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Cos'è una Knowledge Base in SendSeven?

La Knowledge Base di SendSeven unifica crawl del sito, caricamento file, FAQ editoriali e ticket risolti in un'unica fonte. L'IA usa RAG per rispondere dai vostri contenuti, con citazione delle fonti opzionale, e verifica ogni risposta rispetto alle vostre fonti prima dell'invio, offrendo la stessa risposta su live chat, WhatsApp e Telegram. Configurazione in meno di 5 minuti.

Knowledge Base

Una fonte per ogni risposta

Collega sito, documenti e FAQ. L'IA risponde dai tuoi contenuti e verifica ogni risposta con le tue fonti.

Se non trova nulla, non tira a indovinare: passa al tuo team. Una knowledge base per sette canali in entrata, da WhatsApp a Live Chat.

  • Online in 5 minuti
  • Nessuna carta di credito
  • 14 giorni di prova gratuita
Prova gratisGuida di setup

Knowledge base

Fonti per agenti IA e team

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  • Home

    /

    In coda

  • Spedizione e consegna

    /spedizione

    In coda

  • Resi e cambi

    /resi

    In coda

  • Metodi di pagamento

    /pagamento

    In coda

  • Guida alle taglie

    /taglie

    In coda

  • Contatti

    /contatti

    In coda

Cartella “Websites”. Una nuova scansione importa solo pagine nuove o modificate.

Fonti di conoscenza
4
Sito web, documenti, FAQ, ticket
Risposte dalla tua conoscenza
24/7
Inferenza RAG sui tuoi dati
Risposte verificate prima dell'invio
100%
Prezzi, date, numeri, link rispetto alle tue fonti
Canali da una sola KB
7
WhatsApp, Email, SMS, IG, Messenger, Live Chat, Telegram
  • Conforme GDPR · DPA incluso
  • Crittografato — in transito e a riposo
  • Hosting UE · Made in Germany

Decidi tu da cosa risponde la tua IA

Quattro fonti RAG, cartelle dedicate per bot e un livello di conoscenza per ogni canale in entrata. Decidi tu cosa la tua IA può vedere, e ogni risposta viene verificata rispetto alle tue fonti prima dell'invio.

  1. 01

    Quattro fonti, una conoscenza

    Crawl del sito con avanzamento in tempo reale, upload file PDF/DOCX/TXT, FAQ editoriali e, opzionalmente, voci di FAQ dai tuoi ticket chiusi. Ogni fonte resta aggiornabile. Reindicizza con un clic.

  2. 02

    Cartelle di conoscenza per bot

    Organizza la conoscenza in cartelle: catalogo prodotti, documentazione, policy HR, reclami. Assegna a ogni bot o automazione una o più cartelle. Il bot vendite cerca nel catalogo, il bot HR nelle policy.

  3. 03

    Una KB per tutti i canali

    Costruisci la tua conoscenza una sola volta — l'IA risponde con essa su WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Coerente, con fonti, senza doppia manutenzione.

01

Quattro fonti, contesto completo

Esegui il crawl del sito con avanzamento in tempo reale. Sui siti multilingue SendSeven riconosce le lingue e mostra il numero di pagine per lingua. Carica PDF e file Word, vedi lo stato di ogni file e gestisci le FAQ direttamente nell'editor.

  • Crawler del sito con avanzamento in tempo reale — al primo crawl e a ogni re-crawl
  • Caricamento file con stato per file e avvisi direttamente sul file
  • Editor FAQ inline: domanda, risposta, disponibile subito — ideale per conoscenza stagionale o di campagna
  • Ticket chiusi come fonte: diventano bozze di FAQ, nulla viene aggiunto senza la tua approvazione

Fonti di conoscenza

4 fonti, un’unica conoscenza

Importazioni recenti

  • Spedizione e consegna

    shop.example.com/spedizione

    Indicizzato

  • Resi e cambi

    shop.example.com/resi

    Indicizzato

  • Guida alle taglie

    shop.example.com/taglie

    In elaborazione

2 elementi da verificare

02

Cartelle di conoscenza e assegnazione bot

La conoscenza cresce e non tutti i bot hanno bisogno di tutto. Con le cartelle di conoscenza ordini i contenuti per tema, marchio o reparto e assegni a ogni bot o automazione una o più cartelle. Il bot vendite cerca nel catalogo prodotti, il bot di supporto nella documentazione tecnica, il bot HR nelle policy. Così le risposte restano precise.

  • Struttura a cartelle per temi, marchi o reparti — annidamento illimitato
  • Assegnazione bot: ogni automazione usa una o più cartelle
  • Azioni contestuali per tipo di documento: scaricare PDF/DOCX, modificare FAQ inline, vedere i ticket come riepilogo
  • Link di download sicuri — firmati, protetti da accesso, senza URL pubblico

Cartelle di conoscenza

Vendite

Catalogo, prezzi, condizioni

  • catalogo-prodotti-q2.pdf

  • listino-prezzi-2026.docx

  • Quali metodi di pagamento accettate?

Usata da

Agente Vendite

Ogni agente IA usa le cartelle che gli sono assegnate, una o più.

03

Assistente IA direttamente nella casella

In ogni conversazione, il tuo team apre l'Assistente IA con il pulsante a scintille e lavora in due schede: «Risposta» prepara una bozza dalla conversazione e dalla tua knowledge base, «Chiedi» pone una domanda direttamente alla knowledge base. Ogni risposta suggerita indica le fonti utilizzate.

«Usa questa risposta» inserisce la bozza nel campo del messaggio. Il tuo team resta al comando: l'agente la modifica e la invia, nulla parte in automatico.

  • Due schede: risposta dalla conversazione e dalla knowledge base, oppure domanda diretta alla knowledge base
  • Ogni risposta suggerita elenca le fonti della knowledge base sotto «Fonti»
  • «Usa questa risposta» inserisce la bozza nel campo del messaggio da modificare; «Rigenera» ne crea una nuova
  • Digita /kb nel campo del messaggio per ottenere una risposta diretta con citazione della fonte

Giulia Rossi

Buongiorno, come posso disdire l’abbonamento?
Scrivi un messaggio…

Assistente IA

Bozza di risposta da conversazione e knowledge base

Fonti (2) · visibili solo al team

  • condizioni-2026.pdf · p. 4
  • FAQ · Disdire l’abbonamento
04

Una conoscenza, ogni canale

Stessa domanda — stessa risposta, che un cliente scriva su WhatsApp, via email, in Live Chat o su Telegram. L'IA attinge alla stessa knowledge base e fornisce risposte coerenti e citate. In caso di incertezza, passa automaticamente a un agente — con tutto lo storico della conversazione. La manutenzione della knowledge base avviene una volta sola, l'impatto scala su tutti i canali in entrata.

  • Risposte identiche su ogni canale in entrata, senza doppia manutenzione
  • Le risposte attingono alla tua knowledge base, con una verifica rispetto alle tue fonti
  • Il vostro team vede le fonti, i clienti solo se le attivate per bot
  • Off, Assist o Auto: per ogni conversazione decidi se l'agente IA risponde, scrive bozze o resta fuori

Stessa domanda, altro canale

WhatsApp

· Giulia Rossi
Domanda del clienteCome disdico l’abbonamento?
Agente IAPuò disdire in qualsiasi momento. Vada su Impostazioni → Abbonamento → Disdici. La disdetta ha effetto alla fine del periodo.
Verificata con le fontiFonte per il team: condizioni-2026.pdf

Una knowledge base. Sette canali. La stessa risposta.

Pronto a rispondere in tre passaggi

Da zero a produttivo in meno di 5 minuti — senza programmare, senza addestrare modelli.

  1. 012 min

    Collegare una fonte

    Inserisci l'URL del sito e avvia il crawl, carica PDF, scrivi FAQ o attiva le bozze di FAQ dai ticket. Avanzamento visibile in tempo reale.

  2. 021 min

    Assegnazione bot

    Definisci una cartella di conoscenza per bot. Il bot vendite riceve il catalogo prodotti, il bot supporto la documentazione. Separazione chiara, risposte chiare.

  3. 03Subito

    Live nella casella

    Il bot è attivo subito su ogni canale in entrata: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Il team usa l'assistente IA nella casella per suggerimenti di risposta.

Si integra con tutto

Domande frequenti

L'IA può comunque a volte allucinare?
SendSeven mantiene l'IA ancorata ai tuoi contenuti. Con la Retrieval Augmented Generation (RAG), prima di ogni risposta l'IA riceve i passaggi più rilevanti della tua knowledge base e risponde partendo da quelli. Una verifica confronta poi la risposta con le tue fonti. Se l'agente IA non può aiutare, lo dice oppure passa la conversazione al tuo team.
Quali formati di file posso caricare?
PDF, DOCX e TXT. I file più grandi vengono suddivisi automaticamente in sezioni e indicizzati. Vedi lo stato di ogni file e, se qualcosa si blocca, l'avviso compare direttamente sul file. Per brevi blocchi di conoscenza usa l'editor FAQ integrato.
La knowledge base è conforme al GDPR?
Sì. Tutti i contenuti sono elaborati e archiviati nell'UE, e il DPA (contratto di nomina a responsabile del trattamento) è incluso per default in ogni piano. Crittografia in transito e a riposo. Mantieni il pieno controllo: elimina i contenuti in qualsiasi momento o disattiva singole fonti. Gestione dettagliata di ruoli e permessi regola chi può vedere o modificare quale cartella di conoscenza.
Come mantengo aggiornata la knowledge base?
Con un clic su «Re-crawl» tutte le pagine web memorizzate vengono richiamate, i contenuti obsoleti rimossi dall'indice IA e le nuove pagine indicizzate. Anche il re-crawl mostra l'avanzamento in tempo reale («47 di 120 pagine»). I documenti possono essere aggiornati o sostituiti singolarmente, le FAQ modificate inline. Per aggiornamenti regolari puoi avviare i re-crawl tramite automazione o API.
Cosa sono le cartelle di conoscenza e quando mi servono?
Le cartelle di conoscenza sono cartelle all'interno della tua knowledge base. Ti servono non appena più bot o automazioni coprono conoscenze diverse, per esempio un bot vendite per il catalogo e un bot di supporto per la documentazione tecnica. A ogni bot assegni una o più cartelle, così ognuno cerca dove si trovano le sue risposte.
Come funziona il passaggio a un agente?
L'agente IA passa la conversazione al tuo team quando il cliente chiede di parlare con una persona, su parole chiave che definisci tu o quando non può aiutare. La conversazione arriva nella casella con la cronologia completa, così il tuo team vede cosa ha già risposto l'agente IA e può proseguire. Per ogni conversazione scegli Off, Assist o Auto, e il tuo team può subentrare in qualsiasi momento.
Su quali canali funziona l'IA?
Su ogni canale in entrata: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Non appena una richiesta del cliente arriva nella casella, l'IA consulta la tua knowledge base e propone una risposta — oppure passa direttamente a un agente. Il Browser Push è solo in uscita (invio) e non richiede risposte dalla KB.
La knowledge base ha un costo aggiuntivo?
La knowledge base è inclusa da Professional (79 €/mese) fino a Scale ed Enterprise; non fa parte di Basic (49 €/mese, senza agenti IA) e non è disponibile con API Only. Ogni piano Full Suite include un pacchetto di messaggi mensile più un'unica tariffa per messaggio trasparente; le risposte IA vengono fatturate come Crediti IA. Nessun costo per utente, nessun limite su fonti o cartelle di conoscenza. La prova gratuita di 14 giorni dà accesso completo, knowledge base inclusa.

Una privacy che lavora in silenzio

  1. Conforme GDPR con DPA nel piano — senza supplemento.

  2. Crittografia TLS in transito, AES-256 a riposo.

  3. Hosting nell'UE.

  4. Ruoli e permessi per cartella di conoscenza — chi vede cosa, chi modifica cosa.

Costruisci la tua knowledge base IA

Collega le fonti, assegna una cartella di conoscenza a un bot, attivo su ogni canale in cui i tuoi clienti ti scrivono. 14 giorni di prova gratuita, fino a 250 crediti IA inclusi, senza carta di credito.

Prova gratisGuida di setup
Capterra5,0Google5,04,9
Nessuna carta di credito richiesta
100 messaggi di prova