Mesajlaşma Sözlüğü

24 Saat Penceresi

24 saat penceresi, WhatsApp'ın işletmelere yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbestçe yanıt verme izni veren kuralıdır. Bu süre dolduktan sonra yalnızca önceden onaylanmış mesaj şablonları gönderilebilir – kullanıcılar için spam koruması.

AB Yapay Zeka Yasası (EU AI Act)

AB Yapay Zeka Yasası (EU AI Act), Avrupa Birliği'nin yapay zeka yasasıdır. Yapay zeka sistemlerini riskine göre sınıflandırır (minimal, sınırlı, yüksek, yasaklı) ve buna göre farklı sıkılıkta yükümlülükler bağlar. KOBİ'ler için en önemlisi: Madde 50'deki şeffaflık yükümlülükleri 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir, buna müşterileri bir chatbot kullanımı konusunda bilgilendirme yükümlülüğü dahildir.

Aday Ghosting'i

Aday ghosting'i, iş başvurusu yapanların işe alım sürecinde iletişimi aniden kesmesini ifade eder – herhangi bir ret, geri bildirim veya açıklama olmadan.

Agent Templates

Agent templates, yaygın kullanım durumları için önceden yapılandırılmış bot ve AI ajan kurulumlarıdır — «iş saatleri autoresponder», «bilgi tabanlı FAQ botu», «lead niteliklendirme ajanı». Sıfırdan başlamaktan kurtarır ve başlangıç noktası olarak kanıtlanmış mantık sunar.

Agentic AI (Ajansal Yapay Zeka)

Agentic AI (ajansal yapay zeka), yalnızca yanıt vermekle kalmayıp bir hedefe doğru bağımsız biçimde çalışan yapay zeka sistemlerini ifade eder; adımlar planlar, araçları kullanır ve yolda kararlar alır. Müşteri hizmetlerinde bu şu demektir: yapay zeka yalnızca bir soruyu yanıtlamaz, tüm bir süreci baştan sona yürütür, örneğin talepten onaya kadar bir randevu rezervasyonunu.

Akıllı Yönlendirme (Smart Routing)

Akıllı yönlendirme, gelen müşteri konuşmalarını yetkinlik, iş yükü, müsaitlik veya sıralı (round-robin) dağıtım gibi kurallara göre en uygun müsait ekip üyesine otomatik olarak atar.

API (Application Programming Interface)

API, iki yazılımın birbiriyle konuşmasını sağlayan standartlaştırılmış bir arabirimdir. Bir programın hangi verileri isteyebileceğini ve yanıtı hangi biçimde alacağını tam olarak tanımlar — müşteri (yazılımınız) ile mutfak (platformumuz) arasında gidip gelen bir garson gibi.

API Anahtarı (API Key)

API Anahtarı (API Key), SendSeven'a API istekleri yaparken uygulamanızı tanımlayan ve yetkilendiren benzersiz bir kimlik doğrulama belirtecidir. API'ye erişim izniniz olduğunu kanıtlayan dijital bir kimlik bilgisi gibi çalışır.

Bağlam Penceresi (Context Window)

Bağlam penceresi (Context Window), bir yapay zeka modelinin bir talepte aynı anda dikkate alabileceği metin miktarıdır; token cinsinden ölçülür. Pencerenin içindeki her şey yanıta katkı sağlar, bunun ötesindeki her şey kesilir. Uzun görüşmelerde bağlam penceresi, yapay zekânın ne kadar geçmişi dahil edebileceğini belirler.

Bağlayıcılar (Connectors)

Bağlayıcılar, SendSeven ile CRM, çevrimiçi mağaza veya helpdesk gibi üçüncü taraf sistemler arasındaki önceden hazırlanmış entegrasyonlardır. Bağlantıyı arka planda yönetirler, böylece veriler otomatik akar — gevşek kablolar yerine kablolu bir fiş.

Başvuru Takibi

Başvuru takibi, iş ilanından aday iletişimine ve işe alıma kadar tüm süreçleri kapsar – başvuru alımı, ön eleme, mülakatlar ve iş teklifleri dahil.

Bilgi Tabanı (Knowledge Base)

Bilgi tabanı, yapay zekâ chatbotlarının ve destek ekiplerinin müşteri taleplerini hızlı ve doğru yanıtlamak için kullandığı yapılandırılmış bir bilgi deposudur. SSS'leri, ürün dokümantasyonunu, rehberleri ve dahili politikaları içerir.

Broadcast / Newsletter

Broadcast (veya newsletter), WhatsApp, SMS, e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla aynı anda birçok kişiye gönderilen bire-çok (1:n) mesajdır. GDPR, her alıcıdan opt-in gerektirir – onay olmadan broadcast göndermek yasa dışıdır.

Browser Push

Browser Push (web push bildirimleri), web sitelerinin kayıtlı ziyaretçilere tarayıcı üzerinden ve ayrı bir uygulama gerektirmeden bildirim göndermesine olanak tanıyan bir teknolojidir. Teknik temel, Push API ve Service Worker ile desteklenen Web Push API'den oluşur.

BSUID (Business-Scoped User ID)

BSUID (Business-Scoped User ID), bir WhatsApp kullanıcısını belirli bir işletme bağlamında tanımlayan, ancak telefon numarasını açığa çıkarmayan Meta'ya özgü dahili bir tanımlayıcıdır. 2026'da WhatsApp kullanıcı adlarıyla birlikte sunuldu.

Business Asset

Business Asset'ler, bir Meta Business Portfolio'nun tek tek yapı taşlarıdır: Facebook sayfaları, Instagram hesapları, WhatsApp Business Account'lar ve reklam hesapları. Erişim hakları ve kanallar bunlar üzerinden yönetilir.

Business Portfolio

Business Portfolio, Meta'da tüm ticari asset'lere sahip olan ve onları toplayan en üst işletme birimidir: Facebook sayfaları, Instagram hesapları, WhatsApp Business Account'lar ve reklam hesapları. Eskiden Business Manager hesabı olarak adlandırılırdı.

Çapraz Satış (Cross-Selling)

Çapraz satış, mevcut bir müşteriye tamamlayıcı bir ürün satmaktır — daha pahalı bir sürüm değil (o upselling), uyumlu farklı bir ürün. Klasik örnek: bir akıllı telefon alıcısına kılıf önerilir.

Caption

Caption, bir Instagram gönderisi veya Reel'in altındaki metin alanıdır. Bağlam, hikaye anlatımı ve — otomasyon açısından en kritik olanı — Comment-to-DM için anahtar kelimeli harekete geçirici mesaj (CTA) sağlar. 2.200 karaktere kadar kullanılabilir; pratikte ilk bir ya da iki cümle okumaya devam edilip edilmeyeceğini belirler.

Çevrimdışı Form

Çevrimdışı form, mesai saatleri dışında canlı sohbet penceresinin yerini alan yapılandırılmış bir iletişim formudur. Gelen mesajlar doğrudan ekibin merkezi gelen kutusuna düşer; bir sonraki iş gününde eksiksiz takip sağlanır.

Click-to-Messenger

Click-to-Messenger, Facebook veya Instagram'daki bir reklamın ya da butonun kullanıcıyı doğrudan bir Facebook Messenger sohbetine yönlendirdiği reklamcılık formatıdır. "Mesaj Gönder" butonu, potansiyel müşteriyi web sitesine ya da forma göndermek yerine anlık bir Messenger konuşması başlatır.

Click-to-WhatsApp

Çok Kanallı (Multichannel)

Çok kanallı, bir işletmenin birden çok kanalı paralel olarak işlettiği iletişim stratejisini tanımlar — WhatsApp, e-posta, SMS. Kanallar çoğunlukla bağımsız çalışır: her birinin kendi gelen kutusu ve kendi verisi vardır.

Comment-to-DM

Comment-to-DM, bir Instagram gönderisinin altındaki açık bir yorumu otomatik olarak özel bir direkt mesaja çeviren otomasyondur. Yorum görünür kalır, konuşma gelen kutusuna taşınır. Böylece gönderi altındaki etkileşim, doğrudan bir 1:1 temasa dönüşür.

Conversational AI

Conversational AI (diyalog odaklı yapay zeka), insanlarla doğal sohbetler yürüten bir teknolojidir; sohbet, messenger veya sesle. Bir mesajın ardındaki niyeti anlar, diyalog içinde yanıt verir ve görüşme akışını hatırda tutar. Müşteri hizmetlerinde, WhatsApp ve diğer kanallar üzerinden günün her saati yanıt veren yapay zeka chatbot'larının ve asistanlarının arkasındadır.

CRM (Customer Relationship Management)

CRM, müşterileriniz ve lead'leriniz hakkındaki tüm bilgileri tek bir yerde saklayan yazılımdır — temel veriler, iletişim geçmişi, açık görevler, gelir potansiyeli. Satış, servis ve pazarlama için tek doğruluk kaynağıdır.

CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru)

CSAT (Customer Satisfaction Score), müşteri memnuniyetini ölçen bir metriktir; genellikle bir sohbet veya hizmetin hemen ardından kısa bir değerlendirme ile toplanır. Yüksek CSAT değeri, müşterilerin şirketle olan etkileşimini olumlu bulduğunu gösterir.

Deepfake

Deepfake, yapay zeka ile üretilmiş ya da manipüle edilmiş, gerçek kişilere, nesnelere, yerlere ya da olaylara benzeyen ve yanıltıcı biçimde gerçekmiş gibi görünen bir görsel, ses ya da videodur. AB Yapay Zeka Yasası Madde 50 Fıkra 4'te deepfake'lerin yapay zeka üretimi olarak etiketlenmesini ister. Bu yükümlülük 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir.

Double Opt-In

Duygu Analizi (Sentiment Analizi)

Duygu analizi, bir mesajdaki ruh halini tanıyan bir yapay zeka yöntemidir: olumlu, nötr veya olumsuz. Müşteri hizmetlerinde bu, kızgın müşterileri erken fark etmeye, talepleri önceliklendirmeye ve hoşnutsuzluk bir şikâyete dönüşmeden önce kritik durumları hedefe yönelik biçimde bir çalışana devretmeye yardımcı olur.

Embedding (Vektör Gömme)

Embedding (vektör gömme), metnin, görselin ya da diğer verilerin, anlamını yakalayan bir sayı dizisine çevrilmesidir. Benzer anlama sahip içerikler benzer sayı dizileri alır. Embedding'ler, bir yapay zekânın anlamsal arama yapabilmesinin ve bilgi tabanınızdaki uygun yerleri bulabilmesinin temelidir.

Fine-Tuning

Fine-tuning (ince ayar), önceden eğitilmiş bir yapay zeka modelinin, belirli bir görevi ya da bir üslubu daha iyi yapabilmesi için kendi örnek verilerinizle hedefe yönelik biçimde yeniden eğitilmesidir. Modeli kendisini değiştirir; modeli yeniden eğitmeden, çalışma anında güncel bilgi sağlayan RAG'in aksine.

Flow Builder

Flow builder, sürükle-bırak ile otomatik mesaj dizilerini bir araya getirdiğiniz görsel bir no-code editörüdür. API çağrıları yazmak yerine, «Mesaj Gönder», «Bekle», «Koşulu Kontrol Et» gibi düğümleri çalıştırılabilir bir grafa bağlarsınız.

Flows

Flow, bir olay tarafından tetiklenen ve adım adım yürütülen otomatik bir mesaj dizisidir — kayıttan sonra bir karşılama dizisi, randevudan önce bir hatırlatma zinciri, 90 günlük hareketsizlikten sonra bir yeniden etkileşim parkuru.

GDPR Uyumlu Mesajlaşma

GDPR uyumlu mesajlaşma, AB Genel Veri Koruma Yönetmeliği'nin gereksinimlerini tam olarak karşılayan iş iletişimini ifade eder – yasal dayanak oluşturmaktan ve onay almaktan, şifreleme ve yalnızca AB'de veri depolama gibi teknik güvenlik önlemlerini uygulamaya kadar.

GPAI (Genel Amaçlı Yapay Zeka)

GPAI, General-Purpose AI'nin kısaltmasıdır, Türkçe genel amaçlı yapay zeka. Kastedilen, tek bir görev için değil, pek çok görev için kullanılabilen, büyük dil modelleri gibi çok yönlü yapay zeka modelleridir. AB Yapay Zeka Yasası, GPAI modelleri ve sağlayıcıları için kendine özgü kurallar içerir.

Güven Skoru (Confidence Score)

Güven skoru, bir AI modelinin cevabından ne kadar emin olduğunu ifade eden 0 ile 1 arasındaki bir değerdir. Chatbotlarda skor, AI'nın kendi başına yanıt verip vermeyeceğine, açıklayıcı bir soru sorup sormayacağına veya bir insan temsilciye devredip devretmeyeceğine karar verir.

Hashtag

Hashtag, Instagram ve diğer sosyal ağlarda gönderileri tematik olarak kategorize eden ve keşfedilebilir kılan # işaretiyle işaretlenmiş bir anahtar kelimedir. Kullanıcılar bir hashtag'e tıklar ve aynı etiketle paylaşılmış tüm herkese açık gönderileri görür. İşletmeler için hashtag'ler organik erişim aracıdır.

İlk Yanıt Süresi (First Response Time)

İlk yanıt süresi (İng. First Response Time), bir müşterinin gönderdiği ilk mesaj ile şirketin ilk yanıtı arasındaki zaman dilimini ifade eder. Bu süre ne kadar kısa olursa, dönüşüm oranı ve müşteri memnuniyeti o kadar yüksek olur.

Instagram Business API

Instagram Business API, Meta'nın resmi arabirimidir. Bir Facebook sayfasıyla ilişkilendirilmiş bir Instagram Business veya Creator hesabına sahip işletmelerin, Instagram direkt mesajlarını ölçeklenmiş biçimde yönetmesini, otomatikleştirmesini ve SendSeven gibi harici platformlara bağlamasını sağlar.

Instagram Business ve Creator Hesabı

Instagram Business hesabı ve Creator hesabı, Instagram'daki iki profesyonel hesap türüdür. Gelişmiş analitiklere, reklam vermeye ve — otomasyon açısından en kritik olanı — Meta Graph API üzerinden entegrasyona olanak tanırlar. Yalnızca bu hesap türleriyle doğrudan mesajlar ve Comment-to-DM otomatikleştirilebilir.

Instagram DM Otomasyonu

Instagram DM otomasyonu, Instagram direkt mesajlarının kural tabanlı ve yapay zekâ destekli olarak yanıtlanmasını ifade eder — basit bir anahtar kelime botundan zaman kontrollü çalışma saati yanıtlarına, kendi bilgi tabanına sahip bir YZ asistanına kadar. Görsel Flow Builder üzerinden, gelen bir Instagram yorumu da otomatik bir DM göndermek için tetikleyici olarak kullanılabilir. Ekip üyelerine düzgün devretme her zaman güvence altındadır.

İşletme Doğrulaması

İşletme doğrulaması (Meta Business Verification), Meta'nın bir işletmenin gerçek olup olmadığını belge temelinde denetlemesidir. 2023 sonundan beri WhatsApp Business API için artık bir ön koşul değildir, özellikle günlük gönderim limitlerini yükseltir.

Kişi Eşleştirme

Kişi eşleştirme, iki gelen kaydın aynı gerçek kişiye ait olduğunu otomatik olarak tanır — farklı kanallardan (WhatsApp numarası, e-posta adresi, Instagram ID) gelseler bile. Hedef: kişi başına tek bir müşteri kaydı, yinelenenler yok.

Kişi Yönetimi (Contact Management)

Kişi yönetimi, müşteri verilerinin tek bir merkezî yerde sistematik olarak toplanması, düzenlenmesi ve bakımıdır. Kişileri tablolar, e-posta gelen kutuları ve telefonlar arasına dağıtmak yerine, bir kişi yönetimi sistemi tüm bilgileri tek bir profilde toplar.

Kullanıcı Adı Anahtarı

Kullanıcı adı anahtarı, WhatsApp kullanıcı adına ek olan isteğe bağlı bir anahtardır. Etkinse, size ilk kez yazmak için yeni bir ilk iletişim kuran kişinin hem kullanıcı adınızı hem de anahtarı bilmesi gerekir – istenmeyen mesajlara karşı bir koruma.

Lead Magnet

Lead magnet, bir işletmenin iletişim bilgisi veya ilgi karşılığında sunduğu ücretsiz bir teşviktir — bir rehber, kontrol listesi, e-kitap, örnek veya indirim. Instagram'da genellikle Comment-to-DM aracılığıyla dağıtılır: yorumdaki bir anahtar kelime, indirme bağlantısı içeren otomatik bir özel mesajı tetikler.

Live Chat (Canlı Sohbet)

Live Chat, web sitelerine yerleştirilen ve ziyaretçilerin ekibinizle veya bir yapay zekâ chatbotuyla anında mesajlaşmasını sağlayan gerçek zamanlı bir iletişim kanalıdır. E-posta veya iletişim formlarının aksine müşteriler anında yanıt alır, bu da dönüşüm oranlarını ve müşteri memnuniyetini artırır.

LLM (Large Language Model)

Bir LLM (Large Language Model, “büyük dil modeli”), ChatGPT veya Claude gibi modern asistanların arkasındaki yapay zeka teknolojisidir. Devasa metin yığınlarıyla eğitildiğinden dili anlayabilir, soruları yanıtlayabilir ve metinler oluşturabilir. Müşteri hizmetlerinde bir LLM, chatbot'ların ve yapay zeka asistanlarının temelini oluşturur.

Makine Öğrenmesi (Machine Learning)

Makine öğrenmesi (Machine Learning), bir sistemin sabit biçimde programlanmak yerine verilerden öğrendiği bir yapay zeka alt alanıdır. Örneklerdeki örüntüleri tanır ve bunları yeni durumlara uygular. Müşteri hizmetlerinde makine öğrenmesi, örneğin duygu analizinin ya da taleplerin otomatik atanmasının arkasındadır.

MCP Server

MCP Server (Model Context Protocol Server), Claude, GPT veya Cursor gibi yapay zeka ajanlarını harici araçlar ve hizmetlerle birbirine bağlayan bir köprüdür. Mesajlaşma alanında bir MCP Server, yapay zeka ajanlarına WhatsApp, SMS ve e-posta gibi kanallar üzerinden mesaj gönderme, sohbetleri okuma ve kişileri yönetme yeteneği verir.

Merkezi Gelen Kutusu (Unified Inbox)

Merkezi gelen kutusu (İngilizce: Unified Inbox), farklı kanallardan (WhatsApp, Telegram, SMS, E-posta, Instagram, Messenger, Live Chat) gelen tüm müşteri görüşmelerini tek bir arayüzde toplar – artık uygulamalar arasında geçiş yok.

Mesaj Şablonu (Message Template)

Mesaj şablonları, işletmelerin WhatsApp üzerinden 24 saatlik pencerenin dışında müşterilere gönderebileceği, Meta tarafından önceden onaylanmış mesaj formatlarıdır. Her şablon bir onay sürecinden geçer ve Marketing, Utility veya Authentication gibi kategorilere ayrılır.

Messenger Eklentisi

Messenger Eklentisi (resmi adıyla "Müşteri Sohbeti Eklentisi"), işletmelerin Facebook Messenger sohbet penceresini kendi web sitelerine yerleştirmesine olanak tanıyan bir Meta aracıydı. Kullanıcılar, Facebook hesaplarını kullanarak web sitesinde kalırken işletmeyle Messenger aracılığıyla iletişim kurabiliyordu.

Meta Business Suite

Meta Business Suite, Meta'nın Facebook, Instagram ve WhatsApp üzerindeki ticari varlığı yönetmek için sunduğu merkezi, ücretsiz arayüzdür. Facebook Business Manager'ın halefidir ve gelen kutusu, içerik, asset'ler ile ayarları tek bir yerde toplar.

NLP (Natural Language Processing)

NLP (Natural Language Processing, “doğal dil işleme”), yapay zekânın, bilgisayarlara insan dilini anlamayı, çözümlemeyi ve üretmeyi öğreten alanıdır. Bir müşteri mesajının makine tarafından okunabilmesinin, yanıtlanabilmesinin ya da doğru yere yönlendirilebilmesinin temelidir.

NLU (Natural Language Understanding)

NLU (Natural Language Understanding), bir yapay zekânın bir müşteri mesajının ardındaki niyeti, müşterinin onu nasıl ifade ettiğinden bağımsız olarak tanıma yeteneğidir. Biri “Siparişimi geri göndermek istiyorum” yazsın ya da “Değişim nasıl oluyor?” desin, NLU her iki durumda da aynı niyeti tanır: iptal veya iade.

Omni-kanal (Omnichannel)

Omni-kanal, tüm kanalların sorunsuz biçimde birlikte çalıştığı bir iletişim stratejisidir. Müşteri kesintisiz bir konuşma yaşar — WhatsApp'ta, e-postada veya canlı sohbette olması fark etmez. Her temas noktasında tek bir müşteri görünümü.

Omnichannel vs Multichannel

Multichannel, birden fazla iletişim kanalını birbirinden bağımsız kullanmak demektir. Omnichannel ise tüm kanalları ortak geçmiş ve bağlamla sorunsuz bir müşteri deneyiminde birleştirerek bir adım öteye gider; müşteri kendini hiçbir zaman tekrar etmek zorunda kalmaz.

Opt-in / Onay

Opt-in, bir kişinin pazarlama mesajları almadan veya kişisel verileri işlenmeden önce verdiği açık ve bilgilendirilmiş onaydır. GDPR kapsamında opt-in özgürce verilmiş, belirli ve her zaman geri alınabilir olmalıdır – önceden işaretlenmiş kutular veya zımni onay geçerli sayılmaz.

Private Reply

Private Reply, bir işletmenin Instagram yorumuna tepki olarak yorum yapan kişinin özel gelen kutusuna gönderdiği otomatik doğrudan mesajdır. Yorum herkese açık görünmeye devam eder; asıl yanıt özel 1:1 konuşmada gerçekleşir. Private Reply, Comment-to-DM'nin teknik temelidir.

Prompt Engineering

Prompt Engineering, bir yapay zekâya, güvenilir ve marka uyumlu yanıtlar vermesi için yönergeleri hedefe yönelik biçimde formüle etme işidir. Bir prompt, yapay zekânın nasıl davranacağını belirler: ton, izin verilen konular, belirsizlikle başa çıkma. İyi bir Prompt Engineering, genel bir dil modelini işletmenize uygun bir asistana dönüştürür.

RAG (Retrieval-Augmented Generation)

RAG (Retrieval-Augmented Generation), bir yapay zekânın yanıtlarını kendi güncel bilgi kaynaklarınız temelinde oluşturduğu bir yöntemdir; örneğin ürün dokümantasyonu, SSS veya fiyat listeleri. Yapay zeka yalnızca eğitim verilerinden yanıt vermek yerine, önce sizin içeriklerinize bakar ve böylece hatalı bilgileri belirgin biçimde azaltır.

Rate Limiting (Hız Sınırlama)

Rate Limiting, belirli bir zaman aralığındaki API isteklerinin sayısını sınırlayan bir koruma mekanizmasıdır. API altyapısını aşırı yükten korur, tüm müşteriler arasında adil kullanım sağlar ve kötüye kullanımı veya yanlışlıkla oluşan sonsuz döngüleri önler.

Reel

Reel, Instagram'da 90 saniyeye kadar olan kısa, dikey bir video formatıdır. Reel'ler kendi feed'de, Reel keşif sayfasında ve takip ilişkisi olmaksızın diğer kullanıcıların ana feed'inde görüntülenir. Instagram'da en yüksek organik erişimi sağlayan format olup Comment-to-DM çağrıları için tercih edilen alandır.

REST API

REST API (Representational State Transfer Application Programming Interface), yazılım sistemleri arasında HTTP üzerinden iletişim kuran standartlaştırılmış bir arayüzdür. Mesajlaşma platformları gibi hizmetlere programatik erişim sağlar – yapılandırılmış, ölçeklenebilir ve platformdan bağımsız.

Rich Media

Rich media, düz metnin ötesindeki tüm mesaj içeriklerini ifade eder — görüntüler, video, ses, belgeler, düğmeler, listeler, karuseller ve konum bilgileri. Konuşmaları daha etkileşimli, daha tıklanabilir ve düz metin SMS'ten görsel olarak daha çarpıcı kılar.

Round-Robin

Round-robin, gelen talepleri mevcut ekip üyelerine sırayla atayan bir dağıtım stratejisidir. Her temsilci bir sonraki boş talebi alır — bir daire etrafında saymak gibi. Basit, adil, eşit.

SDK (Software Development Kit)

SDK (Software Development Kit), bir API ile entegrasyonu kolaylaştıran araçlar, kütüphaneler, kod örnekleri ve dokümantasyon koleksiyonudur. Geliştiriciler ham HTTP istekleri yazmak yerine tercih ettikleri programlama dilinde hazır fonksiyonlar kullanır.

Segmentasyon

Segmentasyon, kişilerinizi ortak özellikler taşıyan gruplara ayırmak demektir — bölge, satın alma davranışı, dil, yaşam döngüsü aşaması. Herkese aynı mesajı göndermek yerine her gruba ona göre içerik ulaştırırsınız.

Segmentler

Segment, ortak bir özelliği paylaşan somut bir kişi grubudur — «Türkiye'deki tüm müşteriler», «son 30 günde satın alma yapan sadık müşteriler» veya «VIP etiketli + WhatsApp opt-in'li». Segmentler, hedefli iletişimin pratik kaldıracıdır.

Sentetik Medya

Sentetik medya, tamamen ya da kısmen yapay zeka tarafından üretilen içeriklerdir; yani yapay zeka üretimi metinler, görseller, sesler ve videolar. Deepfake'ler bunun özel bir hâlidir. AB Yapay Zeka Yasası, sentetik içeriklere etiketleme yükümlülükleri bağlar: Yapay zeka üretimi medyalar Madde 50 uyarınca bu şekilde tanınabilir olmalıdır, 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerli.

Service Worker

Service Worker, web tarayıcısında arka planda çalışan bir JavaScript dosyasıdır. Ağ isteklerini önbelleğe alabilir, çevrimdışı içerik sunabilir ve kullanıcı web sitesine aktif olarak erişmese bile push bildirimleri alıp gösterebilir. Browser Push'un temel teknik bileşenidir.

Session Message

Session Message (oturum mesajı), işletmelerin müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde ek ücret ödemeden gönderebildiği, serbestçe yazılabilen WhatsApp mesajlarıdır. Şablonların aksine bir onay sürecine gerek yoktur – normal bir sohbetteki gibi yanıt verirsiniz.

Story Yanıtı

Story yanıtı, bir kullanıcı bir işletmenin Instagram story'sine — bir metin mesajı, bir emoji veya kısa bir sesli kayıtla — tepki verdiğinde ortaya çıkar. Bu tepki, işletmeye direkt mesaj olarak gelir ve merkezi gelen kutusunda diğer tüm kanallarla birlikte işlenebilir.

Tarama (Crawling)

Tarama (crawling), web sayfalarının veya belgelerin bir program tarafından otomatik olarak ziyaret edilip alınmasıdır. Mesajlaşma bağlamında tarama, her belgeyi elle yüklemek yerine bir web sitesinin içeriğini otomatik olarak yapay zekâ bilgi tabanına aktarmak için kullanılır.

Thread (Konuşma İpliği)

Thread, bir işletme ile bir kişi arasında belirli bir konuya ilişkin birbirine bağlı mesaj dizisidir. Messaging'de genellikle bir kişinin tek bir kanaldaki tam konuşma geçmişine atıfta bulunur — yanıtlar, durum değişiklikleri ve devirler dahil.

Token (Yapay Zeka)

Token, bir dil modelinin metni böldüğü en küçük birimdir; çoğunlukla bir kelime parçası, kısa bir tam kelime ya da bir noktalama işareti. Yapay zeka modelleri dili token token işler. Token sayısı, bir yapay zeka talebinin maliyetini ve bir modelin tek seferde ne kadar metin işleyebileceğini birlikte belirler.

Trigger (Tetikleyici)

Trigger, bir otomasyonu başlatan olaydır. Messaging'de yaygın tetikleyiciler «kişi etiketlendi», «webhook alındı», «bültene kayıt», «randevudan 24 saat önce» veya «kişi ilk kez yanıt veriyor» şeklindedir. Tetikleyici olmadan hiçbir flow çalışmaz.

Upselling

Upselling, mevcut bir müşteriye aynı ürünün daha üst kademedeki bir sürümünü satma stratejisidir — Basic yerine Pro, 200 GB yerine 1 TB. Hedef: müşteri başına daha yüksek sepet değeri.

Üretken Yapay Zeka

Üretken yapay zeka, mevcut verileri yalnızca sıralamak yerine yeni içerikler üreten bir yapay zeka türüdür: metin, görsel, kod veya ses. Müşteri hizmetlerinde üretken yapay zeka, yalnızca sabit metin bloklarından seçim yapmak yerine, müşteri sorularına bağımsız yanıtlar formüle eder.

Uyumluluk (Compliance)

Uyumluluk (compliance), tüm yasal, düzenleyici ve dahili gerekliliklere uymak anlamına gelir. Messaging bağlamında KVKK/GDPR/veri koruma, sektöre özgü düzenlemeler, sözleşme maddeleri (DPA) ve teknik güvenlik standartlarını kapsar. Uyumluluk bir onay kutusu değil — sürekli bir durumdur.

Vektör Veritabanı

Vektör veritabanı, içerikleri anahtar kelime olarak değil, anlamlarını yansıtan sayı dizileri (vektörler) olarak saklayan bir veri deposudur. Böylece, tamamen farklı kelimeler kullansalar bile içerik olarak benzer metinleri bulur. RAG'in ve anlamsal aramanın teknik omurgasıdır.

Web Push API

Web Push API, web sitelerinin kullanıcı web sitesinde aktif olmasa bile tarayıcı aracılığıyla bildirim göndermesini sağlayan W3C standardıdır. Service Worker ile birlikte çalışır ve tüm modern tarayıcılarda desteklenir.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API, WhatsApp'ın orta ve büyük ölçekli işletmeler için sunduğu resmi kurumsal arayüzüdür. Müşterilerle WhatsApp üzerinden otomatik ve ölçeklenebilir iletişim kurmayı sağlar – CRM entegrasyonu, çok kullanıcılı erişim ve profesyonel altyapı dahil.

WhatsApp Business App

WhatsApp Business App, en fazla 5 bağlı cihazla küçük işletmeler için ücretsiz bir mobil uygulamadır. Şirket profili, hızlı yanıtlar ve ürün kataloğu gibi temel işletme özellikleri sunar – kod yazmaya veya API entegrasyonuna gerek yoktur.

WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API, WhatsApp Business API'nin Meta tarafından barındırılan sürümüdür. Tamamen Meta'nın bulut altyapısında çalışır – kendi sunucunuz, kurulum veya altyapı yönetimi olmadan. SendSeven gibi uzman sağlayıcılar aracılığıyla REST API üzerinden erişim sağlanır.

WhatsApp Kullanıcı Adı

WhatsApp kullanıcı adı, telefon numaranızı bilmeden WhatsApp'ta size ulaşılabilecek, serbestçe seçtiğiniz bir addır. Özel hesaplarda görünen numaranın yerini alır, WhatsApp Business hesaplarında numara görünür kalır ve kullanıcı adı ek bir iletişim yolu olarak hizmet eder.

WhatsApp Marketing

WhatsApp Newsletter

Widget

Widget, bir web sitesine gömülen mini bir modüldür ve kendi başına bir işlev sağlar — bir canlı sohbet düğmesi, bir bülten kayıt formu, bir değerlendirme afişi. Tek bir kod parçası ile yüklenir ve sitenin geri kalanından bağımsız çalışır.

Workflows

Workflow, bir iş sürecini otomatikleştiren uçtan uca bir adımlar dizisidir. Saf bir messaging flow'unun aksine, bir workflow insan eylemlerini, sistemler arası devirleri ve paralel dalları içerebilir.

Yapay Zeka Açıklaması (Chatbot Etiketleme)

Yapay zeka açıklaması, müşterilere bir insanla değil, bir yapay zeka sistemiyle yazıştıklarını belirten bilgilendirmedir. AB Yapay Zeka Yasası'nda Madde 50 Fıkra 1'de yer alır: Bir chatbot kullanan herkes, kullanıcıları bu konuda bilgilendirmek zorundadır. Yükümlülük 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir. Uygulamada çoğu zaman görüşmenin başında net bir bilgi yeterli olur.

Yapay Zekâ Ajanı (AI Agent)

Yapay zekâ ajanı yalnızca yanıt vermekle kalmayan, harekete geçen bir yapay zekâ sistemidir. Yalnızca metin üreten bir chatbot'un aksine, bir ajan araçları kullanabilir: mesaj gönderir, kişi oluşturur, veritabanı sorgular, konuşma atar. Konuşmak ile yapmak arasındaki fark.

Yapay Zekâ Chatbotu (AI Chatbot)

Yapay zekâ chatbotu, müşteri taleplerini doğal dilde yanıtlamak için yapay zekâ (LLM + RAG) kullanan otomatik bir diyalog sistemidir – WhatsApp, Telegram, Live Chat ve diğer mesajlaşma kanallarında.

Yapay Zeka Etiketleme Yükümlülüğü

Yapay zeka etiketleme yükümlülüğü, yapay zeka kullanımını ve yapay zeka üretimi içerikleri görünür kılma şartını tanımlar. AB Yapay Zeka Yasası'nın şeffaflık kurallarından (Madde 50) doğar: Müşteriler bir chatbot ile yazıştıklarını fark etmeli ve yapay zeka üretimi görseller, videolar ya da sesler bu şekilde işaretlenmelidir. İlgili yükümlülükler 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir.

Yapay Zeka Halüsinasyonu

Yapay zeka halüsinasyonu, bir yapay zekânın kendinden emin ve makul biçimde ifade ettiği, ama olgusal olarak yanlış ya da tamamen uydurma olan bir yanıttır. Model o zaman, bilginin eksik olduğunu kabul etmek yerine bir yanıt “tahmin eder”. Müşteri hizmetlerinde bu risklidir; RAG, bir güven skoru ve insana devir bunu sınırlar.

Yapay Zeka Şeffaflık Yükümlülüğü (Madde 50)

Yapay zeka şeffaflık yükümlülüğü, AB Yapay Zeka Yasası'nda sınırlı riskli yapay zeka sistemleri için temel kuraldır. Madde 50 uyarınca işletmeler, insanların bir yapay zeka ile (örneğin bir chatbot ile) etkileşime girdiğini açıklamak ve yapay zeka üretimi içerikleri bu şekilde etiketlemek zorundadır. Bu yükümlülükler 2 Ağustos 2026'dan itibaren geçerlidir.

Yetenek Havuzu

Yetenek havuzu, mevcut veya gelecekteki pozisyonlar için uygun nitelikli adayların bulunduğu bir veritabanıdır – önceki başvuru sahipleri, kaynak bulunan kişiler ve tavsiyelerden oluşur.

Yönlendirme (Routing)

Yönlendirme, gelen bir mesajın doğru temsilciye, ekibe veya bota otomatik olarak atanmasıdır. Yönlendirme kuralları, saniyenin küçük bir bölümünde bir talebi kimin alacağına karar verir — kanala, dile, konu etiketine, müsaitliğe veya yüke göre.

Yüksek Riskli Yapay Zeka Sistemi

Yüksek riskli yapay zeka sistemi, AB Yapay Zeka Yasası'nda tanımlanan ve sağlık, güvenlik ya da temel haklar üzerinde ciddi etkisi olabilecek yapay zeka uygulamaları için bir risk kategorisidir; örneğin aday seçimi, kredi tahsisi ya da tıpta. Bu sistemler için, basit şeffaflık yükümlülüğünün çok ötesine geçen özellikle sıkı yükümlülükler geçerlidir.