Agent Templates

Agent Templates إعدادات جاهزة لروبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي: الدور والنبرة ورسالة الترحيب وقواعد التحويل إلى موظف مكتوبة مسبقاً. في SendSeven هي 55 إعداداً جاهزاً للـ prompt في خمس فئات وإحدى عشرة لغة، تحمّلها في محرّر الروبوت وتعدّلها.

ما هي Agent Templates؟

Agent Templates إعدادات جاهزة لروبوتات المحادثة ووكلاء الذكاء الاصطناعي. بدلاً من بناء روبوت من الصفر وصياغة الدور والنبرة والقواعد ورسالة الترحيب بنفسك، تبدأ من قالب، وتكيّفه مع علامتك التجارية، ثم تنشره.

المصطلح شائع في السوق وليس له تعريف واحد. بعض المزوّدين يقصدون به روبوتات جاهزة، وآخرون يقصدون مقاطع prompt فقط. المشترك بينها جميعاً أن القالب نقطة بداية، لا منتجاً نهائياً.

ما يحتويه القالب

  • الدور والمهمة: ما يتولّاه الروبوت وما لا يتولّاه صراحةً.
  • النبرة: مدى رسمية الردود أو بساطتها.
  • رسالة الترحيب: أول رسالة يراها جهة الاتصال.
  • قواعد التحويل: متى تنتقل المحادثة إلى موظف.
  • الرد الاحتياطي: ما يقوله الروبوت عندما لا يعرف الإجابة ولا يتوفّر أحد.

Agent Templates في SendSeven

لدى SendSeven نوعان من الروبوتات، لا عشرات فئات القوالب:

نوعا الروبوتات في SendSeven والـ Flow كمكوّن ثالث
المكوّنما يفعلهالاستخدام المعتاد
مساعد الذكاء الاصطناعييجيب بلغة طبيعية من قاعدة معرفتك (RAG)، ويذكر المصادر، ويحوّل المحادثة عند انخفاض الثقة.الدعم، البيع، الأسئلة الشائعة
روبوت الكلمات المفتاحيةيقارن الرسائل الواردة بقائمة كلمات مفتاحية ويرد برسالة ثابتة أو وسائط أو قالب أو قائمة أزرار. بدون ذكاء اصطناعي.رسالة الغياب، قائمة بسيطة
Flowمكوّن مستقل وليس نوع روبوت: سلسلة خطوات مثل الإرسال والانتظار والتفريع وجمع مدخلات ووضع وسم وWebhook.مسارات متعددة الخطوات، جمع البيانات

القوالب ليست روبوتات جاهزة، بل توجد في محرّر الروبوت كـإعدادات prompt جاهزة: 55 إعداداً في خمس فئات (الدعم، البيع، الأسئلة الشائعة، البريد الإلكتروني، وفئة حرة) وبإحدى عشرة لغة. يصف كل إعداد الدور والنبرة والسلوك المطلوب وغير المطلوب وكيفية عمل التحويل. تحمّل الإعداد في prompt مساعد الذكاء الاصطناعي وتعدّله هناك.

من القالب إلى روبوتك

  1. اختر نوع الروبوت: مساعد الذكاء الاصطناعي للأسئلة بلغة حرة، وروبوت الكلمات المفتاحية للكلمات الثابتة.
  2. حمّل إعداد prompt: اختر الفئة واللغة، ثم أعد كتابته بصوت علامتك.
  3. اربط قاعدة المعرفة: في مساعد الذكاء الاصطناعي اختر المجلدات المسموح بالإجابة منها.
  4. حدّد التحويل: من أي درجة ثقة يتولّى إنسان المحادثة، وأي فريق.
  5. انشر: حدّد أين يعمل الروبوت: في أداة الموقع، أو على قناة مثل واتساب أو تيليجرام أو ماسنجر أو إنستجرام أو البريد الإلكتروني، أو عبر API.
  6. اختبر: جرّب المسار بنفسك مرة واحدة، بما في ذلك الحالات التي لا يجيدها الروبوت.

لماذا تبدأ من قالب

  • بداية أسرع: لا تكتب prompt من الصفر، بل تختصر وتشذّب واحداً موجوداً.
  • اكتمال: النقاط التي ينساها المبتدئون، مثل الرد الاحتياطي والتحويل، موجودة أصلاً.
  • متعدد اللغات: القوالب متاحة بإحدى عشرة لغة، وليس بالإنجليزية فقط.
  • جودة موحّدة: إذا بنى عدة زملاء روبوتات، فلن تبدو مختلفة تماماً.

متى لا يفيد القالب

  • إذا كانت حالتك خاصة إلى حد أن لا فئة تقترب منها.
  • إذا احتاج الروبوت أساساً إلى بيانات من نظامك الخاص. هنا يقودك Flow مع Webhook أبعد من prompt.
  • إذا كان صوت علامتك خاصاً جداً. القالب هنا مجرد هيكل ستعيد كتابته بالكامل.

لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة يكون الطريق عبر القالب أقصر. وكيف يبدو روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي في العمل اليومي تعرضه صفحة روبوتات الذكاء الاصطناعي.