Agentic AI (IA agêntica)

Agentic AI (IA agêntica) designa sistemas de IA que não se limitam a responder, mas trabalham de forma autónoma em direção a um objetivo: planeiam passos, usam ferramentas e tomam decisões pelo caminho. No apoio ao cliente, isso significa que a IA não responde apenas a uma pergunta, mas trata de um processo inteiro, por exemplo uma marcação desde o pedido até à confirmação.

O que é Agentic AI?

Agentic AI, em português «IA agêntica», descreve sistemas de IA que trabalham de forma autónoma em direção a um objetivo. Em vez de responder apenas a uma única pergunta, um agente de IA divide uma tarefa em passos, usa para isso ferramentas como uma base de conhecimento ou uma interface e toma decisões pelo caminho. A base é um Large Language Model ampliado com planeamento, memória e acesso a ferramentas.

O conceito é considerado a tendência de IA do ano de 2026. Enquanto um assistente clássico permanece reativo (entra a pergunta, sai a resposta), um agente atua de forma orientada para um objetivo e ao longo de vários passos.

Agentic AI face ao chatbot clássico

Um simples chatbot de IA responde a uma mensagem e espera depois pela seguinte. A Agentic AI vai mais longe:

• Vários passos. O agente planeia o que há a fazer e executa os passos uns a seguir aos outros.
• Ferramentas. Acede a dados e sistemas, por exemplo para verificar um horário livre ou consultar uma encomenda.
• Objetivo em vez de resposta. O sucesso não é «dar uma resposta», mas «concluir a tarefa».

Exemplo do mercado das PME

Um cliente escreve por WhatsApp a uma oficina automóvel: «Preciso de uma marcação na próxima semana para a mudança de pneus.» Um processo agêntico reconhece a intenção, verifica os horários livres no calendário, propõe duas marcações, confirma após a escolha do cliente e cria o registo, sem que um colaborador tenha de intervir. Só perante uma questão que o agente não consiga responder com segurança é que transfere para uma pessoa.

Agentic AI com a SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada que reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e notificações push do navegador numa só caixa de entrada. Com agentes de IA e o Flow Builder, configura exatamente esses processos em vários passos: o assistente de IA responde com base na sua base de conhecimento, e uma pontuação de confiança decide a transferência para um colaborador. Através do servidor MCP, também assistentes de IA externos podem aceder aos seus dados com segurança. Tudo em conformidade com o RGPD e Made in Germany. Experimente 14 dias gratuitamente, sem cartão de crédito.