التعلّم الآلي (Machine Learning)
التعلّم الآلي (Machine Learning) مجال فرعي من الذكاء الاصطناعي يتعلّم فيه النظام من البيانات بدلاً من أن يُبرمَج بشكل ثابت. فهو يدرك الأنماط في الأمثلة ويطبّقها على حالات جديدة. وفي خدمة العملاء يقف التعلّم الآلي مثلاً وراء تحليل المشاعر أو التصنيف التلقائي للطلبات.
ما هو التعلّم الآلي؟
التعلّم الآلي (بالإنجليزية "machine learning") هو نهج لا يُبرمَج فيه البرنامج قاعدةً بعد قاعدة، بل يُترَك ليتعلّم من الأمثلة. تُعرَض على النظام حالات كثيرة مع نتيجتها الصحيحة، فيستنتج بنفسه الأنماطَ ليصنّف حالات جديدة غير معروفة. وكلما زادت البيانات وتحسّنت جودتها، صار أدقّ.
والتعلّم الآلي هو أساس كل الذكاء الاصطناعي الحديث تقريباً، من كشف البريد المزعج حتى النموذج اللغوي الكبير وراء الذكاء الاصطناعي التوليدي.
الذكاء الاصطناعي والتعلّم الآلي والتعلّم العميق
كثيراً ما تختلط هذه المصطلحات. وهي متداخلة بعضها في بعض:
- الذكاء الاصطناعي هو المصطلح الجامع للأنظمة التي تحلّ مهامّ شبيهة بمهامّ البشر.
- التعلّم الآلي هو الجزء الذي يتعلّم لأجل ذلك من البيانات.
- التعلّم العميق هو بدوره جزء من التعلّم الآلي، يعمل بالشبكات العصبية الاصطناعية وتقوم عليه النماذج اللغوية الكبيرة.
مثال من واقع الشركات المتوسطة
تحيل وكالة تأمين الرسائل الواردة تلقائياً. دُرِّب نموذج على طلبات قديمة، فصار يدرك الآن إن كان الأمر يتعلّق بمطالبة ضرر أو تغيير عقد أو فاتورة، ويرسل الرسالة إلى الفريق الصحيح. ومع كل طلب جديد مصنَّف تصنيفاً صحيحاً، يتحسّن التصنيف.
التعلّم الآلي لدى SendSeven
SendSeven منصّة مراسلة موحّدة لثماني قنوات. والتعلّم الآلي يعمل خلف الكواليس في عدة وظائف، مثل تحليل المشاعر والتوجيه الذكي للطلبات. ويبني مساعد الذكاء الاصطناعي على نماذج لغوية مدرَّبة مسبقاً، ويُوجَّه إلى شركتك عبر قاعدة معرفتك، دون أي تدريب نموذج خاص بك. وكيف يبدو ذلك عملياً يوضّحه دليل روبوت دعم الذكاء الاصطناعي. متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، صُنع في ألمانيا. جرّبه مجاناً 14 يوماً.