Política de IA do WhatsApp 2026
A política de IA do WhatsApp 2026 é uma regra dos termos da Meta para a WhatsApp Business Platform, em vigor desde 15 de janeiro de 2026. Os fornecedores de modelos de IA deixaram de poder oferecer nela assistentes de IA de uso geral, exceto onde a Meta esteja legalmente obrigada a permiti-lo. A IA que uma empresa usa para o seu próprio atendimento ao cliente, aconselhamento ou encomendas continua permitida.
O que abrange a política de IA do WhatsApp?
A Meta acrescentou uma regra para fornecedores de IA nos WhatsApp Business Solution Terms. Destina-se a fornecedores e programadores de tecnologia de IA, como grandes modelos de linguagem (LLM), plataformas de IA generativa e assistentes de IA de uso geral. Estes deixam de poder usar a WhatsApp Business API quando a própria IA é o produto que distribuem através do WhatsApp. É a Meta que decide se é o caso.
Desde quando se aplica a regra?
A regra aplica-se desde 15 de janeiro de 2026. Desde então, os chatbots de uso geral a quem se podia perguntar tudo no WhatsApp estão a desaparecer da Business Platform na maioria dos mercados.
O que continua permitido?
A regra visa a IA como produto principal, não a IA dentro de uma empresa. O que uma empresa faz pelos seus próprios clientes continua permitido:
- o atendimento ao cliente e as respostas sobre os seus próprios produtos ou serviços
- o aconselhamento no âmbito da sua própria oferta
- as encomendas, os pedidos de marcação e as atualizações de estado
Dois exemplos mostram a diferença. Uma loja de material médico usa um agente de IA no WhatsApp para responder a perguntas sobre horários, entregas e produtos da sua própria gama. Isso é atendimento ao cliente e continua permitido. Uma startup que oferece um chatbot de WhatsApp para receitas, trabalhos de casa e planeamento de viagens distribui um assistente de uso geral e fica abrangida pela regra.
Há exceções por país?
Sim. Segundo a documentação da Meta para programadores destinada a fornecedores de IA, os fornecedores de IA só podem oferecer assistentes de uso geral onde a Meta esteja legalmente obrigada a permiti-lo. Aí aplicam-se preços específicos para fornecedores de IA. A Meta menciona, entre outros, Itália, Brasil, os países do Espaço Económico Europeu e a Turquia. A situação está em constante mudança, por isso prevalece sempre a versão atual da Meta.
O que significa para a sua empresa?
Se usa a IA para atender os seus próprios clientes sobre a sua própria oferta, a regra normalmente não o afeta. As regras habituais do WhatsApp continuam a aplicar-se: respostas livres apenas dentro da janela de 24 horas, um modelo de mensagem aprovado fora dela e um opt-in para marketing. Esta entrada não constitui aconselhamento jurídico. Em casos duvidosos, consulte os termos da Meta ou procure aconselhamento jurídico.
Os agentes de IA da SendSeven no WhatsApp
O agente de IA da SendSeven para WhatsApp foi pensado exatamente para o caso permitido: responde em nome da sua empresa sobre a sua oferta e verifica cada resposta com as suas fontes na base de conhecimento antes de a enviar. Quando uma conversa precisa de uma pessoa, transfere-a para a sua equipa. Além do WhatsApp, o mesmo agente responde também no Instagram, Messenger, Telegram, Live Chat, email e SMS.