Aprendizado de máquina (Machine Learning)

O aprendizado de máquina (machine learning) é uma área da inteligência artificial em que um sistema aprende a partir de dados, em vez de ser programado de forma fixa. Reconhece padrões em exemplos e aplica-os a casos novos. No apoio ao cliente, o aprendizado de máquina está, por exemplo, por trás da análise de sentimentos ou da atribuição automática de pedidos.

O que é o aprendizado de máquina?

O aprendizado de máquina (em inglês «machine learning») é a abordagem de não programar um software regra a regra, mas deixá-lo aprender a partir de exemplos. Mostram-se ao sistema muitos casos com o resultado correto, e ele deduz daí os próprios padrões para classificar casos novos e desconhecidos. Quantos mais dados, e melhores, mais certeiro se torna.

O aprendizado de máquina é a base de quase toda a IA moderna, do reconhecimento de spam ao Large Language Model por trás da IA generativa.

IA, aprendizado de máquina, deep learning

Os termos são muitas vezes confundidos. Estão encaixados uns nos outros:

• Inteligência artificial é o termo abrangente para sistemas que resolvem tarefas semelhantes às humanas.
• Aprendizado de máquina é a subárea que, para isso, aprende a partir de dados.
• Deep learning é, por sua vez, uma subárea do aprendizado de máquina que trabalha com redes neuronais artificiais e está na base dos grandes modelos de linguagem.

Exemplo do mercado das PME

Uma agência de seguros encaminha automaticamente as mensagens recebidas. Um modelo foi treinado com pedidos antigos e reconhece agora se se trata de um sinistro, de uma mudança de contrato ou de uma fatura, e envia a mensagem para a equipa certa. A cada novo pedido corretamente classificado, a atribuição melhora.

Aprendizado de máquina na SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada para oito canais. O aprendizado de máquina está nos bastidores de várias funções, por exemplo na análise de sentimentos e no encaminhamento inteligente de pedidos. O assistente de IA assenta em modelos de linguagem pré-treinados e é orientado para a sua empresa através da sua base de conhecimento, sem qualquer treino de modelo próprio. Como isto funciona na prática mostra o guia do bot de apoio com IA. Em conformidade com o RGPD, Made in Germany. Experimente 14 dias gratuitamente.