Modelo de Mensagem (Message Template)
Os Message Templates são formatos de mensagem pré-aprovados pela Meta que as empresas podem enviar fora da janela de 24 horas. Cada modelo passa por um processo de revisão e é classificado como Marketing, Utilitário ou Autenticação.
O que é um Message Template?
Um Message Template (ou modelo de mensagem) é um formato de mensagem padronizado e pré-aprovado pela Meta que as empresas podem utilizar para contactar clientes via WhatsApp fora da janela de serviço de 24 horas. Ao contrário das mensagens de sessão livres, cada modelo tem de ser submetido à Meta para aprovação antes de ser utilizado.
Os modelos permitem às empresas iniciar conversas com clientes que deram o seu consentimento, mesmo que estes não tenham enviado uma mensagem recentemente. São essenciais para notificações transacionais, campanhas de marketing e mensagens de autenticação.
Categorias de modelos
A Meta classifica os Message Templates em três categorias principais:
- Marketing – Promoções, ofertas especiais, newsletters, anúncios de novos produtos. Tarifa mais elevada por conversa.
- Utilitário – Confirmações de encomenda, atualizações de entrega, lembretes de consulta, alertas de conta. Tarifa intermédia.
- Autenticação – Códigos OTP, verificação em dois passos, links de início de sessão seguros. Tarifa mais baixa.
Processo de aprovação
Antes de utilizar um modelo, este tem de ser submetido à Meta para validação. O processo inclui:
- Submissão do conteúdo do modelo com variáveis dinâmicas
- Revisão pela Meta (geralmente de horas a dias)
- Estado: Aprovado, Pendente ou Rejeitado
- Os modelos rejeitados podem ser modificados e resubmetidos
Exemplo de modelo de notificação
Um exemplo de modelo de notificação de envio: «Olá {{1}}, a sua encomenda {{2}} foi enviada. Acompanhe o seu pacote aqui: {{3}}. A equipa SendSeven»
As variáveis são substituídas dinamicamente pelo nome do cliente, número de encomenda e link de rastreio no momento do envio. Para formatos mais avançados, consulte o nosso guia sobre mensagens interativas WhatsApp e mensagens de carrossel.
Gestão de modelos com SendSeven
A SendSeven simplifica a criação e gestão de Message Templates com uma interface visual intuitiva. Integrada com a API WhatsApp Business, submeta modelos diretamente a partir do painel de controlo, acompanhe o seu estado de aprovação em tempo real e utilize-os nas suas campanhas ou fluxos automatizados. Biblioteca de modelos prontos para os casos de uso mais comuns.