O que é uma Base de Conhecimento no SendSeven?
A Base de Conhecimento do SendSeven unifica o rastreio do website, upload de ficheiros, FAQ editoriais e tickets resolvidos numa única fonte. A IA usa RAG para responder a partir do seu conteúdo, com citação de fontes opcional, e verifica cada resposta com as suas fontes antes do envio, em live chat, WhatsApp e Telegram. Configuração em menos de 5 minutos.
Uma fonte paratodas as respostas
Ligue o seu site, documentos e FAQs. A IA responde com base nos seus conteúdos e verifica cada resposta com as suas fontes.
Se não encontrar nada, não adivinha: passa à sua equipa. Uma base de conhecimento para sete canais de entrada, do WhatsApp ao Live Chat.
- No ar em 5 minutos
- Sem cartão de crédito
- 14 dias de teste grátis
Base de conhecimento
Fontes para agentes de IA e equipe
- Na fila
Início
/
- Na fila
Envio e entrega
/envio
- Na fila
Devoluções e trocas
/devolucoes
- Na fila
Formas de pagamento
/pagamento
- Na fila
Tabela de tamanhos
/tamanhos
- Na fila
Contato
/contato
Pasta “Websites”. Rastrear de novo importa só páginas novas ou alteradas.
- Fontes de conhecimento
- 4
- Site, documentos, FAQs, tickets
- Respostas a partir do seu conhecimento
- 24/7
- Inferência RAG sobre os seus dados
- Respostas verificadas antes do envio
- 100%
- Preços, datas, números, links face às suas fontes
- Canais a partir de uma KB
- 7
- WhatsApp, Email, SMS, IG, Messenger, Live Chat, Telegram
- Conforme RGPD · DPA incluído
- Encriptado — em trânsito e em repouso
- Hosting na UE · Made in Germany
Você define de onde a sua IA responde
Quatro fontes RAG, pastas próprias por bot e um nível de conhecimento para todos os canais de entrada. Você decide o que a IA pode ver, e cada resposta é verificada com as suas fontes antes do envio.
- 01
Quatro fontes, um conhecimento
Crawl do site com progresso em tempo real, upload de ficheiros PDF/DOCX/TXT, FAQs editoriais e, opcionalmente, entradas de FAQ a partir dos seus tickets fechados. Cada fonte fica atualizável. Reindexe com um só clique.
- 02
Pastas de conhecimento por bot
Organize o conhecimento em pastas: catálogo de produtos, documentação, políticas de RH, reclamações. Atribua a cada bot ou automatização uma ou mais pastas. O bot de vendas pesquisa no catálogo e o bot de RH nas políticas.
- 03
Uma KB para todos os canais
Construa o seu conhecimento uma única vez — a IA responde com ele no WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. Consistente, com fontes, sem manutenção dupla.
Quatro fontes, contexto completo
Faça o crawl do seu site com progresso em tempo real. Em sites multilingues, o SendSeven deteta os idiomas e mostra o número de páginas por idioma. Carregue PDFs e ficheiros Word, veja o estado de cada ficheiro e mantenha as FAQs diretamente no editor.
- Crawler de site com progresso em tempo real — no primeiro crawl e em cada re-crawl
- Carregamento de ficheiros com estado por ficheiro e avisos no próprio ficheiro
- Editor FAQ inline: pergunta, resposta, disponível de imediato — ideal para conhecimento sazonal ou de campanha
- Tickets fechados como fonte: tornam-se rascunhos de FAQ e nada é adicionado sem a sua aprovação
Fontes de conhecimento
4 fontes, um só conhecimento
Importações recentes
- Indexado
Envio e entrega
shop.example.com/envio
- Indexado
Devoluções e trocas
shop.example.com/devolucoes
- Processando
Tabela de tamanhos
shop.example.com/tamanhos
2 itens precisam de revisão
Pastas de conhecimento & atribuição de bots
O conhecimento cresce e nem todos os bots precisam de tudo. Com as pastas de conhecimento, organiza os conteúdos por tema, marca ou departamento e atribui a cada bot ou automatização uma ou mais pastas. O bot de vendas pesquisa no catálogo, o bot de suporte na documentação técnica, o bot de RH nas políticas. Assim as respostas mantêm-se precisas.
- Estrutura de pastas por tema, marca ou departamento — aninhamento ilimitado
- Atribuição de bot: cada automatização usa uma ou mais pastas
- Ações contextuais por tipo de documento: descarregar PDF/DOCX, editar FAQs inline, ver tickets como resumo
- Links de download seguros — assinados, protegidos por acesso, sem URL pública
Pastas de conhecimento
Vendas
Catálogo, preços, termos
catalogo-produtos-t2.pdf
tabela-precos-2026.docx
Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Usada por
Cada agente de IA usa as pastas atribuídas a ele, uma ou várias.
Assistente IA direto na caixa de entrada
Em qualquer conversa, a sua equipa abre o Assistente IA com o botão de brilho e trabalha em dois separadores: «Resposta» redige uma resposta a partir da conversa e da sua base de conhecimento, «Perguntar» faz uma pergunta diretamente à base de conhecimento. Cada resposta sugerida indica as fontes que utilizou.
«Usar esta resposta» coloca o rascunho no campo de mensagem. A sua equipa mantém o controlo: o agente edita-o e envia-o, nada é enviado automaticamente.
- Dois separadores: resposta a partir da conversa e da base de conhecimento, ou pergunta direta à base de conhecimento
- Cada resposta sugerida lista as suas fontes da base de conhecimento em «Fontes»
- «Usar esta resposta» coloca o rascunho no campo de mensagem para o editar; «Regerar» cria um novo
- Escreva /kb no campo de mensagem para obter uma resposta diretamente no campo, com citação da fonte
Ana Costa
Assistente de IA
Rascunho de resposta a partir da conversa e da base de conhecimento
Fontes (2) · visíveis só para a equipe
- termos-2026.pdf · p. 4
- FAQ · Cancelar assinatura
Um conhecimento, todos os canais
Mesma pergunta — mesma resposta, quer um cliente escreva no WhatsApp, por email, no Live Chat ou via Telegram. A IA recorre à mesma base de conhecimento e entrega respostas consistentes e com fonte. Em caso de dúvida, transfere automaticamente para um agente — com todo o histórico da conversa. A manutenção da base acontece uma vez, o impacto escala em todos os canais de entrada.
- Respostas idênticas em todos os canais de entrada, sem manutenção dupla
- As respostas baseiam-se na sua base de conhecimento e são verificadas com as suas fontes
- A sua equipa vê as fontes; os clientes só se as ativar por bot
- Desligado, Assist ou Auto: em cada conversa decide se o agente de IA responde, escreve rascunhos ou fica de fora
Mesma pergunta, outro canal
Uma base de conhecimento. Sete canais. A mesma resposta.
Pronto para responder em três passos
De vazio a produtivo em menos de 5 minutos — sem programar, sem treinar modelos.
- 012 min
Ligar uma fonte
Introduza o URL do site e inicie o crawl, carregue PDFs, escreva FAQs ou ative rascunhos de FAQ a partir de tickets. Progresso visível em tempo real.
- 021 min
Atribuir o bot
Defina uma pasta de conhecimento por bot. O bot de vendas recebe o catálogo, o de suporte a documentação. Separação clara, respostas claras.
- 03Imediato
Ao vivo na caixa
O bot está ativo de imediato em todos os canais de entrada: WhatsApp, Email, SMS, Instagram, Messenger, Live Chat e Telegram. A equipa usa o assistente IA na caixa para sugestões de resposta.
Funciona com tudo
Perguntas frequentes
A IA pode alucinar às vezes mesmo assim?
Que formatos de ficheiro posso carregar?
A base de conhecimento cumpre o RGPD?
Como mantenho a base de conhecimento atualizada?
O que são pastas de conhecimento e quando preciso delas?
Como funciona a transferência para um agente?
Em que canais funciona a IA?
A base de conhecimento tem custo extra?
Privacidade que corre em silêncio
Conforme RGPD com DPA no plano — sem acréscimo.
Encriptado TLS em trânsito, AES-256 em repouso.
Hosting na UE.
Papéis e permissões por pasta de conhecimento — quem vê o quê, quem altera o quê.
Construa a sua base de conhecimento com IA
Ligue fontes, atribua uma pasta a um bot, no ar em todo o lado onde os seus clientes o contactam. 14 dias de teste grátis, até 250 créditos de IA incluídos, sem cartão de crédito.