ما هو صندوق الوارد الموحد من SendSeven؟
يجمع صندوق الوارد الموحد من SendSeven رسائل قنوات الوارد السبع في مساحة عمل واحدة، فتتعامل الفرق الصغيرة مع حجم أكبر بجهد أقل. يجيب الذكاء الاصطناعي على الأسئلة الروتينية من قاعدة معرفتكم. تشمل الميزات تعيين تلقائي وإدارة تذاكر واقتراحات رد وسجل عبر القنوات. باقات من EUR 49/شهر؛ الذكاء الاصطناعي وقاعدة المعرفة من EUR 79/شهر (Professional).
جميع رسائل عملائك،
في مكان واحد
WhatsApp والبريد الإلكتروني وLive Chat والمزيد — صندوق وارد ذكي واحد. الذكاء الاصطناعي يتولى الروتين. فريقك يتولى العلاقات.
أعمال روتينية أقل، نتائج أكثر
عملاؤك يراسلونك على WhatsApp، ويردون عبر البريد الإلكتروني، ويتابعون على Instagram. بدون صندوق وارد موحد، تضيع الرسائل. إليك كيف يحل SendSeven ذلك.
كل رسالة، شاشة واحدة
WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram وSMS وLive Chat وMessenger — الكل في تغذية واحدة. توقف عن فحص 5 تطبيقات كل صباح. رسائل عملائك تجدك أنت، وليس العكس.
فريق صغير، أثر كبير
حتى مع فريق من 2-3 أشخاص، تحتاج لمعرفة من يتولى ماذا. التعيين التلقائي والملاحظات الداخلية وأدوات التسليم تحافظ على تزامن فريقك — دون اجتماعات عن اجتماعات.
AI يتولى الروتين
"أين طلبي؟" "ما ساعات عملكم؟" "كيف أعيد تعيين كلمة المرور؟" AI يجيب على هذه الأسئلة تلقائيًا. فريقك يتدخل فقط في المحادثات التي تحتاج لمسة بشرية فعلاً.
ترجمة فورية مدمجة.
اكتب بالعربية، يقرأ عملاؤك بلغتهم. 100+ لغة مع اكتشاف تلقائي للغة، مباشرة داخل المحادثة. ذكاء اصطناعي مستضاف في الاتحاد الأوروبي، ومتضمَّن من باقة Professional فما فوق.
صندوق وارد لكل فرع أو علامة تجارية أو فريق.
فرع الشمال يرى محادثاته فقط، والمبيعات ترى محادثاتها فقط. وعملاء VIP يصلون إلى صندوق VIP تلقائيًا. لكل صندوق: قنواته الخاصة، وفرز تلقائي، وصلاحيات وصول واضحة.
أجِّلها لوقت لاحق.
ليس الوقت المناسب؟ أجّل المحادثة فتختفي من قائمتك المفتوحة حتى الوقت الذي تختاره: بعد ساعة، غدًا، الأسبوع المقبل. تعود تلقائيًا، وفورًا إذا ردّ العميل قبل ذلك.
المحادثات
12 مفتوحةصندوق وارد واحد لكل قناة
عملاؤك لا يهتمون بالقناة التي يستخدمونها — يريدون فقط إجابة سريعة. مع SendSeven، كل محادثة تصل إلى مكان واحد مع التاريخ الكامل، سواء بدأت على WhatsApp أو انتقلت إلى البريد الإلكتروني أو استمرت على Instagram.
- جميع القنوات السبع في صندوق وارد واحد — لا مزيد من التبديل بين التبويبات
- تاريخ محادثة كامل لكل جهة اتصال عبر جميع القنوات
- العميل انتقل من WhatsApp إلى البريد الإلكتروني؟ ترى سلسلة المحادثة كاملة
- الوسائط الغنية وإيصالات القراءة والميزات الخاصة بكل قناة محفوظة
- مكالمات WhatsApp الصوتية والرسائل الصوتية، يُردّ عليها مباشرة في صندوق الوارد (Beta)
Anna
لا شيء يمر دون متابعة
عندما يواجه عميل مشكلة، تتحول إلى تذكرة بأولوية وموعد نهائي. يرى فريقك ما هو عاجل، وما ينتظر، وما تم إنجازه — بنظرة واحدة. وعند إغلاق التذكرة، يمكن لـ SendSeven أرشفة المحادثة كاملة تلقائيًا كملف PDF أو ZIP يحمل هوية علامتك التجارية.
- الرسائل تتحول تلقائيًا إلى تذاكر قابلة للتتبع
- تسميات الأولوية تضمن تعامل فريقك مع المسائل العاجلة أولاً
- راقب أوقات الاستجابة وعبء عمل الفريق في الوقت الفعلي
- علامات وتسميات لسهولة التصفية والتقارير الشهرية
نظرة عامة على الفريق
2 متصلانتعيين تلقائي للشخص المناسب
توقف عن تعيين كل محادثة يدويًا. يوجّه SendSeven الرسائل إلى عضو الفريق المناسب بناءً على المهارات أو التوفر أو التوزيع الدوري — لا أحد يُثقل عليه ولا شيء ينتظر.
- التوزيع الدوري يقسّم عبء العمل بالتساوي على فريقك
- التوجيه بالمهارات يرسل أسئلة الفواتير للفواتير والتقنية للتقنية
- اعرف من متصل ومن مشغول ومن لديه طاقة استيعابية
- سلّم المحادثات مع ملاحظات داخلية — الشخص التالي يملك السياق الكامل
مرحبًا سارة، أرى أن طلبك #4521 متأخر. لقد أحلت المسألة إلى فريق الخدمات اللوجستية وستتلقين تحديثًا خلال ساعتين.
شكرًا لتواصلك معنا! طلبك قيد الشحن حاليًا. تم تحديث موعد التوصيل المتوقع إلى غدٍ.
أعتذر عن التأخير. دعيني أتحقق من حالة شحنتك الحالية وأعاود التواصل معك قريبًا.
AI يرد في ثوانٍ. فريقك يبيع.
عندما يسأل عميل سؤالاً روتينيًا، يعدّ AI الإجابة المثالية من قاعدة معرفتك. فريقك ينقر للإرسال — ويقضي الوقت الموفّر في المحادثات التي تزيد الإيرادات: البيع الإضافي والبيع المتقاطع وبناء العلاقات.
- AI يقترح إجابات مستقاة من الأسئلة الشائعة وقاعدة معرفتك
- نقرة واحدة للإرسال، أو عدّل أولاً — فريقك يبقى متحكمًا
- ملخصات المحادثات تمنحك السياق في 5 ثوانٍ لا 5 دقائق
- وقت أكثر للمحادثات التي تنمّي أعمالك
Sofia Navarro
¿Cuándo llegará mi pedido?
ردّك
سيصل طلبك غدًا بين الساعة 2 و4 مساءً.
ما يستلمه العميلEspañol
Tu pedido llegará mañana entre las 14:00 y las 16:00.
اللغة؟ لم تعد مشكلة.
وكيل واحد يجيب على العملاء بـ 100+ لغة، دون أداة ثانية، دون فريق ثنائي اللغة. تُترجم أي رسالة واردة بنقرة واحدة. ردك يخرج بلغة العميل. كل ذلك في محادثة واحدة، ومتضمَّن من باقة Professional فما فوق.
- ترجمة الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني الواردة بنقرة واحدة
- حقل رد بلغتين: تكتب بلغتك وترى ما سيستلمه العميل
- كشف تلقائي للغة العميل، والعربية مع عرض RTL مشمولة
- ذكاء اصطناعي مستضاف في الاتحاد الأوروبي، دون تدريب النماذج على بيانات العملاء
الصناديق
حسب الفرع أو العلامة التجارية أو الفريق
صناديق الوارد المخصصة: تنظيم للفرق التي تكبر.
مع 5 أشخاص يكفي صندوق وارد مشترك. لكن مع 15 شخصًا موزّعين على ثلاثة فروع أو عدة علامات تجارية، تعمّ الفوضى. صناديق الوارد المخصصة تقسّم صندوقك إلى أقسام واضحة: فرع الشمال، المبيعات، VIP، الورشة. أنت (المالك أو المسؤول) تُعدّها، وكل زميل يرى قسمه فقط. بدون أي تكلفة إضافية، ومتضمَّنة من باقة Professional فما فوق.
- كل صندوق وارد له قنواته الخاصة — ويمكن أن تكون القناة الواحدة في أكثر من صندوق.
- العملاء يصلون إلى الصندوق الصحيح تلقائيًا: أي عميل عليه وسم "VIP" يظهر في صندوق VIP.
- يمكنك الفرز حسب حقولك الخاصة أيضًا — مثلًا كل عميل رمزه البريدي يبدأ بـ 80 يذهب إلى صندوق ميونيخ.
- أنت تقرر لكل صندوق من له حق الوصول: الفريق كله، أو أشخاص محددون فقط.
- المالك والمسؤول يريان كل شيء دائمًا. القيود تخص أعضاء الفريق العاديين فقط.
جاهز للعمل في دقائق
لا حاجة لمطورين. لا إعداد معقد. ثلاث خطوات فقط وأنت جاهز.
وصّل قنواتك
اختر القنوات التي يستخدمها عملاؤك. معالج الإعداد يرشدك خطوة بخطوة — معظم القنوات تتصل في أقل من دقيقتين.
ادعُ فريقك
أضف أعضاء فريقك بنقرة واحدة. أعدّ قواعد التعيين التلقائي ليتم توجيه المحادثات للشخص المناسب تلقائيًا.
فعّل AI
ارفع الأسئلة الشائعة أو وثائق منتجك. يبدأ AI باقتراح الإجابات فورًا — ويتعامل مع الأسئلة الروتينية على مدار الساعة، حتى عندما تكون غير متصل.
الأسئلة الشائعة
ما هو صندوق الوارد الموحد ولماذا أحتاجه؟
يجمع صندوق الوارد الموحد الرسائل من جميع قنواتك — WhatsApp والبريد الإلكتروني وInstagram وTelegram وSMS وMessenger وLive Chat — في مساحة عمل واحدة. بدونه، يضيع فريقك ساعات في التنقل بين التطبيقات، ويكرر العملاء أنفسهم، وتضيع الرسائل. مع صندوق الوارد الموحد، كل محادثة لها تاريخ كامل، وفريقك يعرف من يتولى ماذا، ولا شيء يمر دون متابعة.
ما القنوات التي يدعمها SendSeven؟
يدعم SendSeven 7 قنوات ثنائية الاتجاه: WhatsApp Business API وTelegram وInstagram DM وFacebook Messenger والبريد الإلكتروني وSMS وLive Chat (أداة تضمنها في موقعك). تُدار جميع القنوات من صندوق الوارد نفسه مع دعم كامل للميزات بما في ذلك إيصالات القراءة ومشاركة الوسائط والرسائل التفاعلية.
كيف يساعد AI فريق الدعم لديّ؟
عندما يرسل عميل رسالة، يبحث AI من SendSeven في قاعدة معرفتك ويقترح أفضل إجابة. يمكن لفريقك إرسالها بنقرة واحدة أو تعديلها أولاً. للأسئلة الشائعة مثل "ما ساعات عملكم؟" أو "أين طلبي؟"، يمكن لـ AI الرد تلقائيًا — ليتفرغ فريقك للمحادثات التي تحتاج لمسة بشرية. اطلع على حالة استخدام اقتراحات ردود AI لمزيد من التفاصيل.
هل SendSeven مناسب للفرق الصغيرة (2-10 أشخاص)؟
بالتأكيد. بُني SendSeven لفرق بجميع الأحجام. مع التعيين التلقائي وAI الذي يتولى الأسئلة الروتينية وعدم وجود حدود تسعير لكل مستخدم، يمكن لفريق من 3 أشخاص التعامل مع حجم الرسائل الذي كان يتطلب 5-6 أشخاص سابقًا. لا حدود للمستخدمين في أي خطة.
كم يستغرق الإعداد؟
معظم الفرق تبدأ العمل في أقل من 15 دقيقة. ربط قناة يستغرق حوالي دقيقتين مع معالج الإعداد الموجّه. رفع الأسئلة الشائعة لاقتراحات AI يستغرق بضع دقائق إضافية. لا حاجة لمطورين أو إعداد تقني.
ما الفرق بين omnichannel وmultichannel؟
Multichannel يعني أنك موجود على قنوات متعددة لكنها منفصلة — على العملاء تكرار أنفسهم عند التبديل. Omnichannel يعني أن جميع القنوات تشترك في السياق: تاريخ المحادثة ومعلومات الاتصال والملاحظات تتبع العميل أينما ذهب. SendSeven هو حل omnichannel.
كم التكلفة؟
تبدأ الباقات من Basic (49 €/شهر) مع حزمة رسائل شهرية وسعر شفاف واحد لكل رسالة بعد ذلك، وأعضاء فريق غير محدودين وبدون رسوم لكل مستخدم في أي باقة. الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة وFlow Builder متضمَّنة من باقة Professional (79 €/شهر) فما فوق، بينما تغطي Basic صندوق الوارد المشترك وجهات الاتصال والحملات والتحليلات عبر كل القنوات، دون الذكاء الاصطناعي. تضيف الباقات الأعلى (Scale وEnterprise) حزمة رسائل أكبر وسعراً أقل لكل رسالة. يمكن للمطورين الذين يحتاجون إلى الـ API فقط البدء بباقة API Only من 9 €/قناة/شهرياً. اطلع على تفاصيل الأسعار.
كيف تعمل الترجمة الفورية في المحادثة؟
تبقى الرسائل الواردة، بما فيها رسائل البريد الإلكتروني، بلغتها الأصلية حتى تنقر على ترجمة في الرسالة. في المحادثة تتم الترجمة إلى لغتك المفضلة، وفي البريد الإلكتروني تختار اللغة بنفسك. وبهذا لا تصل رسالة العميل إلى الذكاء الاصطناعي إلا عندما يختار فريقك ترجمتها. عندما يكتب العميل بلغة لا تتحدثها، يفتح حقل الرد عرضًا بلغتين: تكتب بلغتك وترى ما سيستلمه العميل. ويمكنك أيضًا اختيار لغة الرد بنفسك من بين 100+ لغة أو الإبقاء على الاكتشاف التلقائي. لا تُترجم التواقيع والروابط والعناصر النائبة أبدًا، وإذا فشلت الترجمة لا يُرسل شيء. تعمل الترجمة عبر ذكاء اصطناعي مستضاف في الاتحاد الأوروبي، دون تدريب النماذج على بياناتك. متضمَّنة من باقة Professional (79 €/شهر) فما فوق.
هل يمكنني تقسيم صندوق الوارد حسب الفرع أو العلامة التجارية أو القسم؟
نعم. باستخدام صناديق الوارد المخصصة يقوم المسؤولون بتقسيم صندوق الوارد المشترك إلى صناديق منطقية — مثل «فرع دبي» و«المبيعات» و«عملاء VIP» و«الورشة». لكل صندوق وارد تُعدّ القنوات وقواعد الوسوم وفلاتر الحقول المخصصة (مثل «الرمز البريدي يبدأ بـ 80» أو «الوسم = VIP»). بالإضافة إلى صلاحيات وصول من طبقتين: لكل صندوق (كل الأعضاء أو مستخدمون محددون) ولكل مستخدم (كل الصناديق أو مقيّد). Owner و Admin يتجاوزان القيود دائمًا. صناديق الوارد المخصصة متضمَّنة من باقة Professional (79 €/شهر) فما فوق، دون أي تكلفة إضافية فوق باقتك.
أمان بمستوى المؤسسات. بدون أسعار المؤسسات.
متوافق تمامًا مع GDPR — بيانات عملائك محمية بموجب قانون الاتحاد الأوروبي.
جميع الرسائل مشفّرة أثناء النقل والتخزين. بدون استثناءات.
مستضاف على خوادم أوروبية. بياناتك مخزَّنة في الاتحاد الأوروبي.
التحكم في الوصول حسب الأدوار — حدّد من يرى ماذا.
عملاؤك يراسلونك بالفعل.
السؤال هو: هل تردّ من مكان واحد أم خمسة؟ ابدأ مجانًا اليوم — وصّل أول قناة في دقيقتين. لا بطاقة بنكية مطلوبة.