Conversational AI

Conversational AI (IA orientada para o diálogo) é tecnologia que conduz conversas naturais com pessoas, por chat, messenger ou voz. Compreende a intenção por trás de uma mensagem, responde em diálogo e mantém o histórico da conversa. No apoio ao cliente, está por trás dos chatbots e assistentes de IA que respondem 24 horas por dia através do WhatsApp e de outros canais.

O que é Conversational AI?

Conversational AI, em português «IA orientada para o diálogo», é o termo abrangente para sistemas de IA capazes de conduzir uma verdadeira conversa. Ao contrário de um menu rígido com botões fixos, a Conversational AI compreende mensagens formuladas livremente, responde em linguagem natural e acompanha o fio de uma conversa ao longo de várias mensagens.

É a tecnologia por trás dos chatbots de IA e dos assistentes de voz modernos e, por isso, um componente central para o apoio ao cliente e as vendas automatizados através de canais de mensagens.

Os componentes

A Conversational AI junta várias tecnologias:

  • Compreensão da linguagem. O NLP e a NLU reconhecem o que o cliente quer dizer, independentemente da formulação.
  • Geração de respostas. Um Large Language Model formula a resposta em diálogo.
  • Contexto. O sistema recorda o que foi dito antes e responde em conformidade.

Exemplo da prática

Uma loja online de produtos para animais recebe à noite dezenas de mensagens de WhatsApp: «Quando chega a minha encomenda?», «Têm a ração também em 12 kg?», «Como cancelo?». A Conversational AI responde de imediato a estas perguntas recorrentes, refere-se à encomenda em causa e só passa para um colaborador quando o assunto se torna pessoal, por exemplo numa reclamação.

Conversational AI com a SendSeven

A SendSeven reúne WhatsApp, Telegram, SMS, Instagram, Messenger, e-mail, Live Chat e notificações push do navegador numa caixa de entrada unificada. O assistente de IA conduz conversas em todos esses canais, responde com base na sua base de conhecimento e transfere de forma fluida para a sua equipa assim que uma pontuação de confiança sinaliza incerteza. Assim, cada conversa permanece num só lugar, quer responda a IA ou uma pessoa. O assistente de IA adequado configura-se com o guia do bot de apoio com IA. Em conformidade com o RGPD, Made in Germany. Experimente 14 dias gratuitamente.