Template di Messaggio (Message Template)
I Message Template sono formati di messaggio pre-approvati da Meta che le aziende possono inviare al di fuori della finestra di 24 ore. Ogni template passa attraverso un processo di revisione e viene classificato come Marketing, Utility o Authentication.
Cos'è un Message Template?
Un Message Template (o template di messaggio) è un formato di messaggio standardizzato e pre-approvato da Meta che le aziende possono utilizzare per contattare i clienti tramite WhatsApp al di fuori della finestra di servizio di 24 ore. A differenza dei messaggi di sessione liberi, ogni template deve essere inviato a Meta per l'approvazione prima dell'uso.
I template consentono alle aziende di avviare conversazioni tramite l'API WhatsApp Business con i clienti che hanno dato il loro consenso, anche se questi non hanno inviato un messaggio di recente. Sono essenziali per le notifiche transazionali, le campagne marketing WhatsApp e i messaggi di autenticazione.
Categorie di template
Meta classifica i Message Template in tre categorie principali:
- Marketing – Promozioni, offerte speciali, newsletter, annunci di nuovi prodotti. Tariffa più alta per conversazione.
- Utility – Conferme d'ordine, aggiornamenti di spedizione, promemoria di appuntamenti, avvisi di account. Tariffa intermedia.
- Authentication – Codici OTP, verifica in due passaggi, link di accesso sicuri. Tariffa più bassa.
Processo di approvazione
Prima di utilizzare un template, questo deve essere inviato a Meta per la validazione. Il processo comprende:
- Invio del contenuto del template con variabili dinamiche
- Revisione da parte di Meta (generalmente da ore a giorni)
- Stato: Approvato, In attesa o Rifiutato
- I template rifiutati possono essere modificati e reinviati
Esempio di template di notifica
Un esempio di template di notifica di spedizione: «Ciao {{1}}, il tuo ordine {{2}} è stato spedito. Segui il tuo pacco qui: {{3}}. Il team SendSeven»
Le variabili vengono sostituite dinamicamente con il nome del cliente, il numero d'ordine e il link di tracciamento durante l'invio. Per scoprire come creare template avanzati con pulsanti e caroselli, consultate le guide sui messaggi interattivi WhatsApp e i messaggi carosello.
Gestione dei template con SendSeven
SendSeven semplifica la creazione e la gestione dei Message Template con un'interfaccia visiva intuitiva. Inviate template direttamente dalla dashboard, monitorate il loro stato di approvazione in tempo reale e utilizzateli nelle vostre campagne o flussi automatizzati. Libreria di template pronti per i casi d'uso più comuni.