Parole chiave sul prodotto: dall'adesivo all'iscritto

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Ogni link di opt-in e ogni codice QR porta un messaggio precompilato. La parola che contiene stabilisce quale sequenza parte dopo la scansione e rivela da quale espositore è arrivata l'iscrizione. Come scegliere la parola, come misurare ogni posto con essa e dove non arriva.

TL;DR

Ogni link di opt-in e ogni codice QR porta un messaggio precompilato. La parola che contiene è la tua parola chiave. Stabilisce quale sequenza parte dopo la scansione e ti dice da quale espositore è arrivata l'iscrizione. Una parola per prodotto, per posto, per azione. Un bot a parole chiave riconosce la parola, risponde subito e può avviare una sequenza nel Flow Builder. Così un'iscrizione diventa un opt-in qualificato, in cui sai già a cosa è interessato il contatto.

Cos'è una parola chiave

Chi scansiona un codice QR non finisce in una chat vuota. WhatsApp apre il campo di testo con un contenuto già dentro. Al cliente resta solo da inviare. Quel testo è il messaggio precompilato, e la parola che contiene è la tua parola chiave.

In SendSeven la imposti sotto Widget, scheda Promozione, separatamente per canale. Cambi la parola e il link e il codice QR si aggiornano automaticamente. Non serve quindi rigenerare nulla finché cambia solo il testo.

La maggior parte delle aziende lascia quel campo sul testo predefinito. È esattamente lì l'occasione mancata, perché la parola inviata è l'unica informazione che viaggia dall'espositore fino alla tua casella di posta.

Scegliere la parola giusta

Una parola chiave non è un testo pubblicitario. È una chiave. Bastano quattro regole.

Una parola, non tre. «caffè» invece di «Vorrei sapere di più sulle vostre miscele di caffè». Le parole corte sopravvivono al caso in cui un cliente le digiti invece di scansionare.

Univoca prima che bella. Due parole che si scrivono in modo simile portano a sequenze sbagliate. «appuntamento» e «appuntamenti» non stanno nella stessa lista.

Le parole di disiscrizione sono occupate. STOP è riservata alla disiscrizione e non deve mai essere una parola chiave. Lo stesso vale per le parole con cui i tuoi clienti di solito annullano.

Prevedi le varianti. Chi digita la parola sbaglia. Accanto a «caffè» registra anche la forma con la maiuscola e l'errore di scrittura più probabile: così la sequenza parte comunque.

Una parola per prodotto

Qui diventa interessante. Non ti serve un codice per tutta l'azienda. Puoi impostare una parola diversa per prodotto, per servizio, per espositore.

Il codice sullo scaffale del caffè invia «caffè». L'espositore del centro estetico invia «appuntamento». Il cartoncino nel pacco invia «garanzia». Per il cliente è la stessa scansione. Per te sono tre ingressi diversi.

Funziona allo stesso modo anche senza negozio fisico. Se vendi prodotti o servizi digitali, metti il pulsante direttamente sul prodotto: accanto al piano tariffario, sotto la descrizione del servizio, sulla pagina di prenotazione. Un clic su «Domanda su questo piano» ti arriva già indicando di quale piano si tratta.

L'effetto è doppio. Rispondi alla domanda aperta nel momento dell'esitazione, cioè esattamente dove altrimenti l'acquisto si interrompe. E poiché quello stesso messaggio porta l'opt-in, il contatto ti resta poi per la newsletter, senza un secondo modulo.

Dove va il codice

Sei posti funzionano in modo affidabile nella quotidianità, ognuno con la frase giusta accanto e la dimensione giusta.

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Cosa succede dopo la scansione

La parola inviata è un trigger. Un bot a parole chiave confronta ogni messaggio in arrivo con la tua lista di parole e, se c'è corrispondenza, risponde subito con un testo fisso, un'immagine, un modello o un menu di pulsanti. Per questo non serve intelligenza artificiale.

Per tutto ciò che va oltre una risposta, il bot a parole chiave avvia una sequenza nel Flow Builder. Chi invia «caffè» riceve la miscela della settimana e finisce nella lista corrispondente. Chi invia «appuntamento» riceve gli slot liberi. A chi invia «garanzia» viene chiesto il numero d'ordine.

Due cose appartengono a ognuna di queste sequenze. Prima la conferma: cosa mandi, con quale frequenza e come disiscriversi. Quella domanda è al tempo stesso il secondo passo di un doppio opt-in e quindi la tua prova. Seconda, un'etichetta sul contatto che la sequenza applica automaticamente. Dopo, nella casella di posta si vede da dove è arrivato il contatto.

Così un opt-in diventa un opt-in qualificato. Non sai soltanto che qualcuno si è iscritto, sai a cosa è interessato. Si vede già dalla prima newsletter, perché puoi dividere per interesse invece di mandare a tutti la stessa cosa.

Misurare quale parola funziona

L'effetto collaterale pratico è l'analisi. Se scontrino, cartoncino e vetrina inviano la stessa parola, alla fine vedi solo un totale. Con una parola per posto vedi quale superficie lavora davvero.

Questo cambia le decisioni. Se «tavolo» dopo quattro settimane porta tre volte più iscrizioni di «vetrina», i prossimi espositori vanno sui tavoli e non in vetrina. Senza attribuzione avresti trattato i due allo stesso modo.

Tieni comunque la lista corta. Cinque parole che curi valgono più di venti che nessuno distingue più. Una parola per posto e per gruppo di prodotti basta per iniziare.

Dove le parole chiave non arrivano

Non tutte le strade verso la chat portano una parola. Il pulsante di contatto del profilo dell'attività su Google non permette un testo precompilato. Il cliente finisce in una chat vuota e scrive quello che gli viene. Lì il lavoro lo fa il messaggio di benvenuto, meglio con due o tre scelte. Di più nel nostro articolo sui punti di contatto senza budget pubblicitario.

Lo stesso vale se stampi la parola su un poster sperando che venga digitata. Succede raramente, e raramente in modo corretto. Una parola senza codice è un rimedio, non un piano.

E una parola chiave non sostituisce un permesso. Chi scrive per primo apre la finestra di 24 ore in cui puoi rispondere liberamente. Cosa vale dopo e quando serve un modello è nella nostra scheda WhatsApp Essentials.

Domande frequenti (FAQ)

Posso usare una parola chiave dedicata per prodotto?

Sì. Negli strumenti di promozione imposti per ogni link e ogni codice QR quale parola invia il cliente dopo la scansione. Un bot a parole chiave riconosce la parola e avvia la sequenza giusta. Così il codice sullo scaffale del caffè porta a una sequenza di benvenuto diversa da quella dell'espositore alla cassa.

Devo ristampare il codice QR se cambio la parola?

No, finché cambia solo il testo del messaggio precompilato. Il link e il codice QR si aggiornano automaticamente. Ristampare serve solo se cambia il numero.

Mi serve l'intelligenza artificiale per questo?

No. Un bot a parole chiave confronta testo con una lista di parole e risponde. Funziona senza IA. Un assistente IA ha senso solo quando ci sono domande aperte a cui rispondere.

Cosa succede se qualcuno digita altro invece di inviare la parola?

Allora nessuna corrispondenza scatta e il messaggio arriva normalmente nella tua casella di posta. Per questo ogni lista di parole ha bisogno di una risposta predefinita per tutto ciò che non rientra.

STOP può essere una parola chiave?

No. STOP è riservata alla disiscrizione. Usarla come parola chiave rischia che un'iscrizione venga trattata come una cancellazione.

Tutte le strade dell'opt-in in un posto

Le parole chiave sono uno dei dodici punti di contatto. L'articolo pilastro li copre tutti, con i punti GDPR e un piano di 90 giorni.

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Approfondimenti

Nota: alcune illustrazioni di questo articolo sono generate con IA. Come lavoriamo con l'IA è spiegato nella nostra politica editoriale.