Agent Templates
Agent templates, chatbotlar ve yapay zeka ajanları için hazır yapılandırmalardır: rol, ton, karşılama mesajı ve devretme kuralları önceden yazılmıştır. SendSeven'da bunlar bot düzenleyicisinde beş kategori ve on bir dilde 55 hazır prompt olarak bulunur.
Agent templates nedir?
Agent templates, chatbotlar ve yapay zeka ajanları için hazır yapılandırmalardır. Bir botu sıfırdan kurmak, yani rolü, tonu, kuralları ve karşılama mesajını kendiniz yazmak yerine bir şablonla başlarsınız, onu markanıza uyarlarsınız ve yayına alırsınız.
Terim sektörde yaygın ama tek bir tanımı yok. Bazı sağlayıcılar bununla bitmiş botları, bazıları yalnızca prompt parçalarını kastediyor. Ortak nokta şu: şablon bir başlangıç noktasıdır, bitmiş bir ürün değil.
Bir şablonda neler var
- Rol ve görev: botun neyden sorumlu olduğu ve neyden açıkça olmadığı.
- Ton: yanıtların ne kadar resmi ya da samimi olduğu.
- Karşılama: kişinin gördüğü ilk mesaj.
- Devretme kuralları: sohbetin ne zaman bir çalışana geçtiği.
- Yedek yanıt: bot devam edemediğinde ve kimse müsait olmadığında ne söylediği.
SendSeven'da agent templates
SendSeven'ın iki bot tipi var, bir düzine şablon kategorisi değil:
| Bileşen | Ne yapar | Tipik kullanım |
|---|---|---|
| Yapay zeka asistanı | Bilgi tabanınızdan (RAG) doğal dilde yanıtlar, kaynak gösterir ve güveni düşük olduğunda sohbeti devreder. | Destek, satış, SSS |
| Anahtar kelime botu | Gelen mesajları bir anahtar kelime listesiyle karşılaştırır ve sabit bir mesaj, medya, şablon ya da düğme menüsüyle yanıt verir. Yapay zeka yok. | Yokluk mesajı, basit menü |
| Flow | Kendi başına bir bileşen, bot tipi değil: gönder, bekle, dallandır, veri topla, etiketle, webhook gibi adımlardan oluşan bir akış. | Çok adımlı akışlar, veri toplama |
Şablonlar hazır bot olarak değil, bot düzenleyicisinde hazır prompt olarak durur: beş kategoride (destek, satış, SSS, e-posta ve bir de serbest) ve on bir dilde 55 adet. Her biri rolü, tonu, istenen ve istenmeyen davranışı ve devretmenin nasıl yürüdüğünü tanımlar. Bir şablonu yapay zeka asistanınızın promptuna yüklersiniz ve orada düzenlemeye devam edersiniz.
Şablondan kendi botunuza
- Bot tipini seçin: serbest dildeki sorular için yapay zeka asistanı, sabit sözcükler için anahtar kelime botu.
- Hazır promptu yükleyin: uygun kategoriyi ve dili seçin, sonra markanızın sesine göre yeniden yazın.
- Bilgi tabanını bağlayın: yapay zeka asistanında yanıt verebileceği klasörleri seçin.
- Devretmeyi tanımlayın: hangi güven skorundan sonra bir insanın devraldığını ve hangi ekibin olduğunu belirleyin.
- Yayına alın: botun nerede çalıştığını belirleyin: web sitesi widget'ında, WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram ya da e-posta gibi bir kanalda veya API üzerinden.
- Test edin: botun yapamadığı durumlar dahil, bir kez kendiniz baştan sona deneyin.
Neden şablonla başlamalı
- Daha hızlı başlangıç: promptu sıfırdan yazmazsınız, var olanı kısaltıp keskinleştirirsiniz.
- Eksiksizlik: yeni başlayanların atladığı yedek yanıt ve devretme gibi noktalar şablonda hazır.
- Çok dilli: şablonlar yalnızca İngilizce değil, on bir dilde var.
- Tutarlı kalite: birden fazla kişi bot kurduğunda hepsi bambaşka konuşmaz.
Şablonun işe yaramadığı durumlar
- Kullanım durumunuz o kadar özel olduğunda ki hiçbir kategori yakınına gelmediğinde.
- Bot esas olarak kendi sisteminizdeki verilere ihtiyaç duyduğunda. O zaman webhook'lu bir flow, prompttan daha ileri götürür.
- Marka sesiniz çok kendine özgü olduğunda. Şablon o durumda yalnızca zaten baştan yazacağınız bir iskelettir.
Küçük ve orta ölçekli çoğu işletme için şablon yolu daha kısadır. Bir yapay zeka chatbotunun günlük işleyişte nasıl göründüğünü yapay zeka botları sayfamız gösterir.