Customer Journeys.Senza codice.

Chiamata API manuale per integrazioni dai tuoi sistemi o da strumenti come Zapier, Make o n8n. Trigger per parola chiave per messaggi in entrata (il vecchio concetto di risponditore automatico, ora con azione di avvio flow), o semplicemente qualsiasi messaggio in entrata. Conversazione aperta, assegnata o chiusa: la chiusura serve per sondaggi post-ticket, richieste NPS o tagging automatico dopo un'interazione di servizio. Contatto creato, modificato, iscritto o disiscritto, filtrabile per origine, campo modificato o tag, per esempio solo i contatti sincronizzati da HubSpot. Pianificazione tramite il pianificatore per compleanni, ripetizioni RRULE e invii per segmento. Commento ricevuto: un commento al tuo post Instagram o Facebook avvia un'automazione da commento a DM. Da un annuncio: quando un contatto ti scrive da un annuncio Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger o Click-to-Instagram, il flow parte automaticamente, abbinato a un annuncio qualsiasi o a uno specifico. E WhatsApp Flow completato: appena un cliente invia un modulo WhatsApp, parte il flow successivo. Ogni trigger può seguire i tuoi orari di apertura, solo dentro o solo fuori, e il modello pronto all'uso per il messaggio di assenza risponde fuori orario.

No. Il Flow Builder è un editor visuale con blocchi predefiniti. Scegli un blocco dal menu, collegalo al flow e configura i dettagli. Puoi anche partire da un modello pronto all'uso o lasciare che il generatore AI crei un flow dalla tua descrizione. Il tuo team marketing crea da solo sequenze di benvenuto, recupero carrello, flow di riattivazione. Il codice entra in gioco solo se lo vuoi tu, per chiamate API a sistemi esterni o il tuo JavaScript.

Tutti e sei i canali di invio: WhatsApp, email, SMS, Telegram, Messenger e Instagram. Un nodo di invio può contenere una sequenza, ad esempio WhatsApp e 5 secondi dopo Telegram come fallback. Oppure ramifica il flow per condizione sul canale che il contatto ha effettivamente.

Per ogni flow puoi attivare le parole chiave di stop: se un contatto risponde STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL su SMS o WhatsApp (le parole chiave di opt-out internazionalmente stabilite), il flow termina immediatamente per lui, con un messaggio di conferma opzionale. Inoltre puoi inserire la variabile {{flow.stop_url}} in ogni messaggio. Un click annulla il flow senza ulteriori inserimenti. Sicuro per l'audit e documentabile.

Scegli per ogni flow tra due modalità. Continua flow: le risposte aprono una normale conversazione, il flow prosegue in parallelo. Si adatta alle sequenze di invio. Ferma flow: la risposta annulla il flow e lo trasferisce a un collaboratore nell'inbox unificata. Si adatta alle conversazioni guidate.

Tre politiche di rientro a scelta. Blocca ignora il secondo trigger se il primo è ancora in corso. Riavvia interrompe l'esecuzione vecchia e riparte. Parallelo lascia girare entrambe le esecuzioni contemporaneamente. Il default è Blocca, l'opzione più sicura per la maggior parte dei casi.

Il Flow Builder è incluso da Professional (79 €/mese) fino a Scale ed Enterprise. Non fa parte di Basic (49 €/mese, nessuna automazione) né di API Only. Vedi i dettagli dei piani.

Sì. Con POST /flows/{id}/runs avvii un flow per qualsiasi contatto dai tuoi sistemi. Perfetto per eventi di shop (ordine completato, carrello abbandonato), trigger CRM o integrazioni custom. L'API legge, crea e aggiorna anche i flow stessi in JSON. Dettagli nella documentazione API.

Sì, con il blocco «Invia template». Scegli un template di messaggio approvato e il flow genera automaticamente un percorso separato per ogni pulsante di risposta rapida (fino a 3), più un percorso di fallback (il cliente scrive invece di toccare) e un percorso di timeout. Poiché viene inviato un template reale, la consegna funziona anche al di fuori della finestra di 24 ore, affidabile per riattivazione e sequenze di invio. I pulsanti vengono tradotti automaticamente per Telegram, Messenger, Instagram, SMS ed email, così le tue ramificazioni si comportano allo stesso modo su ogni canale. Non hai ancora un template approvato? Il generatore di template WhatsApp gratuito convalida la tua bozza prima dell'invio.

Sì. La variabile di flow «Testo ultima risposta» contiene automaticamente la risposta più recente del contatto, senza bisogno di un campo contatto. Condizioni e ramificazioni supportano gli operatori «è uno di», «non è uno di» e «contiene una di»: aggiungi parole chiave come «no, non ora, non mi interessa» e il flow instrada le risposte corrispondenti nel percorso giusto, ignorando maiuscole, minuscole e spazi in più. Anche Cattura risposta può salvare il suo risultato in una variabile di flow invece che in un campo contatto.

Sì. La specifica del formato dei flow descrive ogni tipo di passaggio, campo e variabile, e inizia con un prompt pronto da copiare per il tuo strumento di AI. Incolla il risultato nella vista JSON: i controlli in tempo reale mostrano subito se ogni passaggio è valido, e il canvas mostra il flow appena torni indietro. Nell'editor, l'assistente AI integrato fa lo stesso senza copia e incolla. Le modifiche dell'assistente nell'editor consumano crediti IA.

Sì, dal piano Professional. L'API legge, crea e aggiorna i flow in JSON, con gli stessi controlli dell'editor. Se un flow non è valido, la risposta elenca il problema per ogni passaggio, così il tuo script o strumento di AI sa esattamente cosa correggere. Dettagli nella documentazione API e nella specifica del formato dei flow.

Sì, una alla volta. Chi sta modificando tiene il flow; il resto del team lo vede in sola lettura e può chiedere di modificarlo o subentrare. Così nessuno sovrascrive le modifiche di qualcun altro. Ogni salvataggio finisce nello Storico con autore e origine (canvas, JSON o assistente AI). Vedi cosa è cambiato in un confronto e puoi ripristinare una versione precedente dopo una conferma.