Opt-in / Consentimento

O opt-in é o processo pelo qual um cliente dá o seu consentimento explícito para receber comunicações de uma empresa. Na mensagem empresarial, o opt-in é obrigatório ao abrigo do RGPD e é um pré-requisito para utilizar a API WhatsApp Business, SMS e email marketing.

O que é o opt-in na mensagem empresarial?

O opt-in (ou consentimento expresso) é o processo pelo qual um utilizador autoriza ativamente uma empresa a enviar-lhe mensagens. Ao contrário do opt-out, onde o utilizador deve recusar ativamente as comunicações, o opt-in requer uma ação positiva do utilizador: marcar uma caixa de seleção, enviar uma mensagem de confirmação ou preencher um formulário de inscrição.

O opt-in é um requisito legal ao abrigo do RGPD para todas as comunicações de marketing na UE. Para a API WhatsApp Business, a Meta exige ainda que as empresas documentem como e quando obtiveram o consentimento de cada contacto.

Tipos de opt-in

• Single opt-in – O utilizador preenche um formulário ou envia uma mensagem de confirmação uma única vez. Mais simples, mas com menor qualidade de lista.
• Double opt-in – Após a primeira ação, o utilizador recebe uma mensagem de confirmação que deve validar. Recomendado para e-mail e SMS pelo RGPD.
• Opt-in conversacional – O utilizador inicia a conversa no WhatsApp ou Instagram, o que constitui um consentimento implícito para responder na janela de 24 horas.
• Opt-in por palavra-chave – O utilizador envia uma palavra-chave específica (ex.: «SUBSCREVER») para aderir a um canal de SMS ou WhatsApp.

Requisitos do opt-in ao abrigo do RGPD

Um opt-in válido ao abrigo do RGPD deve ser: livre (sem condicionamento de acesso a um serviço), específico (para uma finalidade concreta), informado (o utilizador sabe o que receberá), e inequívoco (ação positiva, sem caixa pré-selecionada). Além disso, a empresa deve poder demonstrar quando, como e para que fim foi obtido o consentimento.

Opt-in na API WhatsApp Business

Para utilizar a API WhatsApp Business, as empresas devem obter opt-in explícito antes de enviar mensagens iniciadas pela empresa (templates). Este opt-in pode ser recolhido no website, por SMS, por e-mail ou em loja física. O opt-in deve indicar claramente que o utilizador irá receber mensagens WhatsApp da empresa.

Gestão de opt-in com SendSeven

A SendSeven facilita a recolha e gestão do consentimento em todos os canais: widgets de subscrição configuráveis, registos de opt-in com timestamp e fonte, gestão automática de opt-out, e exportação de dados de consentimento para auditorias RGPD. A Gestão de Contactos centraliza o estado de subscrição de cada contacto por canal, para uma gestão de consentimento unificada.