Configurar um bot de suporte em 5 minutos
Crie um chatbot de IA que responde às perguntas dos clientes com base no conteúdo do seu site - sem código necessário.
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Configurar um Bot de Suporte IA em 5 Minutos | SendSeven
Automatize o suporte ao cliente com um chatbot IA treinado no conteúdo do seu site. Guia de configuração rápida de 5 minutos.
ao seu site - leva apenas 2 minutos e funciona perfeitamente com o bot de suporte.
Interface de rastreamento de site da base de conhecimento
Digite o URL do seu site (por exemplo, https://seusite.com/ajuda)
Defina o limite de páginas (50-500 páginas) - comece com 100
Criando uma nova automação com tipo de bot de suporte
Selecione "Bot de Suporte" como tipo de automação
Dê um nome como "Bot de Suporte do Site"
Opcionalmente adicione uma mensagem de saudação que o bot envia primeiro
Definindo regras de ativação para o bot de suporte
Selecione qual canal aciona o bot (por exemplo, Live Chat, WhatsApp, Telegram ou "Todos os Canais")
"Nova conversação" ou "Qualquer mensagem recebida"
Opcionalmente limite a fora do horário comercial
Testando o bot de suporte com uma conversação de amostra
Você ainda pode ativar e testar o bot. Ele usará qualquer conteúdo que já foi rastreado.
Abra seu site com o widget de Live Chat (ou envie uma mensagem no seu canal escolhido)
Faça uma pergunta relacionada ao seu conteúdo
Pagina de Automacao no estado vazio com botao Criar Seu Primeiro Bot
Aba de configuracoes gerais mostrando nome do bot, tipo Agente de Suporte e toggle Ativo
Aba de Identidade e Divulgacao da IA mostrando avatar, nome de exibicao e mensagem de divulgacao
Aba de Personalidade mostrando mensagem de saudacao, prompt de personalidade e idioma de resposta Detectar automaticamente
Aba de IA e Conhecimento mostrando toggle Apenas Base de Conhecimento, limite de confianca e selecao de pastas
Aba de Escalacao mostrando sempre oferecer escalacao, limite de transferencia 30% e palavras-chave de escalacao
Aba de Regras de Ativacao mostrando aviso de que nenhuma regra esta configurada e botao Adicionar Regra de Ativacao
Modal de Adicionar Regra de Ativacao mostrando selecao de canal Chat ao Vivo, opcoes de horario e prioridade
Painel de Automacao mostrando Bot de Suporte listado como Ativo com 1 bot ativo
Defina confiança mínima (0-100%) para respostas automáticas. Menor = mais respostas, maior = mais precisas.
Transferir automaticamente para agente humano quando bot não pode ajudar ou cliente solicita.
Adicione um pequeno atraso (1-3 segundos) para fazer respostas parecerem mais naturais.
"Olá! Sou o assistente de suporte. Como posso ajudá-lo hoje?"
"Não tenho certeza sobre isso. Deixe-me conectá-lo com um membro da equipe."
Profissional, amigável ou casual - corresponda à voz da sua marca.
Verifique que a automação está ativada (alternador deve estar ligado)
Verifique que o gatilho de canal corresponde onde você está testando
Certifique-se de que o rastreamento foi concluído (verifique status da Base de Conhecimento)
Verifique que configurações de horário comercial não estão bloqueando respostas
Certifique-se de que o conteúdo fonte realmente responde a pergunta
Adicione documentos com FAQs específicos à sua Base de Conhecimento
Abaixe o limiar de confiança (mas espere mais fallbacks)
Sites grandes demoram mais - verifique progresso na Base de Conhecimento
Algumas páginas podem estar bloqueadas por robots.txt
Tente rastrear seções específicas (por exemplo, /ajuda em vez de /)
Aumente o limite de páginas se necessário (até 500)
O Bot de Suporte com IA e um chatbot inteligente que responde automaticamente as perguntas dos clientes pesquisando na sua Base de Conhecimento. Ele responde em segundos, suporta mais de 40 idiomas e transfere facilmente para agentes humanos na sua caixa de entrada compartilhada quando necessario. Diferente dos bots tradicionais baseados em regras, o Bot de Suporte com IA entende o contexto e fornece respostas precisas e conversacionais. O bot do SendSeven nao requer nenhum codigo de configuracao e aprende diretamente dos seus artigos existentes na Base de Conhecimento -- sem necessidade de dados de treinamento.
Uma conta SendSeven (cadastre-se gratuitamente em app.sendseven.com)
Add-on de IA ativado (ative em Configuracoes > Faturamento)
Uma Base de Conhecimento com conteudo (artigos, rastreamento de site ou documentos enviados)
Pelo menos um canal conectado (Chat ao Vivo, WhatsApp, Telegram, etc.)
- Planear o fluxo de conversação do bot
- Criar comandos e respostas do bot
- Configurar menus interativos
- Configurar a escalação para agentes humanos
- Treinar o bot com a sua base de conhecimento
- Testar e implementar o bot
FAQ
Qual a precisao do Bot de Suporte com IA?
O bot responde com mais de 95% de precisao quando seus artigos da Base de Conhecimento sao bem estruturados e atualizados. Ele so responde quando tem confianca e oferece transferencia para humano quando incerto.
Quais idiomas o bot suporta?
O bot de IA detecta automaticamente o idioma do cliente e responde em mais de 40 idiomas, incluindo portugues, ingles, espanhol, alemao, frances, italiano, holandes e mais.
Os clientes podem falar com um humano se necessario?
Sim. Se um cliente faz uma pergunta complexa ou solicita um humano, o bot oferece automaticamente uma transferencia para sua equipe de suporte com todo o contexto preservado.
Como treino o bot?
Nenhum treinamento manual necessario. O bot aprende automaticamente dos seus artigos da Base de Conhecimento. Basta manter sua Base atualizada e o bot permanece preciso.
Em quais canais posso usar o bot?
O bot de IA funciona em todos os canais: WhatsApp, E-mail, Messenger, Instagram DM, Telegram e Widget de Chat ao Vivo. Ative-o por canal via regras de ativacao.
Posso personalizar o comportamento do bot?
Sim. Voce pode definir limites de confianca, personalizar a mensagem de saudacao, definir a personalidade do bot, escolher quando oferecer transferencia e controlar quais secoes da Base de Conhecimento o bot utiliza.
Como acompanho o desempenho do bot?
O SendSeven mostra analises em tempo real: tempo de resposta, taxa de resolucao, satisfacao do cliente, solicitacoes de transferencia e as perguntas mais comuns dos clientes.