Policy IA di WhatsApp 2026
La policy IA di WhatsApp 2026 è una regola nei termini di Meta per la WhatsApp Business Platform in vigore dal 15 gennaio 2026. I fornitori di modelli di IA non possono più offrire lì assistenti IA generici, salvo dove Meta è obbligata per legge a permetterlo. L'IA che un'azienda usa per il proprio servizio clienti, la consulenza o gli ordini resta consentita.
Che cosa riguarda la policy IA di WhatsApp?
Meta ha aggiunto una regola per i fornitori di IA ai WhatsApp Business Solution Terms. Si rivolge a fornitori e sviluppatori di tecnologie di IA, come i grandi modelli linguistici (LLM), le piattaforme di IA generativa e gli assistenti IA generici. Non possono più usare la WhatsApp Business API quando il prodotto che distribuiscono tramite WhatsApp è l'IA stessa. È Meta a decidere se è così.
Da quando vale la regola?
La regola è in vigore dal 15 gennaio 2026. Da allora i chatbot generici a cui potevi chiedere di tutto su WhatsApp stanno sparendo dalla Business Platform nella maggior parte dei mercati.
Che cosa resta consentito?
La regola colpisce l'IA come prodotto principale, non l'IA dentro un'azienda. Quello che un'azienda fa per i propri clienti resta consentito:
- servizio clienti e risposte sui propri prodotti o servizi
- consulenza nell'ambito della propria offerta
- ordini, richieste di appuntamento e aggiornamenti di stato
Due esempi chiariscono la differenza. Un negozio di articoli sanitari usa un agente IA su WhatsApp per rispondere a domande su orari, consegne e prodotti del proprio assortimento. È servizio clienti e resta consentito. Una startup che offre un chatbot WhatsApp per ricette, compiti e pianificazione di viaggi distribuisce un assistente generico e rientra nella regola.
Ci sono eccezioni per paese?
Sì. Secondo la documentazione per sviluppatori di Meta dedicata ai fornitori di IA, i fornitori di IA possono offrire assistenti generici solo dove Meta è obbligata per legge a permetterlo. Lì valgono regole di prezzo separate per i fornitori di IA. Meta cita, tra gli altri, Italia, Brasile, i paesi dello Spazio economico europeo e la Turchia. La situazione cambia di continuo, quindi conta sempre la versione attuale pubblicata da Meta.
Che cosa significa per la tua azienda?
Se usi l'IA per servire i tuoi clienti sulla tua offerta, di norma la regola non ti riguarda. Restano valide le solite regole di WhatsApp: risposte libere solo entro la finestra di 24 ore, un message template approvato al di fuori di essa e un opt-in per il marketing. Questa voce non è una consulenza legale. Per i casi limite verifica tu stesso i termini di Meta o chiedi un parere legale.
Gli agenti IA di SendSeven su WhatsApp
L'agente IA di SendSeven per WhatsApp è pensato proprio per il caso consentito: risponde a nome della tua azienda sulla tua offerta e verifica ogni risposta sulle tue fonti nella knowledge base prima dell'invio. Quando una conversazione ha bisogno di una persona, la passa al tuo team. Oltre che su WhatsApp, lo stesso agente risponde anche su Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, e-mail e SMS.