¿Qué es una base de conocimientos en SendSeven?
La base de conocimientos de SendSeven unifica el rastreo web, archivos, FAQ editoriales y tickets resueltos en una sola fuente. La IA usa RAG para responder desde su contenido, con citas de fuente opcionales, y contrasta cada respuesta con sus fuentes antes del envío, con la misma respuesta en Live Chat, WhatsApp y Telegram. Configuración en menos de 5 minutos.
Una fuente paratodas las respuestas
Conecta tu web, documentos y FAQ. La IA responde con tu contenido y comprueba cada respuesta con tus fuentes.
Si no encuentra nada, no adivina: pasa la conversación a tu equipo. Una base de conocimiento para siete canales entrantes, de WhatsApp a Live Chat.
- Listo en 5 minutos
- Sin tarjeta de crédito
- 14 días de prueba gratis
Base de conocimiento
Fuentes para agentes de IA y equipo
- En cola
Inicio
/
- En cola
Envío y entrega
/envios
- En cola
Devoluciones y cambios
/devoluciones
- En cola
Formas de pago
/pago
- En cola
Guía de tallas
/tallas
- En cola
Contacto
/contacto
Carpeta «Websites». Al volver a rastrear solo se importan páginas nuevas o modificadas.
- Fuentes de conocimiento
- 4
- Web, documentos, FAQ, tickets
- Respuestas desde tu conocimiento
- 24/7
- Inferencia RAG sobre tus datos
- Respuestas verificadas antes del envío
- 100%
- Precios, fechas, cifras, enlaces frente a tus fuentes
- Canales desde una KB
- 7
- WhatsApp, Email, SMS, IG, Messenger, Live Chat, Telegram
- Cumple RGPD · DPA incluido
- Cifrado — en tránsito y en reposo
- Hosting UE · Made in Germany
Tú decides desde dónde responde tu IA
Cuatro fuentes RAG, carpetas propias por bot y un mismo nivel de conocimiento para cada canal entrante. Tú decides qué contenidos puede ver la IA, y cada respuesta se contrasta con tus fuentes antes del envío.
- 01
Cuatro fuentes, un conocimiento
Crawl de sitio web con progreso en tiempo real, subida de archivos PDF/DOCX/TXT, FAQ editoriales y, opcionalmente, entradas de FAQ de tus tickets cerrados. Cada fuente queda actualizable. Reindexa con un clic.
- 02
Carpetas de conocimiento por bot
Organiza el conocimiento en carpetas: catálogo de productos, documentación, políticas de RR. HH., reclamaciones. Asigna a cada bot o automatización una o varias carpetas. El bot de ventas busca en el catálogo y el de RR. HH. en las políticas.
- 03
Una KB para todos los canales
Construye tu conocimiento una sola vez — la IA responde en WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. Consistente, con fuentes, sin doble mantenimiento.
Cuatro fuentes, contexto completo
Rastrea tu web con el progreso en tiempo real. En webs multilingües, SendSeven detecta los idiomas y muestra el número de páginas por idioma. Sube PDF y archivos Word, consulta el estado de cada archivo y gestiona las FAQ directamente en el editor.
- Crawler web con progreso en tiempo real — en el primer crawl y en cada re-crawl
- Subida de archivos con estado por archivo y avisos en el propio archivo
- Editor FAQ en línea: pregunta, respuesta, disponible al instante — ideal para conocimiento estacional o de campaña
- Tickets cerrados como fuente: se convierten en borradores de FAQ y nada se añade sin tu aprobación
Fuentes de conocimiento
4 fuentes, un solo conocimiento
Importaciones recientes
- Indexado
Envío y entrega
shop.example.com/envios
- Indexado
Devoluciones y cambios
shop.example.com/devoluciones
- Procesando
Guía de tallas
shop.example.com/tallas
2 elementos requieren revisión
Carpetas de conocimiento & asignación de bots
El conocimiento crece y no todos los bots necesitan todo. Con las carpetas de conocimiento ordenas el contenido por temas, marcas o departamentos y asignas a cada bot o automatización una o varias carpetas. El bot de ventas busca en el catálogo, el de soporte en la documentación técnica y el de RR. HH. en las políticas. Así las respuestas son precisas.
- Estructura de carpetas por temas, marcas o departamentos — anidable sin límite
- Asignación de bot: cada automatización usa una o varias carpetas
- Acciones contextuales por tipo de documento: descargar PDF/DOCX, editar FAQ en línea, ver tickets como resumen
- Enlaces de descarga seguros — firmados, con control de acceso, sin URL pública
Carpetas de conocimiento
Ventas
Catálogo, precios, condiciones
catalogo-productos-t2.pdf
lista-precios-2026.docx
¿Qué formas de pago aceptan?
Usada por
Cada agente de IA usa las carpetas que tiene asignadas, una o varias.
Asistente de IA directo en la bandeja de entrada
En cualquier conversación, tu equipo abre el asistente de IA con el botón de destellos y trabaja en dos pestañas: «Respuesta» redacta una respuesta a partir de la conversación y de la base de conocimiento, «Preguntar» plantea una pregunta directamente a la base de conocimiento. Cada respuesta sugerida indica las fuentes que ha usado.
«Usar esta respuesta» coloca el borrador en el campo de mensaje. Tu equipo mantiene el control: el agente lo edita y lo envía, nada se envía automáticamente.
- Dos pestañas: respuesta a partir de la conversación y la base de conocimiento, o pregunta directa a la base de conocimiento
- Cada respuesta sugerida enumera sus fuentes de la base de conocimiento en «Fuentes»
- «Usar esta respuesta» coloca el borrador en el campo de mensaje para editarlo; «Regenerar» crea uno nuevo
- Escribe /kb en el campo de mensaje para obtener una respuesta en línea con cita de la fuente
Lucía García
Asistente de IA
Borrador de respuesta a partir de la conversación y la base de conocimiento
Fuentes (2) · solo visibles para el equipo
- condiciones-2026.pdf · p. 4
- FAQ · Cancelar suscripción
Un conocimiento, cada canal
Misma pregunta, misma respuesta, tanto si un cliente escribe por WhatsApp, correo, Live Chat o Telegram. La IA consulta la misma base y entrega respuestas consistentes y citadas. Si duda, transfiere automáticamente a un agente — con todo el historial de conversación. Tu mantenimiento de la base pasa una sola vez, el impacto escala por todos los canales entrantes.
- Respuestas idénticas en cada canal entrante, sin doble mantenimiento
- Las respuestas se basan en tu base de conocimiento y se contrastan con tus fuentes
- Su equipo ve las fuentes; los clientes, solo si usted las activa por bot
- Apagado, Asistido o Auto: en cada conversación decides si el agente de IA responde, redacta borradores o no interviene
Misma pregunta, otro canal
Una base de conocimiento. Siete canales. La misma respuesta.
Listo para responder en tres pasos
De vacío a productivo en menos de 5 minutos — sin programar, sin entrenar modelos.
- 012 min
Conectar una fuente
Introduce la URL de tu web y arranca el crawl, sube PDF, escribe FAQ o activa los borradores de FAQ a partir de tickets. El progreso se ve en tiempo real.
- 021 min
Asignar el bot
Define una carpeta de conocimiento por bot. El bot de ventas recibe el catálogo de producto, el de soporte la documentación. Separación clara, respuestas claras.
- 03Al instante
En vivo en la bandeja
El bot está activo al instante en cada canal entrante: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat y Telegram. El equipo usa el asistente de IA en la bandeja para sugerencias de respuesta.
Encaja con todo
Preguntas frecuentes
¿Puede la IA alucinar a veces igualmente?
¿Qué formatos de archivo puedo subir?
¿La base de conocimiento cumple el RGPD?
¿Cómo mantengo actualizada la base de conocimiento?
¿Qué son las carpetas de conocimiento y cuándo las necesito?
¿Cómo funciona la transferencia a un agente?
¿En qué canales funciona la IA?
¿La base de conocimiento tiene coste adicional?
Privacidad que trabaja en silencio
Cumple RGPD con DPA incluido en el plan — sin recargo.
Cifrado TLS en tránsito, AES-256 en reposo.
Hosting en la UE.
Roles y permisos por carpeta de conocimiento — quién ve qué, quién cambia qué.
Construye tu base de conocimiento con IA
Conecta fuentes, asigna una carpeta de conocimiento a un bot, en vivo allí donde te escriban tus clientes. Prueba gratuita de 14 días, hasta 250 créditos de IA incluidos, sin tarjeta.