NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, «processamento de linguagem natural») é a área da IA que ensina os computadores a compreender, analisar e gerar a linguagem humana. É a base para que uma mensagem do cliente possa ser lida, respondida ou encaminhada para o sítio certo de forma automática.

O que é NLP?

NLP significa «Natural Language Processing», em português o processamento automático da linguagem natural. Refere-se a tudo o que é necessário para que um computador não trate a linguagem escrita ou falada apenas como uma sequência de caracteres, mas processe o seu conteúdo: dividir o texto, captar o significado, reconhecer o estado de espírito, traduzir ou formular uma resposta.

O NLP é o teto sob o qual convergem muitas tarefas de IA no apoio ao cliente, da análise de sentimentos à geração de respostas por um Large Language Model.

NLP e NLU: a diferença

Os dois termos confundem-se facilmente. A NLU (Natural Language Understanding) é uma subárea do NLP e ocupa-se especificamente da compreensão, isto é, de reconhecer a intenção por trás de uma mensagem. O NLP é mais amplo e abrange, além disso, o processamento e a geração da linguagem. Em resumo: toda a NLU é NLP, mas nem toda a tarefa de NLP é NLU.

Exemplo da prática

Uma farmácia recebe a mensagem de WhatsApp: «O medicamento XY ainda está disponível e posso levantá-lo hoje?». O NLP divide a mensagem, reconhece dois pedidos (disponibilidade e levantamento), classifica-os na categoria certa e fornece a base para uma resposta automática e adequada.

NLP na SendSeven

A SendSeven é uma plataforma de mensagens unificada para WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e notificações push do navegador. A tecnologia de NLP garante que as mensagens dos clientes são compreendidas, respondidas automaticamente e corretamente classificadas em todos os canais. As respostas o assistente de IA apoia-as na sua base de conhecimento; uma pontuação de confiança assegura a transferência para um colaborador, quando necessário. Como configurar o assistente de IA mostra o guia do bot de apoio com IA. Em conformidade com o RGPD, Made in Germany. Experimente 14 dias gratuitamente.