Política de IA de WhatsApp 2026
La política de IA de WhatsApp 2026 es una norma de las condiciones de Meta para la WhatsApp Business Platform, vigente desde el 15 de enero de 2026. Los proveedores de modelos de IA ya no pueden ofrecer en ella asistentes de IA de uso general, salvo donde Meta esté legalmente obligada a permitirlo. La IA que una empresa usa para su propia atención al cliente, asesoramiento o pedidos sigue estando permitida.
¿Qué cubre la política de IA de WhatsApp?
Meta ha añadido una norma para proveedores de IA en los WhatsApp Business Solution Terms. Se dirige a proveedores y desarrolladores de tecnología de IA, como los grandes modelos de lenguaje (LLM), las plataformas de IA generativa y los asistentes de IA de uso general. Ya no pueden usar la WhatsApp Business API cuando la propia IA es el producto que distribuyen a través de WhatsApp. Meta decide si es así.
¿Desde cuándo se aplica la norma?
La norma se aplica desde el 15 de enero de 2026. Desde entonces, los chatbots de uso general a los que se podía preguntar cualquier cosa en WhatsApp desaparecen de la Business Platform en la mayoría de los mercados.
¿Qué sigue estando permitido?
La norma se dirige a la IA como producto principal, no a la IA dentro de una empresa. Lo que una empresa hace para sus propios clientes sigue estando permitido:
- la atención al cliente y las respuestas sobre sus propios productos o servicios
- el asesoramiento dentro de su propia oferta
- los pedidos, las solicitudes de cita y las actualizaciones de estado
Dos ejemplos muestran la diferencia. Una tienda de productos sanitarios usa un agente de IA en WhatsApp para responder preguntas sobre horarios, envíos y productos de su propio catálogo. Eso es atención al cliente y sigue estando permitido. Una startup que ofrece un chatbot de WhatsApp para recetas, deberes y planificación de viajes distribuye un asistente de uso general y queda afectada por la norma.
¿Hay excepciones por país?
Sí. Según la documentación de Meta para desarrolladores dirigida a proveedores de IA, los proveedores de IA solo pueden ofrecer asistentes de uso general donde Meta esté legalmente obligada a permitirlo. Allí se aplican tarifas específicas para proveedores de IA. Meta menciona, entre otros, Italia, Brasil, los países del Espacio Económico Europeo y Turquía. La situación cambia constantemente, así que siempre manda la versión actual de Meta.
¿Qué significa para tu empresa?
Si usas la IA para atender a tus propios clientes sobre tu propia oferta, la norma normalmente no te afecta. Siguen aplicándose las reglas habituales de WhatsApp: respuestas libres solo dentro de la ventana de 24 horas, una plantilla de mensaje aprobada fuera de ella y un opt-in para el marketing. Esta entrada no constituye asesoramiento jurídico. En los casos dudosos, consulta tú mismo las condiciones de Meta o busca asesoramiento jurídico.
Los agentes de IA de SendSeven en WhatsApp
El agente de IA de SendSeven para WhatsApp está pensado justo para el caso permitido: responde en nombre de tu empresa sobre tu oferta y comprueba cada respuesta con tus fuentes de la base de conocimientos antes de enviarla. Cuando una conversación necesita a una persona, la traspasa a tu equipo. Además de WhatsApp, el mismo agente responde también en Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, email y SMS.