Customer Journeys.Sin código.

Llamada manual a la API para integraciones desde tus propios sistemas o herramientas como Zapier, Make o n8n. Disparador por palabra clave para mensajes entrantes (el viejo concepto de autorrespondedor, ahora con acción de iniciar flow), o simplemente cualquier mensaje entrante. Conversación abierta, asignada o cerrada: el cierre sirve para encuestas post-ticket, solicitudes de NPS o etiquetado automático tras una interacción de servicio. Contacto creado, modificado, suscrito o dado de baja, filtrable por origen, campo modificado o etiqueta, por ejemplo solo contactos sincronizados desde HubSpot. Programación a través del planificador para cumpleaños, repeticiones RRULE y envíos por segmento. Comentario recibido: un comentario en tu publicación de Instagram o Facebook inicia una automatización de comentario a DM. Procedente de un anuncio: cuando un contacto te escribe desde un anuncio Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger o Click-to-Instagram, el flow se inicia automáticamente, asociado a cualquier anuncio o a uno específico. Y WhatsApp Flow completado: en cuanto un cliente envía un formulario de WhatsApp, arranca el siguiente flow. Cada disparador puede respetar tu horario comercial, solo dentro o solo fuera de él, y la plantilla de mensaje de ausencia lista para usar responde fuera de horario.

No. El Flow Builder es un editor visual con bloques prediseñados. Elige un bloque del menú, conéctalo al flow y configura los detalles. También puedes partir de una plantilla lista para usar o dejar que el generador IA cree un flow a partir de tu descripción. Tu equipo de marketing crea por sí mismo secuencias de bienvenida, recuperación de carrito, flows de reactivación. El código solo entra en juego si tú quieres, para llamadas a la API de sistemas externos o tu propio JavaScript.

Los seis canales de envío: WhatsApp, email, SMS, Telegram, Messenger e Instagram. Un nodo de envío puede contener una secuencia, por ejemplo WhatsApp y 5 segundos después Telegram como respaldo. O ramifica el flow por condición según el canal que el contacto realmente tenga.

Por flow puedes activar palabras clave de parada: si un contacto responde STOP, UNSUBSCRIBE o CANCEL en SMS o WhatsApp (las palabras clave de baja internacionalmente establecidas), el flow termina inmediatamente para él, con un mensaje de confirmación opcional. Además puedes insertar la variable {{flow.stop_url}} en cada mensaje. Un clic cancela el flow sin más entradas. Audit-safe y trazable.

Elige por flow entre dos modos. Continuar flow: las respuestas abren una conversación normal, el flow continúa en paralelo. Encaja con secuencias de envío. Detener flow: la respuesta cancela el flow y lo transfiere a un agente humano en la bandeja unificada. Encaja con conversaciones guiadas.

Hay tres políticas de reentrada a elegir. Bloquear ignora el segundo disparador si el primero sigue activo. Reiniciar interrumpe la ejecución antigua y la reinicia. Paralelo deja correr ambas ejecuciones simultáneamente. El valor predeterminado es Bloquear, la opción más segura para la mayoría de casos.

El Flow Builder está incluido desde Professional (79 €/mes) pasando por Scale y Enterprise. No forma parte de Basic (49 €/mes, sin automatización) ni de API Only. Consulta los detalles de los planes.

Sí. Con POST /flows/{id}/runs inicias un flow para cualquier contacto desde tus propios sistemas. Perfecto para eventos de tienda (pedido finalizado, carrito abandonado), disparadores de CRM o integraciones a medida. La API también lee, crea y actualiza los propios flows en JSON. Detalles en la documentación de la API.

Sí, con el bloque «Enviar plantilla». Elige una plantilla de mensaje aprobada y el flow genera automáticamente una ruta independiente por cada botón de respuesta rápida (hasta 3), más una ruta de fallback (el cliente escribe en lugar de tocar un botón) y una ruta de timeout. Como se envía una plantilla real, la entrega funciona incluso fuera de la ventana de 24 horas, fiable para reactivación y secuencias de envío. Los botones se traducen automáticamente para Telegram, Messenger, Instagram, SMS y email, así tus ramas se comportan igual en todos los canales. ¿Aún no tienes una plantilla aprobada? El generador de plantillas de WhatsApp gratuito valida tu borrador antes de enviarlo.

Sí. La variable de flow «Texto de la última respuesta» guarda automáticamente la respuesta más reciente del contacto, sin necesidad de un campo de contacto. Las condiciones y ramas admiten los operadores «es una de», «no es ninguna de» y «contiene alguna de»: añade palabras clave como «no, nop, no me interesa» y el flow dirige las respuestas coincidentes por la ruta correcta, ignorando mayúsculas y minúsculas y espacios sobrantes. Capturar respuesta también puede guardar su resultado en una variable de flow en lugar de en un campo de contacto.

Sí. La especificación del formato de flow describe cada tipo de paso, campo y variable, y empieza con un prompt listo para copiar en una herramienta de IA. El resultado se pega en la vista JSON: las comprobaciones en directo muestran al instante si cada paso es válido, y el lienzo muestra el flow al volver a él. Dentro del editor, el asistente IA integrado hace lo mismo sin copiar y pegar. Las ediciones con IA en el editor consumen créditos de IA.

Sí, desde el plan Professional. La API lee, crea y actualiza flows en JSON, con las mismas comprobaciones que el editor. Si un flow no es válido, la respuesta indica el problema paso a paso, para que el script o la herramienta de IA sepa exactamente qué corregir. Detalles en la documentación de la API y en la especificación del formato de flow.

Sí, de una en una. Quien edita tiene el flow; el resto del equipo lo ve en modo de solo lectura y puede pedir editarlo o tomar el control. Así nadie sobrescribe los cambios de otra persona. Cada guardado queda en el Historial con su autor y su origen (lienzo, JSON o asistente IA). Los cambios se ven en una comparación, y una versión anterior se puede restaurar tras una confirmación.