Plantilla de Mensaje (Message Template)
Las plantillas de mensajes son formatos de mensaje preaprobados por Meta que las empresas pueden enviar fuera de la ventana de 24 horas. Cada plantilla pasa por un proceso de revisión y se clasifica como Marketing, Utilidad o Autenticación.
¿Qué es una plantilla de mensaje?
Una plantilla de mensaje (Message Template) es un formato de mensaje estandarizado y preaprobado por Meta que las empresas pueden usar para contactar clientes a través de WhatsApp fuera de la ventana de servicio de 24 horas. A diferencia de los mensajes de sesión libres, cada plantilla debe enviarse a Meta para su aprobación antes de su uso.
Las plantillas permiten a las empresas iniciar conversaciones con clientes que han dado su consentimiento, incluso si estos no han enviado un mensaje recientemente. Son esenciales para las notificaciones transaccionales, las campañas de marketing y los mensajes de autenticación.
Categorías de plantillas
Meta clasifica las plantillas en tres categorías principales:
- Marketing – Promociones, ofertas especiales, newsletters, anuncios de nuevos productos. Tarifa más alta por conversación.
- Utilidad – Confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, alertas de cuenta. Tarifa intermedia.
- Autenticación – Códigos OTP, verificación en dos pasos, enlaces de inicio de sesión seguros. Tarifa más baja.
Proceso de aprobación
Antes de usar una plantilla, debe enviarse a Meta para su validación. El proceso incluye:
- Envío del contenido de la plantilla con variables dinámicas
- Revisión por Meta (generalmente de horas a días)
- Estado: Aprobada, Pendiente o Rechazada
- Las plantillas rechazadas pueden modificarse y reenviarse
Ejemplo de plantilla de notificación
Un ejemplo de plantilla de notificación de envío: «Hola {{1}}, su pedido {{2}} ha sido enviado. Siga su paquete aquí: {{3}}. El equipo SendSeven»
Las variables se reemplazan dinámicamente con el nombre del cliente, el número de pedido y el enlace de seguimiento al enviar.
Gestión de plantillas con SendSeven
SendSeven simplifica la creación y gestión de plantillas con una interfaz visual intuitiva. Envíe plantillas directamente desde el panel de control, haga un seguimiento de su estado de aprobación en tiempo real y úselas en sus campañas o flujos automatizados. Biblioteca de plantillas listas para los casos de uso más comunes. Consulte nuestra guía sobre la API de WhatsApp Business para más detalles sobre la integración.