Palabras clave en el producto: del adhesivo al suscriptor

Kai Viertel, Co-Founder & CMO

Cada enlace de opt-in y cada código QR lleva un mensaje predefinido. La palabra que contiene decide qué secuencia arranca después del escaneo y revela de qué expositor vino la suscripción. Cómo elegir la palabra, cómo medir cada ubicación con ella y dónde no llega.

TL;DR

Cada enlace de opt-in y cada código QR lleva un mensaje predefinido. La palabra que contiene es su palabra clave. Decide qué secuencia arranca después del escaneo y le dice de qué expositor vino la suscripción. Una palabra por producto, por ubicación, por acción. Un bot de palabras clave reconoce la palabra, responde al instante y puede arrancar una secuencia en el Flow Builder. Así una suscripción se convierte en un opt-in cualificado, en el que ya sabe qué le interesa al contacto.

Qué es una palabra clave

Quien escanea un código QR no cae en un chat vacío. WhatsApp abre el campo de texto con un contenido que ya está ahí. El cliente solo tiene que enviar. Ese texto es el mensaje predefinido, y la palabra que contiene es su palabra clave.

En SendSeven la define en Widgets, pestaña Promoción, por separado para cada canal. Cambie la palabra y el enlace y el código QR se actualizan automáticamente. Así que no hay que generar nada de nuevo mientras solo cambie el texto.

La mayoría de las empresas deja ese campo con el texto por defecto. Ahí está justo la oportunidad perdida, porque la palabra enviada es la única información que viaja del expositor hasta su bandeja de entrada.

Elegir la palabra adecuada

Una palabra clave no es un texto publicitario. Es una llave. Bastan cuatro reglas.

Una palabra, no tres. «café» en lugar de «Quisiera saber más sobre sus variedades de café». Las palabras cortas sobreviven a que un cliente las teclee en lugar de escanear.

Inequívoca antes que bonita. Dos palabras que se escriben parecido llevan a secuencias equivocadas. «cita» y «citas» no pertenecen a la misma lista.

Las palabras de baja están ocupadas. STOP está reservada para darse de baja y nunca debe ser una palabra clave. Lo mismo vale para las palabras con las que sus clientes suelen cancelar.

Piense en las variantes. Quien teclea la palabra se equivoca. Junto a «café» registre también la forma con mayúscula y la falta más probable: así la secuencia arranca igualmente.

Una palabra por producto

Aquí es donde se pone interesante. No necesita un código para toda la empresa. Puede definir una palabra distinta por producto, por servicio, por expositor.

El código de la estantería con el café envía «café». El expositor del centro de estética envía «cita». El encarte del paquete envía «garantía». Para el cliente es el mismo escaneo. Para usted son tres entradas distintas.

Esto funciona igual sin tienda física. Si vende productos o servicios digitales, coloque el botón directamente en el producto: junto a la tarifa, bajo la descripción del servicio, en la página de reserva. Un clic en «Pregunta sobre esta tarifa» le llega ya indicando de qué tarifa se trata.

El efecto es doble. Responde a la pregunta abierta en el momento de la duda, es decir, justo donde de otro modo se interrumpe la compra. Y como ese mismo mensaje lleva el opt-in, conserva después el contacto para la newsletter, sin un segundo formulario.

Dónde va el código

Seis ubicaciones funcionan de forma fiable en el día a día, cada una con la frase correcta al lado y el tamaño adecuado.

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Qué pasa después del escaneo

La palabra enviada es un disparador. Un bot de palabras clave compara cada mensaje entrante con su lista de palabras y, si hay coincidencia, responde al instante con un texto fijo, una imagen, una plantilla o un menú de botones. Para eso no hace falta inteligencia artificial.

Para todo lo que va más allá de una respuesta, el bot de palabras clave arranca una secuencia en el Flow Builder. Quien envía «café» recibe la variedad de la semana y entra en la lista correspondiente. Quien envía «cita» recibe los huecos libres. Quien envía «garantía» es preguntado por el número de pedido.

Dos cosas pertenecen a cada una de esas secuencias. Primero la confirmación: qué envía, con qué frecuencia y cómo darse de baja. Esa pregunta es al mismo tiempo el segundo paso de un doble opt-in y, por tanto, su prueba. Segundo, una etiqueta en el contacto que la secuencia pone automáticamente. Después, en la bandeja de entrada se ve de dónde vino el contacto.

Así, un opt-in se convierte en un opt-in cualificado. No solo sabe que alguien se ha suscrito, sabe qué le interesa. Eso se nota ya en la primera newsletter, porque puede separar por interés en lugar de enviar lo mismo a todo el mundo.

Medir qué palabra funciona

El efecto secundario práctico es el análisis. Si tique, encarte y escaparate envían la misma palabra, al final solo ve una suma. Con una palabra por ubicación ve qué superficie trabaja de verdad.

Eso cambia decisiones. Si «mesa» trae al cabo de cuatro semanas tres veces más suscripciones que «escaparate», los próximos expositores irán a las mesas y no al escaparate. Sin atribución habría tratado ambos igual.

Mantenga aun así la lista corta. Cinco palabras que cuida valen más que veinte que ya nadie distingue. Una palabra por ubicación y por grupo de productos basta para empezar.

Dónde no llegan las palabras clave

No todos los caminos al chat llevan una palabra. El botón de contacto del perfil de empresa en Google no admite mensaje predefinido. El cliente cae en un chat vacío y escribe lo que se le ocurre. Ahí el trabajo lo hace el mensaje de bienvenida, mejor con dos o tres opciones. Más sobre esto en nuestro artículo sobre los puntos de contacto sin presupuesto publicitario.

Lo mismo vale si imprime la palabra en un cartel y espera que la teclee alguien. Eso pasa poco, y pocas veces bien. Una palabra sin código es un recurso de emergencia, no un plan.

Y una palabra clave no sustituye a un permiso. Quien escribe primero abre la ventana de 24 horas en la que puede responder libremente. Qué rige después y cuándo necesita una plantilla lo explica nuestra ficha WhatsApp Essentials.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Puedo usar una palabra clave propia por producto?

Sí. En las herramientas de promoción define por cada enlace y cada código QR qué palabra envía el cliente después de escanear. Un bot de palabras clave reconoce la palabra y arranca la secuencia adecuada. Así, el código de la estantería del café lleva a otra secuencia de bienvenida que el expositor de la caja.

¿Tengo que reimprimir el código QR si cambio la palabra?

No, mientras solo cambie el texto del mensaje predefinido. El enlace y el código QR se actualizan automáticamente. Reimprimir solo hace falta si cambia el número.

¿Necesito inteligencia artificial para esto?

No. Un bot de palabras clave compara texto con una lista de palabras y responde. Eso funciona sin IA. Un asistente de IA solo tiene sentido cuando hay que responder preguntas abiertas.

¿Qué pasa si alguien teclea otra cosa en lugar de enviar la palabra?

Entonces no hay coincidencia y el mensaje llega con normalidad a su bandeja de entrada. Por eso cada lista de palabras necesita una respuesta por defecto para todo lo que no encaja.

¿Puede STOP ser una palabra clave?

No. STOP está reservada para darse de baja. Usarla como palabra clave arriesga que una suscripción se procese como una baja.

Todos los caminos de opt-in en un sitio

Las palabras clave son uno de doce puntos de contacto. El artículo pilar los recoge todos, con los puntos del RGPD y un plan de 90 días.

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Lecturas recomendadas

Nota: algunas ilustraciones de este artículo están generadas con IA. Cómo trabajamos con la IA se explica en nuestra política editorial.