Cos'è la Casella di Posta Unificata di SendSeven?
La Casella di Posta Unificata di SendSeven riunisce i messaggi dai sette canali in entrata in un unico spazio di lavoro. L'IA risponde alle domande di routine dalla knowledge base. Include assegnazione automatica, gestione ticket, suggerimenti di risposta IA e cronologia multicanale. Piani da EUR 49/mese; IA e knowledge base da EUR 79 (Professional).
Tutti i Messaggi dei Tuoi Clienti,
In Un Unico Posto
WhatsApp, Email, Live Chat e altro — un'unica inbox intelligente. L'AI gestisce la routine. Il tuo team gestisce le relazioni.
Meno Lavoro Ripetitivo, Più Business
I tuoi clienti ti scrivono su WhatsApp, rispondono via email e fanno follow-up su Instagram. Senza un'inbox unificata, i messaggi vanno persi. Ecco come SendSeven risolve il problema.
Ogni Messaggio, Un Solo Schermo
WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Live Chat, Messenger — tutto in un unico feed. Basta controllare 5 app ogni mattina. I messaggi dei tuoi clienti arrivano a te, non il contrario.
Piccolo Team, Grande Impatto
Anche con 2-3 persone, serve sapere chi gestisce cosa. Assegnazione automatica, note interne e strumenti di passaggio di consegne mantengono il team sincronizzato — senza riunioni sulle riunioni.
L'AI Gestisce la Routine
"Dov'è il mio ordine?" "Quali sono i vostri orari?" "Come resetto la password?" L'AI risponde automaticamente. Il team interviene solo nelle conversazioni che richiedono davvero un tocco umano.
Traduzione live integrata.
Scriva in italiano, i suoi clienti leggono nella loro lingua. 100+ lingue con rilevamento automatico della lingua, direttamente in chat. IA ospitata in UE, inclusa da Professional in su.
Una casella per sede, brand o team.
La sede nord vede solo le sue conversazioni, le Vendite solo le loro. I clienti VIP arrivano nella casella VIP in automatico. Per ogni casella: i suoi canali, ordinamento automatico e diritti di accesso chiari.
Posticipa per dopo.
Non è il momento giusto? Posticipa una conversazione e sparisce dalla tua lista delle aperte fino all'orario che scegli: tra un'ora, domani, la prossima settimana. Ritorna automaticamente, e all'istante se il cliente risponde prima.
Conversazioni
12 aperteUn'Unica Inbox per Ogni Canale
Ai tuoi clienti non importa quale canale usano — vogliono solo una risposta rapida. Con SendSeven, ogni conversazione arriva in un unico posto con la cronologia completa, che sia iniziata su WhatsApp, proseguita via email o continuata su Instagram.
- Tutti i canali in un'unica inbox, basta con le schede aperte
- Cronologia completa delle conversazioni per contatto, su ogni canale
- Il cliente passa da WhatsApp a Email? Tu vedi l'intero thread
- Rich media, conferme di lettura e funzionalità specifiche per canale sempre preservate
- Chiamate vocali e messaggi vocali WhatsApp, gestiti direttamente nell'inbox (Beta)
Anna
Nulla Viene Dimenticato
Quando un cliente ha un problema, diventa un ticket con una priorità e una scadenza. Il tuo team vede cosa è urgente, cosa è in attesa e cosa è completato — a colpo d'occhio. E quando un ticket viene chiuso, SendSeven può archiviare automaticamente l'intera conversazione come PDF o ZIP personalizzato con il tuo brand.
- I messaggi diventano automaticamente ticket tracciabili
- Etichette di priorità per affrontare prima i problemi urgenti
- Tempi di risposta e carico del team visibili in tempo reale
- Tag ed etichette per filtrare facilmente e per i report mensili
Panoramica del Team
2 OnlineAssegnazione Automatica alla Persona Giusta
Basta assegnare manualmente ogni conversazione. SendSeven instrada i messaggi al membro del team giusto in base alle competenze, alla disponibilità o con un semplice round-robin — nessuno è sovraccaricato e nulla resta in attesa.
- Il round-robin distribuisce il carico di lavoro equamente nel team
- Il routing basato sulle competenze invia le domande di fatturazione alla contabilità, quelle tecniche al reparto tecnico
- Vedi chi è online, chi è occupato e chi ha capacità disponibile
- Passaggio di consegne con note interne — la persona successiva ha tutto il contesto
Ciao Giulia, vedo che il tuo ordine #4521 è in ritardo. Ho segnalato il problema al nostro team logistico e riceverai un aggiornamento entro 2 ore.
Grazie per averci contattato! Il tuo ordine è attualmente in transito. La consegna prevista è stata aggiornata a domani.
Mi scuso per il ritardo. Fammi controllare lo stato attuale della tua spedizione e ti aggiorno a breve.
L'AI Risponde in Secondi. Il Team Fa Upselling.
Quando un cliente fa una domanda di routine, l'AI prepara la risposta perfetta dalla knowledge base. Il team clicca per inviare — e dedica il tempo risparmiato alle conversazioni che generano ricavi: upselling, cross-selling e costruzione di relazioni.
- L'AI suggerisce risposte dalla FAQ e dalla knowledge base
- Un clic per inviare, o modifica prima — il team mantiene il controllo
- Riepiloghi delle conversazioni per avere il contesto in 5 secondi, non 5 minuti
- Più tempo per le conversazioni che fanno crescere il business
Sofia Navarro
Quando arriva il mio ordine?
La sua risposta
Il tuo ordine sarà consegnato domani tra le 14:00 e le 16:00.
Il cliente riceve
Your order will be delivered tomorrow between 2 and 4 PM.
Lingua? Non è più un problema.
Un agente risponde ai clienti in 100+ lingue, senza un secondo strumento, senza team bilingue. I messaggi in arrivo appaiono nella lingua del suo team. La sua risposta esce nella lingua del cliente. Tutto in un'unica conversazione, incluso da Professional in su.
- Messaggi ed email in arrivo appaiono nella sua lingua, l'originale è a un clic
- Risposta in due lingue: scrive nella sua lingua e vede cosa riceve il cliente
- Riconoscimento automatico della lingua del cliente, arabo incluso con rendering RTL
- IA ospitata nell'UE, nessun addestramento di modelli sui dati dei clienti
Caselle
Per sede, brand o team
Caselle personalizzate: struttura per team in crescita.
Con 5 persone una casella condivisa funziona bene. Con 15 su tre sedi o più brand diventa un caos. Le caselle personalizzate dividono la tua casella in aree chiare: Sede nord, Vendite, VIP, Officina. Le configuri tu (titolare o admin) e ogni collega vede solo la sua area. Senza costi aggiuntivi, incluse da Professional in su.
- Ogni casella ha i suoi canali — e un canale può stare in più caselle.
- I clienti arrivano nella casella giusta in automatico: chi ha il tag «VIP» compare nella casella VIP.
- Puoi ordinare anche per i tuoi campi: ad esempio, ogni cliente con un CAP che inizia per 20 va nella casella Milano.
- Decidi per ogni casella chi ha accesso: tutto il team o solo alcune persone.
- Titolari e admin vedono sempre tutto. Le restrizioni valgono solo per i membri normali del team.
Operativo In Pochi Minuti
Nessuno sviluppatore necessario. Nessuna configurazione complessa. Tre passaggi e sei operativo.
Connetti i Tuoi Canali
Scegli i canali usati dai tuoi clienti. La procedura guidata ti accompagna passo dopo passo — la maggior parte si connette in meno di 2 minuti.
Invita il Tuo Team
Aggiungi i membri del team con un clic. Configura le regole di assegnazione automatica e le conversazioni arrivano alla persona giusta, automaticamente.
Attiva l'AI
Carica le tue FAQ o la documentazione prodotto. L'AI inizia subito a suggerire risposte — e gestisce le domande di routine 24 ore su 24, anche quando sei offline.
Domande Frequenti
Cos'è un'inbox unificata e perché ne ho bisogno?
Un'inbox unificata riunisce i messaggi di tutti i tuoi canali — WhatsApp, Email, Instagram, Telegram, SMS, Messenger e Live Chat — in un unico spazio di lavoro. Senza, il team spreca ore a passare da un'app all'altra, i clienti si ripetono e i messaggi vanno persi. Con un'inbox unificata, ogni conversazione ha la cronologia completa, il team sa chi gestisce cosa e nulla viene dimenticato.
Quali canali supporta SendSeven?
SendSeven supporta 7 canali bidirezionali: WhatsApp Business API, Telegram, Instagram DM, Facebook Messenger, Email, SMS e Live Chat (un widget da incorporare nel sito web). Tutti i canali sono gestiti dalla stessa inbox con supporto completo delle funzionalità, incluse conferme di lettura, condivisione media e messaggi interattivi.
Come aiuta l'AI il mio team di supporto?
Quando un cliente invia un messaggio, l'AI di SendSeven cerca nella knowledge base e suggerisce la risposta migliore. Il team può inviarla con un clic o modificarla prima. Per le domande frequenti come "Quali sono i vostri orari?" o "Dov'è il mio ordine?", l'AI può rispondere automaticamente — così il team si occupa solo delle conversazioni che richiedono un tocco umano. Consulta il nostro caso d'uso suggerimenti di risposta AI per i dettagli.
SendSeven è adatto a team piccoli (2-10 persone)?
Assolutamente. SendSeven è progettato per team di ogni dimensione. Con l'assegnazione automatica, l'AI che gestisce le domande di routine e nessun limite di prezzo per utente, un team di 3 persone può gestire lo stesso volume di messaggi che prima ne richiedeva 5-6. Nessun limite di postazioni su nessun piano.
Quanto tempo richiede la configurazione?
La maggior parte dei team è operativa in meno di 15 minuti. Connettere un canale richiede circa 2 minuti con la procedura guidata. Caricare le FAQ per i suggerimenti AI richiede qualche altro minuto. Nessuno sviluppatore o configurazione tecnica necessari.
Qual è la differenza tra omnicanale e multicanale?
Multicanale significa essere presenti su più canali ma scollegati tra loro — i clienti devono ripetersi quando cambiano canale. Omnicanale significa che tutti i canali condividono il contesto: cronologia delle conversazioni, informazioni di contatto e note seguono il cliente ovunque. SendSeven è omnicanale.
Quanto costa?
I piani partono da Basic (49 €/mese) con un pacchetto di messaggi mensile e, oltre quello, un'unica tariffa per messaggio trasparente, membri del team illimitati e senza costi per postazione in nessuna fascia. AI, chatbot e il Flow Builder sono inclusi da Professional (79 €/mese) in su; Basic copre la casella condivisa, i contatti, le campagne e le analisi su ogni canale, senza AI. Le fasce superiori (Scale, Enterprise) aggiungono un pacchetto di messaggi più ampio e una tariffa per messaggio più bassa. Gli sviluppatori che hanno bisogno solo dell'API possono iniziare con API Only da 9 €/canale/mese. Vedi i dettagli dei prezzi.
Come funziona la traduzione live in chat?
I messaggi in arrivo, email comprese, appaiono nella lingua del suo team, e l'originale è a un clic. Quando un cliente scrive in una lingua che lei non parla, il campo di risposta apre una vista in due lingue: scrive nella sua lingua e vede cosa riceve il cliente. Con il pulsante Traduci sceglie tra 100+ lingue o mantiene il rilevamento automatico. Firme, link e segnaposto non vengono mai tradotti, e se una traduzione non riesce, non viene inviato nulla. La traduzione passa da un'IA ospitata in UE, senza addestramento di modelli con i suoi dati. Inclusa da Professional (79 €/mese) in su.
Posso separare la inbox per sede, brand o reparto?
Sì. Con le Caselle personalizzate gli admin dividono la inbox condivisa in caselle logiche — ad es. «Filiale Milano», «Vendite», «Clienti VIP» o «Officina». Per casella si configurano canali, regole tag e filtri su campi personalizzati (ad es. «CAP inizia con 20» o «tag = VIP»). In più permessi di accesso a due livelli: per casella (tutti i membri o utenti specifici) e per utente (tutte le caselle o ristretto). Owner e Admin aggirano sempre le restrizioni. Le Caselle personalizzate sono incluse da Professional (79 €/mese) in su, senza costi aggiuntivi oltre al tuo piano.
Sicurezza di livello enterprise. Senza il prezzo enterprise.
Pienamente conforme al GDPR — i dati dei vostri clienti restano protetti dalla legge europea.
Tutti i messaggi crittografati in transito e a riposo. Nessuna eccezione.
Ospitato su server europei. I dati sono archiviati nell’UE.
Controllo degli accessi basato sui ruoli — decidete chi vede cosa.
I Tuoi Clienti Ti Stanno Già Scrivendo.
La domanda è: stai rispondendo da un unico posto o da cinque? Inizia gratis oggi — connetti il primo canale in 2 minuti. Nessuna carta di credito richiesta.