Suscriptores sin presupuesto publicitario: tres puntos de contacto que ya tiene
Kai Viertel, Co-Founder & CMO
Tres superficies de suscripción ya son suyas: la firma de correo, la página de acceso del wifi para invitados y el botón de contacto del perfil de empresa en Google. Las tres se configuran en media hora y no cuestan presupuesto de medios. Cada una viene con una regla que conviene conocer antes de empezar.
TL;DR
Tres superficies de suscripción ya son suyas, sin un euro de presupuesto de medios: la firma de correo, la página de acceso de su wifi para invitados y el botón de contacto de su perfil de empresa en Google. Las tres se configuran en media hora. Cuentan dos reglas: el acceso al wifi nunca puede depender de la suscripción, y el botón de Google solo entrega un chat vacío, así que el trabajo lo hace su mensaje de bienvenida.
Lo que ya tiene
La mayoría de los consejos para construir una lista de suscriptores cuestan dinero. Anuncios, sorteos, descuentos. Mientras tanto, en cada empresa quedan sin usar tres superficies que ya están pagadas.
Haga el cálculo. Tres personas en el equipo, 40 correos cada una al día: son más de 6.000 puntos de contacto al mes. Todos terminan con su firma. A eso se suma cada cliente que pregunta por el wifi y cada persona que encuentra su negocio en Google.
Ninguno de estos tres caminos necesita presupuesto. Necesita media hora, una vez, y la formulación correcta.
Piezas listas en lugar de trabajo manual
Botones de canal, insignias de icono y un bloque de firma están en SendSeven en Widgets, pestaña Promoción, como HTML listo para copiar con estilos en línea.
Ver la newsletter de WhatsApp →La firma de correo
La firma es el único punto de contacto que viaja en cada mensaje. Y en la mayoría de las empresas no contiene más que un número de teléfono que nadie teclea.
Ponga el bloque de canales debajo, con icono y número, y haga que cada entrada lleve directamente al chat. El bloque está construido con una tabla para que también se muestre de forma fiable en Outlook. Todos los estilos van en línea, así que no necesita una hoja de estilos adicional.
El trabajo de verdad lo hace la línea de encima. Una enumeración de canales parece un aviso legal. Formule mejor una oferta: «Escríbanos por WhatsApp, normalmente respondemos el mismo día.» Ese sí es un motivo para abrir el chat.
Una limitación figura en la propia plataforma: con el texto «Suscribirse en ...», Instagram queda fuera, porque Instagram no admite suscripciones a newsletter. Elija allí un texto de contacto e Instagram vuelve a estar incluido.
Piense en todas las plantillas de correo salientes, no solo en la firma personal. Confirmación de pedido, factura, confirmación de cita. Esas plantillas envían a menudo más mensajes que su equipo.
El wifi para invitados
Cafetería, peluquería, centro de estética, sala de espera. En todos los sitios donde los clientes esperan sentados, preguntan por el wifi. La página de acceso de ese wifi para invitados es una superficie de opt-in que ya tiene en marcha.
Basta una frase, con el enlace o el código QR debajo: «¿Ofertas y citas por WhatsApp? Suscríbase aquí.»
Aquí hay un punto legal decisivo. No puede condicionar el acceso al wifi a que alguien se suscriba a la newsletter. «Solo conectar» tiene que seguir visible como opción propia. Un consentimiento que hay que dar para entrar en internet no es libre y, por tanto, no es válido. Mantenga ambas cosas separadas y el punto de contacto no plantea problemas.
En la práctica todo depende del router. Muchos routers para hostelería traen su propia página de inicio, donde se pueden poner logotipo, texto y un enlace. Si su página de acceso no admite texto libre, deje una tarjetita en la mesa con la contraseña del wifi y el código de suscripción juntos.
El perfil de empresa en Google
Para los negocios locales, el perfil de Google es a menudo el primer contacto. Ahí puede indicar WhatsApp como botón de contacto, gratis. Quien busca el negocio desde el móvil ve el camino al chat junto a llamar y a la ruta.
Conviene conocer antes dos particularidades, si no buscará en el sitio equivocado.
El botón solo se muestra en el móvil. En el ordenador no lo verá. Compruebe por eso el resultado en un móvil, o tomará un ajuste correcto por un error.
No es posible dejar un mensaje predefinido. Con un código QR o un enlace de la plataforma decide usted qué palabra envía el cliente. Aquí no. El cliente cae en un chat vacío y escribe lo que se le ocurre.
De ahí se deriva el trabajo real. Por este camino no llega una suscripción terminada, sino una pregunta abierta. El cliente escribe primero, así que la ventana de 24 horas está abierta y puede responder libremente. Justo en esa respuesta consigue el opt-in: diga brevemente qué enviaría y pida una confirmación. Las reglas que hay detrás las explica nuestra ficha WhatsApp Essentials.
Dos cosas marcan la diferencia. El mensaje de bienvenida no debería empezar con «¿En qué podemos ayudarle?», sino ofrecer dos o tres opciones, para que la conversación vaya enseguida en la dirección correcta. Y como no viaja ninguna palabra clave, no reconocerá estas consultas por su texto. Quien quiera separar la fuente con limpieza usa un número propio para Google o marca estos contactos con una etiqueta en el primer contacto.
El orden para media hora
Los tres caminos juntos duran menos que una pausa para el café. Este orden ahorra retoques.
Primero el mensaje de bienvenida. Antes de que salga cualquier enlace, la primera respuesta tiene que existir. Confirma la suscripción, dice qué llega y con qué frecuencia, y nombra el camino para darse de baja.
Después la firma. Un bloque, copiado una vez, repartido al equipo e insertado en las plantillas de correo. Eso actúa desde el siguiente mensaje.
Luego wifi y Google. Dos ajustes que hace una vez y después puede olvidar. Pruebe los dos en un móvil al final, no en el ordenador.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo condicionar el acceso al wifi para invitados al opt-in de la newsletter?
No. Un consentimiento tiene que ser libre. Si el acceso solo funciona con suscripción, el consentimiento no es válido. Ofrezca «Solo conectar» como opción propia visible y ponga la suscripción al lado como elección separada.
¿Cómo pongo WhatsApp en mi perfil de empresa en Google?
Indica WhatsApp en el perfil como botón de contacto. Se necesita un perfil verificado. El botón solo se muestra en el móvil y no se puede añadir un mensaje predefinido.
¿Un mensaje a través del botón de Google ya es un opt-in?
No. El cliente empieza con una pregunta. Como escribe primero, puede responder libremente durante 24 horas, y esa respuesta es la ocasión de ofrecer la suscripción. El consentimiento solo existe con su confirmación.
¿Qué va en la línea encima de los botones de canal?
Un beneficio, no un nombre de canal. «Escríbanos por WhatsApp, normalmente respondemos el mismo día» funciona bastante mejor que una fila de iconos. Diga qué obtiene el cliente.
¿Funciona también sin local físico?
La firma sí, sin restricciones. El wifi se cae. El perfil de Google merece la pena en cuanto mantiene una dirección o una zona de servicio, por ejemplo en oficios o consultoría.
Todos los caminos de opt-in en un sitio
Estos tres puntos de contacto son parte de doce. El artículo pilar los recoge todos, con los puntos del RGPD y un plan de 90 días.
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- Códigos QR de WhatsApp: 6 lugares donde de verdad se escanea
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- WhatsApp Essentials: las reglas antes del primer envío
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Nota: algunas ilustraciones de este artículo están generadas con IA. Cómo trabajamos con la IA se explica en nuestra política editorial.