Opt-in / Consentimiento
El opt-in es el proceso mediante el cual un cliente da su consentimiento explícito para recibir comunicaciones de una empresa. En mensajería empresarial, el opt-in es obligatorio bajo el RGPD y es requisito previo para usar WhatsApp Business API, SMS y email marketing.
¿Qué es el opt-in en mensajería empresarial?
El opt-in (o consentimiento expreso) es el proceso por el que un usuario autoriza activamente a una empresa a enviarle mensajes. A diferencia del opt-out, donde el usuario debe rechazar activamente las comunicaciones, el opt-in requiere una acción positiva del usuario: marcar una casilla, enviar un mensaje de confirmación o completar un formulario de inscripción.
El opt-in es un requisito legal bajo el RGPD para todas las comunicaciones de marketing en la UE. Para WhatsApp Business API, Meta exige además que las empresas documenten cómo y cuándo obtuvieron el consentimiento de cada contacto.
Tipos de opt-in
- Single opt-in – El usuario completa un formulario o envía un mensaje de confirmación una sola vez. Más sencillo, pero menor calidad de lista.
- Double opt-in – Tras la primera acción, el usuario recibe un mensaje de confirmación y debe validarlo. Recomendado para email y SMS por el RGPD.
- Opt-in conversacional – El usuario inicia la conversación en WhatsApp o Instagram, lo que constituye un consentimiento implícito para responder en la ventana de 24 horas.
- Opt-in por palabra clave – El usuario envía una palabra clave específica (ej. «ALTA») para suscribirse a un canal de SMS o WhatsApp.
Requisitos del opt-in según el RGPD
Un opt-in válido bajo el RGPD debe ser: libre (sin condición de acceso a un servicio), específico (para una finalidad concreta), informado (el usuario sabe qué recibirá), e inequívoco (acción positiva, no casilla premarcada). Además, la empresa debe poder demostrar cuándo, cómo y para qué se obtuvo el consentimiento.
Opt-in en WhatsApp Business API
Para usar WhatsApp Business API, las empresas deben obtener opt-in explícito antes de enviar mensajes iniciados por la empresa (difusiones y templates). Este opt-in puede recogerse en el sitio web, por SMS, por email o en tienda física. El opt-in debe indicar claramente que el usuario recibirá mensajes de WhatsApp de la empresa.
Gestión de opt-in con SendSeven
SendSeven facilita la recogida y gestión del consentimiento en todos los canales: widgets de suscripción configurables, registros de opt-in con timestamp y fuente, gestión automática de opt-out, y exportación de datos de consentimiento para auditorías RGPD. Desde la Gestión de Contactos puede ver y administrar las suscripciones de cada contacto por canal individual.