NLP (معالجة اللغة الطبيعية)

NLP (معالجة اللغة الطبيعية، "Natural Language Processing") هو مجال الذكاء الاصطناعي الذي يعلّم الحواسيب فهم اللغة البشرية وتحليلها وإنتاجها. وهو الأساس الذي يجعل قراءة رسالة عميل آلياً والإجابة عنها أو إحالتها إلى الجهة الصحيحة أمراً ممكناً.

ما هو NLP؟

NLP اختصار لعبارة "Natural Language Processing"، أي المعالجة الآلية للغة الطبيعية. والمقصود كل ما يلزم كي لا يعامل الحاسوب اللغة المكتوبة أو المنطوقة كسلسلة رموز فحسب، بل يعالج محتواها: تجزئة النص، وإدراك المعنى، واكتشاف الحالة الشعورية، والترجمة، أو صياغة إجابة.

وNLP هو المظلّة التي تجتمع تحتها مهامّ ذكاء اصطناعي كثيرة في خدمة العملاء، من تحليل المشاعر حتى توليد الإجابة عبر نموذج لغوي كبير.

NLP و NLU: الفرق

يَسهُل الخلط بين المصطلحين. فـNLU (فهم اللغة الطبيعية) جزء فرعي من NLP، يُعنى تحديداً بالفهم، أي بإدراك القصد وراء الرسالة. أما NLP فأوسع، ويشمل إضافةً إلى ذلك معالجة اللغة وإنتاجها. باختصار: كل NLU هو NLP، لكن ليست كل مهمة NLP هي NLU.

مثال من الواقع

تتلقّى صيدلية رسالة واتساب: "هل دواء XY ما زال متوفراً وهل يمكنني استلامه اليوم؟". يجزّئ NLP الرسالة، ويدرك مطلبين (التوفّر والاستلام)، ويصنّفهما في الفئة الصحيحة، ويوفّر الأساس لإجابة تلقائية مناسبة.

NLP لدى SendSeven

SendSeven منصّة مراسلة موحّدة لواتساب وتيليجرام والرسائل القصيرة وإنستجرام وماسنجر والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وإشعارات المتصفّح. وتضمن تقنية NLP أن تُفهَم رسائل العملاء عبر كل القنوات، وأن يُجاب عنها تلقائياً، وأن تُصنَّف تصنيفاً صحيحاً. ويستند مساعد الذكاء الاصطناعي في إجاباته إلى قاعدة معرفتك؛ وتعمل درجة الثقة على التسليم إلى موظف عند الحاجة. وكيفية إعداد مساعد الذكاء الاصطناعي يوضّحها دليل روبوت دعم الذكاء الاصطناعي. متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، صُنع في ألمانيا. جرّبه مجاناً 14 يوماً.