Opt-in / Consenso

L'opt-in è il processo con cui un cliente fornisce il proprio consenso esplicito a ricevere comunicazioni da un'azienda. Nella messaggistica aziendale, l'opt-in è obbligatorio ai sensi del GDPR ed è un prerequisito per utilizzare WhatsApp Business API, SMS ed email marketing.

Cos'è l'opt-in nella messaggistica aziendale?

L'opt-in (o consenso esplicito) è il processo con cui un utente autorizza attivamente un'azienda a inviargli messaggi. A differenza dell'opt-out, in cui l'utente deve rifiutare attivamente le comunicazioni, l'opt-in richiede un'azione positiva dell'utente: spuntare una casella, inviare un messaggio di conferma o compilare un modulo di iscrizione.

L'opt-in è un requisito legale ai sensi del GDPR per tutte le comunicazioni conformi al GDPR nell'UE. Per l'API WhatsApp Business, Meta richiede inoltre che le aziende documentino come e quando hanno ottenuto il consenso di ciascun contatto.

Tipi di opt-in

• Single opt-in – L'utente compila un modulo o invia un messaggio di conferma una sola volta. Più semplice, ma lista di qualità inferiore.
• Double opt-in – Dopo la prima azione, l'utente riceve un messaggio di conferma che deve validare. Consigliato per email e SMS dal GDPR.
• Opt-in conversazionale – L'utente avvia la conversazione su WhatsApp o Instagram, il che costituisce un consenso implicito a rispondere nella finestra di 24 ore.
• Opt-in tramite parola chiave – L'utente invia una parola chiave specifica (es. «ISCRIVITI») per abbonarsi a un canale SMS o WhatsApp.

Requisiti dell'opt-in ai sensi del GDPR

Un opt-in valido ai sensi del GDPR deve essere: libero (senza condizionamento di accesso a un servizio), specifico (per una finalità precisa), informato (l'utente sa cosa riceverà), e inequivocabile (azione positiva, non casella pre-selezionata). Inoltre, l'azienda deve poter dimostrare quando, come e per quale scopo è stato ottenuto il consenso.

Opt-in nell'API WhatsApp Business

Per utilizzare l'API WhatsApp Business, le aziende devono ottenere opt-in esplicito prima di inviare messaggi avviati dall'azienda (template). Questo opt-in può essere raccolto sul sito web, tramite SMS, email o in negozio fisico. L'opt-in deve indicare chiaramente che l'utente riceverà messaggi WhatsApp dall'azienda.

Gestione dell'opt-in con SendSeven

SendSeven facilita la raccolta e la gestione del consenso su tutti i canali: widget di iscrizione configurabili, registri di opt-in con timestamp e fonte, gestione automatica dell'opt-out, ed esportazione dei dati di consenso per audit GDPR. Configurate un widget di iscrizione alla newsletter per raccogliere opt-in conformi e leggete la nostra guida SMS marketing 2026 per le best practice. La Gestione dei Contatti permette di gestire le preferenze di iscrizione per ogni singolo canale, garantendo che ogni contatto riceva comunicazioni solo sui canali a cui ha dato il consenso.