Broadcast / Newsletter

Un broadcast (o newsletter) è un messaggio 1:n inviato contemporaneamente a molti contatti tramite WhatsApp, SMS, email o altri canali. Il GDPR richiede l'opt-in da parte di ogni destinatario: inviare broadcast senza consenso è illegale.

Cos'è un broadcast?

Un broadcast è un messaggio di massa: lo scrivete una volta sola, molti destinatari lo ricevono contemporaneamente. L'opposto sarebbe la comunicazione 1:1 (chat individuale). I broadcast vengono utilizzati tipicamente per il marketing (promozioni, novità di prodotto), gli annunci (orari di apertura, eventi) o i messaggi transazionali ("Il tuo ordine è stato spedito").

Tecnicamente, un broadcast funziona così: selezionate una lista di destinatari (ad es. "Tutti gli iscritti alla newsletter", "Clienti di Milano", "Contatti VIP"), componete un messaggio e fate clic su "Invia". La piattaforma consegna il messaggio a ogni contatto: ciascuno lo riceve come messaggio individuale (non come chat di gruppo). Per il destinatario sembra un messaggio personale dalla vostra azienda.

Importante: i broadcast non sono strumenti di spam. Ogni destinatario deve aver dato in anticipo il proprio consenso (opt-in). Inviare broadcast senza opt-in viola il GDPR (sanzioni fino a 20 milioni di €) e rischia la sospensione dell'account da parte di WhatsApp o Telegram.

Opzioni di broadcast per canale

WhatsApp: i broadcast WhatsApp tramite la WhatsApp Business API richiedono Message Template approvati. Non potete inviare testo libero a migliaia di contatti: ogni messaggio broadcast deve essere pre-approvato da Meta (la revisione del template richiede circa 24 ore). Questo protegge dallo spam. I template includono segnaposto per la personalizzazione ("Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato spedito").

SMS: massima flessibilità: potete inviare qualsiasi testo (160 caratteri standard, i messaggi più lunghi vengono suddivisi). Il costo per SMS lo rende più caro dell'email. L'opt-in è obbligatorio. È opportuno segnalare gli eventuali costi a carico del destinatario.

Email: il grande classico. Lunghezza del testo illimitata, formattazione HTML, immagini, link. Economica (spesso a tariffa fissa), ma con tassi di apertura più bassi (tipicamente 10-25%). Ogni email deve includere un link di disiscrizione (opt-out con un clic). In Italia e nell'UE il double opt-in è di fatto obbligatorio.

Telegram: broadcast flessibili come gli SMS, ma gratuiti. Multimedia supportati (immagini, video, pulsanti). I bot Telegram possono inviare broadcast a un numero illimitato di iscritti. Nessun sistema di template come WhatsApp: utilizzo più libero.

Notifiche push: notifiche di app o browser. Attenzione molto elevata (compaiono direttamente sullo schermo), ma fastidiose se usate in eccesso. Opt-in tramite la finestra di dialogo del browser o dell'app.

Segmentazione per broadcast pertinenti

Il peccato più grave nel broadcast marketing: l'irrilevanza. Se inviate a tutti i 10.000 contatti lo stesso messaggio ("20% di sconto sulle scarpe da donna"), ne infastidite il 50% (gli uomini che non hanno alcun interesse per le scarpe da donna). Risultato: disiscrizioni, segnalazioni di spam, reputazione danneggiata.

La segmentazione risolve questo problema: suddividete la vostra lista di destinatari in base a criteri (posizione, cronologia degli acquisti, interessi, comportamento). Inviate broadcast mirati solo ai gruppi pertinenti.

Esempi:

  • Geografica: "Apertura di un nuovo punto vendita a Milano" solo ai contatti della Lombardia
  • Basata sul comportamento: "Hai acquistato X 30 giorni fa, ecco gli accessori abbinati" (follow-up)
  • Coinvolgimento: "Lettori attivi della newsletter" vs. "Inattivi da oltre 6 mesi" (campagna di riattivazione)
  • Preferenze: clienti che vogliono "Solo offerte" vs. "Novità di prodotto + consigli"

Gli strumenti professionali per i broadcast (come SendSeven Reach) offrono segmenti dinamici: filtri come "Contatti con tag 'VIP' E ultimo messaggio più di 30 giorni fa", aggiornati automaticamente. Scoprite di più sulla creazione di segmenti e sulla gestione delle liste di contatti nella Gestione contatti.

Requisiti GDPR per i broadcast

1. Opt-in obbligatorio: ogni destinatario deve aver acconsentito attivamente a ricevere i vostri broadcast. Quando si cambia canale (l'opt-in per l'email non copre WhatsApp) è necessario un nuovo opt-in.

2. Trasparenza: al momento dell'iscrizione, comunicate chiaramente: "Riceverai promozioni e novità settimanali via WhatsApp. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento."

3. Meccanismo di opt-out: ogni messaggio broadcast (tranne quelli puramente transazionali come il tracciamento dei pacchi) dovrebbe offrire un modo semplice per disiscriversi. Per l'email: link nel footer. Per WhatsApp: "Rispondi STOP per annullare l'iscrizione" (elaborato automaticamente).

4. Documentazione: conservate quando e come è stato ottenuto l'opt-in. In caso di reclami, dovete poter dimostrare: "Il cliente ha acconsentito il 12-05-2024 tramite widget sul sito web."

5. Minimizzazione dei dati: eliminate i contatti inattivi dopo periodi definiti (ad es. "Nessuna interazione da 24 mesi"). La conservazione a tempo indeterminato viola il GDPR.

Broadcast con SendSeven Reach

SendSeven offre Reach, una funzionalità per le campagne di broadcast multicanale. Potete inviare la stessa campagna su più canali (ad es. template WhatsApp + email di fallback per i contatti senza WhatsApp).

Funzionalità:

  • Segmentazione: create il pubblico con filtri (tag, posizione, comportamento, campi personalizzati)
  • Gestione dei template: create template WhatsApp direttamente in SendSeven e inviateli alla revisione di Meta
  • Personalizzazione: segnaposto come {{firstName}}, {{lastPurchase}}, {{custom_field}}
  • Pianificazione: inviate i broadcast a orari specifici (ad es. "Domani alle 10")
  • A/B testing: testate due varianti e inviate automaticamente la migliore ai destinatari rimanenti
  • Analytics: tasso di apertura (conferme di lettura), tasso di clic (tracciamento dei link), conversioni, opt-out
  • Compliance: opt-out automatico alle risposte "STOP", cronologia dell'opt-in per ogni contatto

Istruzioni passo dopo passo sono disponibili nella guida Creare e inviare una campagna email (il procedimento è identico per i broadcast WhatsApp e SMS).