WhatsApp Coexistence
WhatsApp Coexistence هو وضع من Meta يتيح للشركات تشغيل WhatsApp Business App وواجهة WhatsApp Business API في آن واحد على رقم الهاتف نفسه. يشترك الجانبان في سجل المحادثات ويمكن لكل منهما الرد. تقدّم Meta هذا الوضع منذ فبراير 2025؛ وفي الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، أصبح متاحاً منذ أكتوبر 2025.
ما هو WhatsApp Coexistence؟
WhatsApp Coexistence هو وضع تشغيل رسمي من Meta. يتيح للشركات تشغيل WhatsApp Business App على الهاتف الذكي، وواجهة WhatsApp Business API عبر منصة احترافية مثل SendSeven، في آن واحد على رقم هاتف واحد. تقدّم Meta وضع Coexistence منذ فبراير 2025؛ أما بالنسبة للشركات في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية والمملكة المتحدة، فهو متاح منذ أكتوبر 2025.
قبل Coexistence، كانت الشركات مضطرة للاختيار: الاحتفاظ بالتطبيق أو الانتقال إلى API. مع Coexistence، يرى الجانبان سجل المحادثة نفسه، ويمكن لكل منهما الرد. الرد الذي يُكتب من الهاتف يظهر أيضاً في صندوق وارد المنصة. يواصل الملاك الكتابة من التطبيق المألوف، بينما يعمل الفريق بالتوازي من صندوق وارد احترافي.
كيف يعمل Coexistence تقنياً؟
يتم التفعيل مرة واحدة خلال عملية Embedded Signup من Meta. يختار المستخدم الخيار الذي يفيد بأن رقم الهاتف مُستخدَم بالفعل في WhatsApp Business App، ثم يمسح رمز QR بالتطبيق، ويقرر ما إذا كان سيشارك جهات الاتصال وسجل المحادثات.
بعد التفعيل، تتم المزامنة في الاتجاهين عبر ما يُعرف برسائل الصدى (echo messages): عندما يكتب المالك من التطبيق، تصل الرسالة إلى منصة API عبر webhook. وعندما ترسل المنصة رسالة، تظهر أيضاً في التطبيق. إذا وافقت الشركة على مشاركة محادثاتها، يُنقَل عند التفعيل ما يصل إلى 180 يوماً من سجل المحادثات الفردية وجهات الاتصال. لا يمكن تغيير هذا الاختيار لاحقاً.
الفوائد للمنشآت الصغيرة والمتوسطة
- بداية سلسة مع API: يحتفظ الملاك بتطبيقهم المألوف، ويحصل الفريق على صندوق وارد احترافي
- دون نقل رقم الهاتف: يبقى الرقم الحالي كما هو، ولا يحتاج العملاء إلى تغيير أي شيء
- استخدام متوازٍ: يعمل صندوق وارد الفريق والحملات التسويقية وردود الذكاء الاصطناعي (ابتداءً من باقة Professional) جنباً إلى جنب مع التطبيق
- قابل للتراجع: يمكن فصل Coexistence في أي وقت من WhatsApp Business App عبر الإعدادات ← الحساب ← منصة الأعمال
- رسائل التطبيق مجانية: الرسائل المُرسَلة من التطبيق لا تترتب عليها أي رسوم من Meta
القيود التي ينبغي معرفتها
لا يخلو Coexistence من بعض التنازلات. تُغيّر Meta بعض الأمور ليعمل الجانبان معاً بسلاسة:
- في المحادثات الفردية، تُعطَّل الرسائل المؤقتة، وكذلك الرسائل التي تُشاهَد مرة واحدة ومشاركة الموقع المباشر
- تصبح قوائم البث الحالية في التطبيق للقراءة فقط، ولا يمكن إنشاء قوائم جديدة؛ وتعمل الحملات عبر القوالب على جانب API
- تستمر المحادثات الجماعية في العمل داخل التطبيق، لكن دون مزامنة مع المنصة
- معدل الإرسال محدود بـ 20 رسالة في الثانية (بينما تتعامل API الكاملة مع 80 رسالة، وتصل إلى 1,000 عند الأحجام الكبيرة)
- تُفصَل جميع الأجهزة المرتبطة أثناء الإعداد ويجب إعادة ربطها؛ ولا يُدعَم تطبيق واتساب لويندوز ولا Wear OS
- يجب فتح الهاتف الذي يحمل WhatsApp Business App مرة كل 13 يوماً على الأقل؛ وبعد نحو 14 يوماً من عدم النشاط، تفصل Meta المنصة
مثال عملي
مخبز لديه 4 موظفين بنى 800 جهة اتصال على واتساب عبر هاتف المالك باستخدام WhatsApp Business App. مع Coexistence، يربطون الرقم أيضاً بـ SendSeven: يواصل المالك الرد من التطبيق في الصباح، ويتعامل فريق المبيعات مع الطلبات خلال النهار من صندوق وارد SendSeven على سطح المكتب، ويغطي مساعد ذكاء اصطناعي (ابتداءً من باقة Professional) المساء وعطلة نهاية الأسبوع بالإجابة عن الأسئلة الشائعة. تصل الحملات التسويقية (مثل «خبز موسمي جديد ابتداءً من الاثنين») إلى جميع جهات الاتصال التي وافقت على الاستلام (opt-in) عبر ميزة الحملات. رقم واحد، ثلاثة مصادر للرد، ودون فقدان أي بيانات.
Coexistence مع SendSeven
تدعم SendSeven وضع Coexistence عبر Embedded Signup الرسمي من Meta، في كل باقة ابتداءً من Basic. يستغرق الإعداد من 10 إلى 15 دقيقة. تبدأ الباقات من 49 €/شهر (Basic)؛ وتبدأ باقة API Only من 9 € لكل قناة. تبقى رسائل التطبيق مجانية، بينما تُحتسب رسائل API بأسعار قائمة Meta. تجربة مجانية لمدة 14 يوماً، دون بطاقة ائتمان. مزيد من التفاصيل في دليل واتساب بزنس ويب والكمبيوتر (قسم Coexistence)، وفي مقارنة التطبيق مقابل API مقابل Coexistence، وفي دليل المطورين.