Gestione dei Contatti (Contact Management)
La gestione dei contatti (contact management) è la raccolta, l'organizzazione e la cura sistematica dei dati dei clienti in un unico punto centrale. Invece di disperdere i contatti tra fogli di calcolo, caselle email e telefoni, una gestione dei contatti riunisce tutte le informazioni in un unico profilo.
Cos'è la gestione dei contatti?
La gestione dei contatti descrive il processo e il software con cui le aziende gestiscono in modo centralizzato i propri contatti. Ogni contatto riceve un profilo con tutte le informazioni rilevanti: nome, numero di telefono, email, cronologia delle conversazioni, tag, note e preferenze di canale.
Per le piccole e medie imprese con 5-50 dipendenti questo è particolarmente importante: senza una gestione centralizzata, i dati dei clienti finiscono sparsi tra fogli Excel, caselle email, rubriche dei telefoni e foglietti. Nessuno ha il quadro completo.
Vantaggi di una gestione dei contatti centralizzata
Un contatto, un profilo: che il cliente scriva via WhatsApp, email o Live Chat, tutte le conversazioni arrivano in un unico profilo. Niente più ricerche.
Cronologia trasversale ai canali: il vostro team vede a colpo d'occhio: quando ha scritto l'ultima volta il cliente? Su quale canale? Qual era l'argomento? Questo fa risparmiare tempo ed evita imbarazzanti domande ripetute.
Tag e segmentazione: contrassegnate i contatti con tag («cliente abituale», «VIP», «newsletter») e filtrate in modo mirato per campagne o priorità di assistenza.
Conformità al GDPR: consensi, stato di opt-in e richieste di cancellazione documentati in modo centralizzato. Niente dati sparsi da raccogliere in caso di richiesta di accesso.
La gestione dei contatti con SendSeven
SendSeven offre una gestione dei contatti completa, che unisce ogni cliente in un profilo a 360° trasversale ai canali. Importate i contatti esistenti via CSV, oppure lasciate che i nuovi contatti vengano creati automaticamente da chat, email e moduli.
Tutti i contatti sono immediatamente disponibili per le campagne, con piena conformità al GDPR. Combinatela con l'Unified Inbox per una visione completa di ogni interazione con il cliente.