Conversational AI (الذكاء الاصطناعي الحواري)
Conversational AI (الذكاء الاصطناعي الحواري) تقنية تجري محادثات طبيعية مع البشر، عبر الدردشة أو الماسنجر أو الصوت. تدرك القصد وراء الرسالة، وتجيب في إطار حوار، وتحتفظ بسياق المحادثة. وفي خدمة العملاء تقف وراء روبوتات الدردشة ومساعدي الذكاء الاصطناعي الذين يجيبون على مدار الساعة عبر واتساب وقنوات أخرى.
ما هو Conversational AI؟
Conversational AI، أي "الذكاء الاصطناعي الحواري"، هو المصطلح الجامع لأنظمة الذكاء الاصطناعي القادرة على إجراء حوار حقيقي. فخلافاً لقائمة جامدة بأزرار ثابتة، يفهم الذكاء الاصطناعي الحواري الرسائلَ المصاغة بحرّية، ويجيب بلغة طبيعية، ويتابع مسار المحادثة عبر رسائل متعدّدة.
وهو التقنية وراء روبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي الحديثة والمساعدين الصوتيين، وبذلك لبنة محورية لخدمة العملاء والمبيعات الآلية عبر قنوات المراسلة.
اللبنات
يجمع الذكاء الاصطناعي الحواري عدة تقنيات معاً:
- فهم اللغة. يدرك NLP وNLU ما يقصده العميل، بصرف النظر عن الصياغة.
- توليد الإجابة. يصوغ نموذج لغوي كبير الإجابة في إطار حوار.
- السياق. يتذكّر النظام ما قيل سابقاً، ويجيب بما يناسبه.
مثال من الواقع
يتلقّى متجر إلكتروني لمستلزمات الحيوانات الأليفة مساءً عشرات رسائل واتساب: "متى يصل طلبي؟"، "هل لديكم الطعام بحجم 12 كجم أيضاً؟"، "كيف ألغي؟". يجيب الذكاء الاصطناعي الحواري عن هذه الأسئلة المتكرّرة فوراً، مستنداً إلى الطلب المعني، ولا يسلّم إلى موظف إلا حين يصبح الأمر شخصياً، مثل شكوى.
Conversational AI مع SendSeven
يجمع SendSeven واتساب وتيليجرام والرسائل القصيرة وإنستجرام وماسنجر والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وإشعارات المتصفّح في صندوق وارد موحّد. ويجري مساعد الذكاء الاصطناعي عبر كل هذه القنوات محادثات، ويجيب اعتماداً على قاعدة معرفتك، ويسلّم بسلاسة إلى فريقك حالما تشير درجة الثقة إلى عدم اليقين. وهكذا تبقى كل محادثة في مكان واحد، سواء أجاب الذكاء الاصطناعي أم إنسان. ومساعد الذكاء الاصطناعي المناسب تُعِدّه عبر دليل روبوت دعم الذكاء الاصطناعي. متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، صُنع في ألمانيا. جرّبه مجاناً 14 يوماً.