Customer Journeys.Sem código.

Chamada manual à API para integrações a partir dos seus próprios sistemas ou ferramentas como Zapier, Make ou n8n. Disparador por palavra-chave para mensagens recebidas (o velho conceito de respondedor automático, agora com ação de iniciar flow), ou simplesmente qualquer mensagem recebida. Conversa aberta, atribuída ou fechada: o fecho serve para inquéritos pós-ticket, pedidos de NPS ou etiquetagem automática após uma interação de serviço. Contacto criado, alterado, subscrito ou com subscrição cancelada, filtrável por origem, campo alterado ou etiqueta, por exemplo apenas contactos sincronizados a partir do HubSpot. Agendamento através do agendador para aniversários, repetições RRULE e envios por segmento. Comentário recebido: um comentário na sua publicação do Instagram ou do Facebook inicia uma automação de comentário-para-DM. Vindo de um anúncio: quando um contacto lhe escreve a partir de um anúncio Click-to-WhatsApp, Click-to-Messenger ou Click-to-Instagram, o flow inicia automaticamente, associado a qualquer anúncio ou a um anúncio específico. E WhatsApp Flow concluído: assim que um cliente envia um formulário do WhatsApp, arranca o flow seguinte. Cada disparador pode respeitar o seu horário de funcionamento, só dentro ou só fora dele, e o modelo de mensagem de ausência pronto a usar responde fora de horas.

Não. O Flow Builder é um editor visual com blocos pré-construídos. Escolha um bloco do menu, ligue-o ao flow e configure os detalhes. Também pode partir de um modelo pronto a usar ou deixar o gerador de IA criar um flow a partir da sua descrição. A sua equipa de marketing constrói por si só sequências de boas-vindas, recuperação de carrinho, flows de reativação. O código só entra em jogo se quiser, para chamadas à API de sistemas externos ou o seu próprio JavaScript.

Os seis canais de envio: WhatsApp, email, SMS, Telegram, Messenger e Instagram. Um nó de envio pode conter uma sequência, por exemplo WhatsApp e 5 segundos depois Telegram como alternativa. Ou ramifica o flow por condição com base no canal que o contacto realmente tem.

Por flow pode ativar palavras-chave de paragem: se um contacto responder STOP, UNSUBSCRIBE ou CANCEL em SMS ou WhatsApp (as palavras-chave de cancelamento internacionalmente estabelecidas), o flow termina imediatamente para ele, com mensagem de confirmação opcional. Adicionalmente pode inserir a variável {{flow.stop_url}} em cada mensagem. Um clique cancela o flow sem mais entradas. Audit-safe e rastreável.

Pode escolher por flow entre dois modos. Continuar flow: as respostas abrem uma conversa normal, o flow continua em paralelo. Encaixa em sequências de envio. Parar flow: a resposta cancela o flow e transfere para um agente humano na caixa unificada. Encaixa em conversas guiadas.

Há três políticas de reentrada à escolha. Bloquear ignora o segundo disparador se o primeiro ainda estiver a decorrer. Reiniciar interrompe a execução antiga e reinicia. Paralelo deixa as duas execuções correr em simultâneo. O padrão é Bloquear, a opção mais segura para a maioria dos casos.

O Flow Builder está incluído a partir do Professional (79 €/mês), passando pelo Scale e pelo Enterprise. Não faz parte do Basic (49 €/mês, sem automação) nem do API Only. Ver detalhes dos planos.

Sim. Com POST /flows/{id}/runs inicia um flow para qualquer contacto a partir dos seus próprios sistemas. Perfeito para eventos de loja (encomenda concluída, carrinho abandonado), gatilhos de CRM ou integrações personalizadas. A API também lê, cria e atualiza os próprios flows em JSON. Detalhes na documentação da API.

Sim, com o bloco «Enviar modelo». Escolha um modelo de mensagem aprovado e o flow gera automaticamente um caminho separado por botão de resposta rápida (até 3), mais um caminho de fallback (o cliente escreve em vez de tocar) e um caminho de tempo limite. Como é enviado um modelo real, a entrega funciona mesmo fora da janela de 24 horas, fiável para reativação e sequências de envio. Os botões são traduzidos automaticamente para Telegram, Messenger, Instagram, SMS e email, por isso as suas ramificações comportam-se da mesma forma em todos os canais. Ainda não tem um modelo aprovado? O Gerador de Modelos de WhatsApp gratuito valida o seu rascunho antes da submissão.

Sim. A variável de flow «Texto da última resposta» guarda automaticamente a resposta mais recente do contacto, sem necessidade de um campo de contacto. As condições e ramificações suportam os operadores «é um de», «não é nenhum de» e «contém algum de»: adicione palavras-chave como «não, nao, sem interesse» e o flow encaminha as respostas correspondentes pelo caminho certo, ignorando maiúsculas e espaços extra. O bloco Capturar resposta também pode guardar o seu resultado numa variável de flow em vez de num campo de contacto.

Sim. A especificação do formato de flow descreve cada tipo de passo, campo e variável, e começa com um prompt pronto a copiar para a sua ferramenta de IA. Cole o resultado na vista JSON: as verificações em direto mostram de imediato se cada passo é válido, e a tela mostra o flow assim que voltar a ela. Dentro do editor, o assistente IA integrado faz o mesmo sem copiar e colar. As edições com IA no editor consomem créditos de IA.

Sim, a partir do plano Professional. A API lê, cria e atualiza flows em JSON, com as mesmas verificações que o editor. Se um flow não for válido, a resposta indica o problema passo a passo, para que o seu script ou ferramenta de IA saiba exatamente o que corrigir. Detalhes na documentação da API e na especificação do formato de flow.

Sim, uma de cada vez. Quem está a editar fica com o flow; o resto da equipa vê-o só em leitura e pode pedir para editar ou assumir a edição. Assim, ninguém sobrescreve as alterações de outra pessoa. Cada gravação fica no Histórico com o seu autor e a sua origem (tela, JSON ou assistente IA). Vê o que mudou numa comparação e pode restaurar uma versão anterior após uma confirmação.