IA generativa

A IA generativa é uma forma de inteligência artificial que cria novos conteúdos, textos, imagens, código ou áudio, em vez de apenas organizar dados existentes. No apoio ao cliente, a IA generativa formula respostas próprias às perguntas dos clientes, em vez de se limitar a escolher entre blocos de texto fixos.

O que é a IA generativa?

A IA generativa (em inglês «generative AI») é inteligência artificial que cria por si mesma novos conteúdos: escreve textos, responde a perguntas por palavras próprias, resume ou cria imagens. A diferença em relação à IA mais antiga está na palavra «generativa»: ela não escolhe apenas entre blocos predefinidos, mas formula de novo uma resposta adequada.

Por trás das ferramentas conhecidas, como o ChatGPT ou o Claude, está um Large Language Model que assenta em aprendizado de máquina e foi treinado com enormes quantidades de texto.

Como funciona a IA generativa?

Durante o treino, o modelo aprendeu que palavras e frases costumam seguir-se umas às outras. A partir de uma entrada (o prompt), gera a continuação provavelmente adequada. A forma como o resultado sai fiável e alinhado com a marca depende fortemente do prompt engineering, ou seja, do rigor com que você indica à IA a sua tarefa e o seu enquadramento.

Oportunidades e riscos para PME

A IA generativa responde a perguntas padrão a toda a hora, alivia a equipa e escreve rascunhos em segundos. O risco: sem ligação aos seus dados reais, o modelo pode produzir uma alucinação da IA, isto é, uma resposta que soa plausível, mas é falsa. A saída habitual chama-se RAG: a IA responde com base nas suas próprias fontes de conhecimento, em vez de recorrer apenas ao conhecimento do modelo.

IA generativa com a SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada para WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e notificações push do navegador. O assistente de IA integrado usa IA generativa, mas mantém-se ligado à sua base de conhecimento através do princípio do RAG. Uma pontuação de confiança verifica cada resposta e, em caso de dúvida, transfere para um colaborador, em vez de adivinhar. Assim, aproveita a rapidez da IA generativa sem arriscar informações incorretas. Como configurar o assistente de IA mostra o guia do bot de apoio com IA. Em conformidade com o RGPD, Made in Germany. Experimente 14 dias gratuitamente.