Conversational AI
La conversational AI (IA conversazionale) è una tecnologia che conduce conversazioni naturali con le persone, via chat, messenger o voce. Comprende l'intenzione dietro un messaggio, risponde in modo dialogico e mantiene il filo della conversazione. Nel servizio clienti è ciò che sta dietro chatbot e assistenti IA che rispondono 24 ore su 24 via WhatsApp e altri canali.
Che cos'è la conversational AI?
La conversational AI, in italiano «IA conversazionale», è il termine generico per i sistemi di IA in grado di condurre una vera conversazione. A differenza di un menu rigido con tasti fissi, la conversational AI comprende messaggi formulati liberamente, risponde in linguaggio naturale e segue il filo di una conversazione attraverso più messaggi.
È la tecnologia dietro i moderni AI chatbot e gli assistenti vocali, e quindi un elemento centrale per automatizzare servizio clienti e vendita sui canali di messaggistica.
Gli elementi
La conversational AI mette insieme più tecnologie:
- Comprensione del linguaggio. NLP e NLU riconoscono cosa intende il cliente, indipendentemente dalla formulazione.
- Generazione della risposta. Un Large Language Model formula la risposta nel dialogo.
- Contesto. Il sistema ricorda ciò che è stato detto prima e risponde di conseguenza.
Esempio dalla pratica
Un negozio online di articoli per animali riceve la sera decine di messaggi WhatsApp: «Quando arriva il mio ordine?», «Avete il cibo anche da 12 kg?», «Come annullo?». La conversational AI risponde subito a queste domande ricorrenti, fa riferimento al singolo ordine e passa la mano a un collaboratore solo quando la cosa diventa personale, ad esempio per un reclamo.
Conversational AI con SendSeven
SendSeven raccoglie WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e Browser Push in un'unica casella di posta unificata. L'assistente IA conduce conversazioni su tutti questi canali, risponde in base alla tua knowledge base e passa la mano senza interruzioni al tuo team non appena un punteggio di confidenza segnala incertezza. Così ogni conversazione resta in un unico posto, che risponda l'IA o una persona. L'assistente IA adatto lo configuri con la guida al bot di supporto IA. Nel rispetto del GDPR, Made in Germany. Provala gratis per 14 giorni.