¿Qué es una base de conocimientos en SendSeven?
La base de conocimientos de SendSeven unifica el rastreo web, archivos, FAQ editoriales y tickets resueltos en una sola fuente. La IA usa RAG para responder solo desde su contenido, con citas de fuente y cero alucinaciones, con la misma respuesta en Live Chat, WhatsApp y Telegram. Configuración en menos de 5 minutos.
Una fuente para
todas las respuestas
Conecta tu sitio web, documentos, preguntas frecuentes y tickets resueltos — la IA responde exclusivamente desde tus contenidos, con citas de fuente y sin alucinaciones. Un conocimiento, cada canal entrante: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram.
Fuentes de conocimiento
4 fuentes, un conocimiento
Crawl de la web
120 páginas
Documentos
23 archivos
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 resueltos
Subiendo…
3 de 5 documentosCrawl de la web en curso
Crawleadas 75 de 240 páginasTú decides desde dónde responde tu IA
Cuatro fuentes RAG, carpetas propias por bot y un mismo nivel de conocimiento para cada canal entrante. Tú decides qué contenidos puede ver la IA — sin alucinaciones, porque solo responde desde tu conocimiento.
Cuatro fuentes, un conocimiento
Crawl de sitio web con progreso en tiempo real, subida de archivos PDF/DOCX/TXT, FAQ editoriales y aprendizaje automático desde tickets resueltos. Cada fuente queda actualizable — reindexa con un clic.
Carpetas de conocimiento por bot
Organiza el conocimiento en carpetas — catálogo de producto, documentación, políticas de RR. HH., reclamaciones. Asigna a cada bot o automatización exactamente una carpeta. Así el bot de ventas no da respuestas de RR. HH. y viceversa.
Una KB para todos los canales
Construye tu conocimiento una sola vez — la IA responde en WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. Consistente, con fuentes, sin doble mantenimiento.
Fuentes de conocimiento
4 fuentes, un conocimiento
Crawl de la web
120 páginas
Documentos
23 archivos
FAQ
47 FAQ
Tickets
312 resueltos
Subiendo…
3 de 5 documentosCrawl de la web en curso
Crawleadas 75 de 240 páginasCuatro fuentes, contexto completo
Crawlea tu web con una barra de progreso real («75 de 240 páginas»), sube PDF y archivos Word y ve el estado por archivo. Gestiona FAQ directamente en el editor y deja que la IA aprenda de cada ticket resuelto.
- Crawler web con progreso en tiempo real — en el primer crawl y en cada re-crawl
- Subida de archivos con estado por archivo: spinner azul, éxito verde, avisos ámbar/rojo ante problemas
- Editor FAQ en línea: pregunta, respuesta, disponible al instante — ideal para conocimiento estacional o de campaña
- Tickets como fuente: los casos resueltos se convierten en conocimiento reutilizable, el historial original queda visible
Carpetas de conocimiento
Ventas
Catálogo, precios, condiciones
Soporte
Documentación técnica, FAQ, tickets
Políticas RR. HH.
Onboarding, vacaciones, dietas
Carpetas de conocimiento & asignación de bots
El conocimiento crece — no todos los bots tienen que saberlo todo. Con las carpetas de conocimiento organizas el contenido por tema, marca o departamento y asignas a cada bot o automatización exactamente una carpeta. El bot de ventas toma del catálogo, el de soporte de la documentación técnica, el de RR. HH. de las políticas. Responsabilidad clara, respuestas precisas, sin mezclas.
- Estructura de carpetas por temas, marcas o departamentos — anidable sin límite
- Asignación de bot: cada automatización accede exactamente a una carpeta
- Acciones contextuales por tipo de documento: descargar PDF/DOCX, editar FAQ en línea, ver tickets como resumen
- Enlaces de descarga seguros — firmados, con control de acceso, sin URL pública
Asistente de IA
Respuesta detallada
Respuestas más largas (por defecto: 300–500 caracteres)
Smart Search
Busca tickets similares en los últimos 10 mensajes — prioriza los mensajes del cliente.
Sugerencia
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en Ajustes → Suscripción → Cancelar. La cancelación se hace efectiva al final del periodo en curso.
Asistente de IA directo en la bandeja de entrada
En la bandeja unificada, cada miembro del equipo abre el asistente de IA y usa tres modos: «Responder» genera una respuesta lista para el cliente desde la base de conocimiento, «Tickets» busca casos similares ya resueltos en los últimos 10 mensajes, «Preguntar» formula una pregunta directa a la KB.
Para respuestas más largas, activa «Respuesta detallada». El equipo mantiene el control — cada respuesta se acepta o se descarta, nunca se envía a ciegas.
- Tres modos: sugerir respuesta, encontrar tickets similares, preguntar directamente a la KB
- Cada respuesta sugerida indica la fuente de la base de conocimiento de la que proviene
- Respuesta detallada: respuestas más largas (por defecto 300–500 caracteres, ampliables)
- Smart Search usa los últimos 10 mensajes como contexto — prioriza los mensajes del cliente
Pregunta del cliente
¿Cómo cancelo mi suscripción?
Respuesta de la IA
Puedes cancelar en cualquier momento. Ve a Ajustes → Suscripción → Cancelar. La cancelación se hace efectiva al final del periodo.
Enviado en
Una KB. Cada canal. Respuesta idéntica.
Un conocimiento, cada canal
Misma pregunta, misma respuesta, tanto si un cliente escribe por WhatsApp, correo, Live Chat o Telegram. La IA consulta la misma base y entrega respuestas consistentes y citadas. Si duda, transfiere automáticamente a un agente — con todo el historial de conversación. Tu mantenimiento de la base pasa una sola vez, el impacto escala por todos los canales entrantes.
- Respuestas idénticas en cada canal entrante, sin doble mantenimiento
- Puntuación de confianza por respuesta — las seguras salen, las inseguras se transfieren
- Las citas de fuente aparecen en el backend del agente — no en la respuesta al cliente
- El Modo Híbrido regula cuándo responde la IA y cuándo toma el relevo un humano
Listo para responder en tres pasos
De vacío a productivo en menos de 5 minutos — sin programar, sin entrenar modelos.
Conectar una fuente
Introduce la URL de tu web y arranca el crawl — o sube PDF, escribe FAQ, activa los tickets como fuente. El progreso se ve en tiempo real.
Asignar el bot
Define una carpeta de conocimiento por bot. El bot de ventas recibe el catálogo de producto, el de soporte la documentación. Separación clara, respuestas claras.
En vivo en la bandeja
El bot está activo al instante en cada canal entrante: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. El equipo usa el asistente de IA en la bandeja para sugerencias de respuesta.
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA alucinar a veces igualmente?
No. SendSeven usa Retrieval Augmented Generation (RAG): antes de cada respuesta, la IA recibe los pasajes más relevantes de tu base de conocimiento y responde exclusivamente desde ellos. Si la respuesta no está en tus fuentes, la IA lo dice con sinceridad — o transfiere automáticamente a un agente, según el Modo Híbrido. En la bandeja ves la fuente citada y un valor de confianza para cada respuesta.
¿Qué formatos de archivo puedo subir?
PDF, DOCX y TXT. Los archivos grandes se dividen en secciones e indexan automáticamente. Ves el estado por archivo: spinner azul durante la subida, banner verde con el número de documentos indexados tras el éxito, aviso ámbar o rojo si algo se bloquea. Si prefieres bloques cortos de conocimiento, usa el editor FAQ en línea.
¿La base de conocimiento cumple el RGPD?
Sí. Todos los contenidos se procesan y almacenan en la UE, y el DPA (contrato de encargo de tratamiento) está incluido por defecto en cada plan. Cifrado en tránsito y en reposo. Mantienes el control total: borra contenido en cualquier momento o desactiva fuentes concretas. La gestión detallada de roles y permisos regula quién puede ver o editar cada carpeta.
¿Cómo mantengo actualizada la base de conocimiento?
Con un clic en «Re-crawl» se vuelven a consultar todas las páginas web guardadas, se eliminan contenidos obsoletos del índice de IA y se indexan las nuevas. El re-crawl también muestra progreso en tiempo real («47 de 120 páginas»). Los documentos pueden actualizarse o sustituirse uno a uno, y las FAQ editarse en línea. Para actualizaciones periódicas puedes lanzar re-crawls vía automatización o API.
¿Qué son las carpetas de conocimiento y cuándo las necesito?
Las carpetas de conocimiento son carpetas dentro de tu base, cada una forma su propio corpus RAG. Las necesitas en cuanto varios bots o automatizaciones deban cubrir conocimientos distintos — por ejemplo un bot de ventas para el catálogo y un bot de soporte para la documentación técnica. Cada bot accede exactamente a una carpeta. Así las respuestas siguen siendo precisas y evitas que el bot de ventas empiece a responder temas de RR. HH.
¿Cómo funciona la transferencia a un agente?
Con confianza baja, ciertas palabras clave o a petición del cliente, la IA transfiere automáticamente a tu equipo. La conversación llega a la bandeja con el historial completo, el valor de confianza de la IA y las fuentes utilizadas. El equipo ve al instante lo que la IA intentó — y puede seguir. Cuatro Modos Híbridos (Totalmente automático, IA-First, Humano-First, Por horario) regulan cuándo se activa la transferencia.
¿En qué canales funciona la IA?
En cada canal entrante: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. En cuanto llega una petición del cliente a la bandeja, la IA consulta tu base y sugiere una respuesta, o transfiere directamente a un agente. Browser Push es solo saliente (envío) y no necesita respuestas de la KB.
¿La base de conocimiento tiene coste adicional?
La base de conocimiento está incluida desde Professional (79 €/mes) pasando por Scale y Enterprise; no forma parte de Basic (49 €/mes, sin IA) y no está disponible en API Only. Cada plan Full Suite incluye un paquete de mensajes mensual y una tarifa por mensaje transparente; las respuestas de IA se facturan como Créditos de IA. Sin tarifas por usuario, sin límites en fuentes ni en carpetas de conocimiento. La prueba gratuita de 14 días te da acceso completo, incluida la base de conocimiento.
Privacidad que trabaja en silencio
Cumple RGPD con DPA incluido en el plan — sin recargo.
Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo.
Hosting en la UE, servidores en Alemania.
Roles y permisos por carpeta de conocimiento — quién ve qué, quién cambia qué.
Construye tu base de conocimiento con IA
Conecta fuentes, asigna una carpeta de conocimiento a un bot, en vivo allí donde te escriban tus clientes. Prueba gratuita de 14 días, 100 respuestas de IA incluidas, sin tarjeta.