vez de um bot que responde a tudo a meias, um bot por tarefa. Cria vários assistentes de IA, cada um com o seu preset e a sua personalidade. O assistente de vendas aconselha sobre produtos, o assistente de suporte resolve tickets da base de conhecimento, o bot de palavras-chave responde a pedidos fixos sem IA. Cada bot acede exatamente às pastas de conhecimento que lhe atribui — o bot de vendas não vê as políticas de RH, o de suporte não vê a lista de preços. Responsabilidade clara, respostas precisas, menos alucinações.
- 55 presets de prompt em cinco categorias: suporte, vendas, FAQ, email, personalizado — cada uma em onze idiomas
- Cada bot tem a sua própria pasta de conhecimento — modo "Apenas base de conhecimento" para garantia anti-alucinações
- Limiar de confiança por bot: confiança mínima para responder, caso contrário transferência ou "Não sei"
- Contextual: respostas detalhadas para perguntas complexas, respostas curtas para chat rápido
- Pesquisa na web em direto com fontes reais e clicáveis: os resultados da web e a sua pasta de conhecimento combinam-se numa única resposta que cita ambos
- A restrição de domínio é um limite rígido, definido por bot: um bot limitado ao seu próprio site nunca responde a partir de outro lugar
- Atualização de página em direto: o bot volta a ler uma página em tempo real antes de responder, em vez de confiar numa cópia em cache
Uma personalidade que combina com a sua marca
Os bots soam exatamente como precisa — não como um robô. Configura a mensagem de boas-vindas, o prompt de personalidade com regras de comportamento e o idioma de resposta por bot. Escreva "Seja amigável, paciente e fale claramente", ou forneça regras específicas: "Nunca faça promessas que não possa cumprir. Ofereça um agente humano para temas complexos." O bot obedece — e traduz automaticamente para todos os idiomas em que os seus clientes escrevem.
- Mensagem de boas-vindas livremente configurável — multilinha, com emojis, no seu tom de voz
- Prompt de personalidade com regras de comportamento, tom e diretrizes (ex. "nunca inventar o que não está na KB")
- Idioma de resposta: deteção automática ou idioma fixo imposto (ex. apenas português independentemente do idioma de entrada)
- Traduções em 30+ idiomas geradas por IA e armazenadas com um clique — editáveis a qualquer momento
EU AI Act-ready. Incluído de origem.
A partir de agosto de 2026, o artigo 50 do Regulamento Europeu de IA exige que os clientes saibam quando estão a falar com uma IA. A SendSeven fornece os componentes: texto de divulgação de IA personalizável, avatar com nome de exibição claro, menção da disponibilidade de transferência humana na saudação. Escalonamento por palavra-chave, limiar ou pedido do cliente. Regras de ativação por canal com prioridade. Tudo auditável, tudo documentado — você usa as ferramentas de transparência, nós tratamos da arquitetura e do alojamento na UE.
- Identidade IA e divulgação: avatar, nome de exibição, texto de divulgação personalizável segundo o Art. 50
- Botão "Mencionar escalonamento na saudação": cada cliente vê imediatamente que há um humano disponível
- Palavras-chave de escalonamento e limiar de confiança — auditáveis no histórico de sessão
- Regras de ativação: decidir por canal qual bot é executado com que prioridade
Do preset ao bot ativo em 5 minutos
Carregue um preset, configure o conhecimento e a personalidade, ative nos canais. Sem código, sem treino de modelos, sem migração.
Escolher tipo e preset
Assistente de IA para respostas em linguagem natural a partir do seu conhecimento, ou bot de palavras-chave para respostas fixas sem IA. Para o assistente de IA carrega um dos 55 presets de prompt, com saudação, prompt de personalidade e regras de transferência.
Configurar conhecimento e identidade
Atribuir pastas de conhecimento, personalizar o texto de divulgação de IA, definir palavras-chave de escalonamento. Ao lado do editor há um painel Test Bot integrado: converse com o bot na sua configuração atual e veja em tempo real como cada alteração afeta a resposta, com confiança em direto e contador de transferências.
Publicar nos canais
Publique num widget já existente do seu site, crie um novo, ou ligue o bot a WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram e email, e a SMS com um número de remetente capaz de receber respostas. As regras de ativação por canal decidem que bot corre em cada canal, com prioridade se vários estiverem ligados ao mesmo canal.
Funciona em conjunto com tudo o resto
Perguntas frequentes
Quanto custa um bot adicional?
Os bots estão incluídos a partir do Professional (79 €/mês), passando pelo Scale (199 €/mês) e pelo Enterprise (499 €/mês). Cada um destes planos inclui um pacote de mensagens mensal e uma tarifa por mensagem transparente, e as respostas do bot são faturadas da mesma forma que qualquer outra mensagem, por isso não há qualquer taxa de bot à parte, nem licença por bot, nem preço por posto. O Basic (49 €/mês) não inclui IA de todo, e os bots também não estão disponíveis no API Only, uma vez que esse plano não tem interface de caixa de entrada onde os executar. O teste de 14 dias inclui 100 mensagens de teste gratuitas para experimentar os bots antes de decidir. Precisa de bots? Comece no Professional.
A IA alucina às vezes?
Os bots funcionam com Geração Aumentada por Recuperação (RAG): antes de cada resposta recebem os excertos mais relevantes da pasta de conhecimento atribuída. Se a resposta não estiver no seu conhecimento, a IA diz-o honestamente — ou transfere automaticamente para um agente, consoante a regra de escalonamento. O modo "Apenas base de conhecimento" força o bot a responder exclusivamente a partir da sua KB. Um limiar de confiança (ex. 55 %) controla a certeza mínima exigida antes de dar uma resposta.
A SendSeven cumpre com o Regulamento Europeu de IA?
Fornecemos os componentes de transparência que o artigo 50 do Regulamento Europeu de IA exige a partir de agosto de 2026: identidade IA e divulgação por bot, texto de divulgação personalizável, menção de transferência humana, histórico de sessão completamente auditável. Isto permite-lhe, como operador, cumprir as suas obrigações ao abrigo do Art. 50 sem desenvolver nada por conta própria. Atualizado em julho de 2026. As obrigações de transparência do EU AI Act (Art. 50) aplicam-se a partir de 2 de agosto de 2026; a Comissão Europeia publicou as diretrizes finais em 20 de julho de 2026. O cumprimento final depende do deployment específico realizado pelo operador.
Como funciona a transferência para um agente humano?
Três formas: (1) Palavra-chave — o cliente escreve "falar com humano" ou outra palavra que definiu, e o bot transfere imediatamente. (2) Confiança — a IA está abaixo do limiar escolhido (ex. 55 %) e transfere automaticamente. (3) Comportamento fora de horário — fora do horário comercial o bot pode mostrar uma mensagem diferente ou transferir diretamente para a fila de agentes. A sua equipa vê sempre o histórico completo da IA, as citações de fontes e o motivo da transferência.
Em que idiomas funcionam os bots?
Mais de 30 idiomas disponíveis de origem: português, inglês, alemão, francês, espanhol, italiano, polaco, turco, árabe, neerlandês, checo, japonês, chinês, coreano, russo, ucraniano, sueco, dinamarquês, finlandês, norueguês e mais. Define o bot num idioma base e a IA gera traduções para todos os idiomas de destino com um clique. Estas ficam guardadas e são editáveis. Por bot controla se o idioma de resposta é detetado automaticamente ou imposto.
Que tipos de bot e presets estão disponíveis?
Dois tipos de bot. O assistente de IA responde em linguagem natural a partir da pasta de conhecimento que lhe atribui, indica as fontes e transfere para a sua equipa quando a confiança é baixa. O bot de palavras-chave compara as mensagens recebidas com uma lista de palavras-chave e responde sem IA: uma mensagem fixa, um ficheiro, um modelo ou um menu de botões. Para o assistente de IA existem 55 presets de prompt: cinco categorias (suporte, vendas, FAQ, email, personalizado) em onze idiomas, disponíveis no editor através de "Carregar preset". Processos de vários passos como agendamento, roteamento ou qualificação de leads são construídos no Flow Builder, que inclui seis fluxos prontos a usar. Um fluxo pode entregar a conversa a um assistente de IA a meio do percurso.
Como mede se os bots estão a funcionar bem?
A análise de bots mostra por bot e no total: pontuação de sessão (avaliação qualitativa por sessão), taxa de escalonamento, mensagens médias por sessão, motivos de escalonamento (palavra-chave, confiança, pedido do cliente, fora de horário). Isto mostra quais bots têm bom desempenho e onde o conhecimento ou o prompt de personalidade precisa de ser melhorado. A nossa plataforma, a base de dados e a IA funcionam em centros de dados europeus e a nossa IA não treina modelos com os seus dados. A entrega em si passa pela Meta no WhatsApp, no Instagram e no Messenger, e a Meta também processa mensagens nos Estados Unidos, como acontece com qualquer fornecedor destes canais. A base jurídica é o Enquadramento de Privacidade de Dados UE-EUA, complementado pelas cláusulas contratuais-tipo da UE; o contrato de tratamento de dados nos termos do art. 28.º do RGPD está incluído.
Quanto tempo demora realmente a configuração?
Carregar um preset, atribuir uma pasta de conhecimento e ativar num canal demora normalmente 3 a 5 minutos. Quem personalizar o prompt de personalidade, definir palavras-chave de escalonamento individuais e gerar traduções para 5+ idiomas estará produtivo em 15 a 20 minutos. Pode testar o bot antes e depois num chat de teste — com confiança em tempo real, contador de tokens e estatísticas de transferência. Sem código, sem treino de modelos, sem migração de conteúdo existente.
Uma pesquisa na web custa extra?
Sim. Uma resposta com pesquisa na web custa 3 créditos de IA — 0,03 EUR, à tarifa fixa de 0,01 EUR por crédito de IA. Os créditos de IA medem a utilização de IA e base de conhecimento em Professional, Scale e Enterprise, os únicos planos que incluem IA. Uma pesquisa na web é faturada no momento em que o bot a executa, quer resulte numa resposta quer não.
Uma única resposta de baixa confiança já desencadeia uma transferência?
Não. O limiar de confiança conta as respostas de baixa confiança seguidas, não no total — uma boa resposta repõe o contador a zero. Um bot que teve dificuldades mais cedo na conversa não transfere assim que recupera a confiança, e uma resposta de pesquisa na web bem-sucedida conta como uma boa resposta, nunca como um ponto negativo para o bot.
Privacidade que funciona silenciosamente em segundo plano
Conforme com o RGPD com DPA incluído no plano — sem custo adicional.
Encriptação TLS em trânsito, AES-256 em repouso.
Alojamento UE · Servidores na Alemanha · Modelos de IA na região UE.
Funções e permissões por pasta de conhecimento — o bot de vendas não vê dados de RH.
Crie o seu primeiro bot em poucos minutos.
Carregue um preset, conecte o seu conhecimento, ative num canal. 14 dias de teste gratuito — 100 respostas de IA incluídas, sem cartão de crédito. As transferências para a sua equipa não custam nada extra.