Rich Media
Rich media, düz metnin ötesindeki tüm mesaj içeriklerini ifade eder — görüntüler, video, ses, belgeler, düğmeler, listeler, karuseller ve konum bilgileri. Konuşmaları daha etkileşimli, daha tıklanabilir ve düz metin SMS'ten görsel olarak daha çarpıcı kılar.
Rich media nedir?
Rich media, bir mesajın düz metin dışında içerebileceği her şey için kullanılan şemsiye bir terimdir. Klasik SMS 160 karakter metinle sınırlıyken, bir WhatsApp mesajı görüntüler, video, PDF'ler, yanıt düğmeleri, seçim listeleri, ürün katalogları ve konum bilgileri taşıyabilir.
Messaging'de rich media türleri
| Tür | Örnek | Etki |
|---|---|---|
| Görüntü | Ürün fotoğrafı, makbuz, QR kod | Tek bakışta yakalanır, metne tıklamaya gerek kalmaz |
| Video | Kısa açıklama, ürün demosu | Yüksek dikkat, saniyede daha fazla bilgi |
| Ses / sesli not | Konuşulan metin olarak hizmet tavsiyesi | Daha kişisel, yaşlı kitleler için iyi |
| Belge | Fatura PDF, sözleşme, irsaliye | E-posta eki yerine doğrudan gönderim |
| Düğme | «Randevuyu onayla» / «Yeniden planla» | Yazmadan hızlı eylem |
| Liste | 3-10 seçenekli seçim menüsü | Serbest metin yerine yönlendirilmiş konuşma |
| Karusel | Birden çok ürün kartı kaydırılır | Sohbet içinde doğrudan ürün seçimi |
| Konum | Mağaza adresi haritada pin olarak | Navigasyona doğrudan atlama |
| Ürün kataloğu | Resim, fiyat ve açıklamalı WhatsApp kataloğu | Sohbet içinde e-ticaret deneyimi |
Rich media neden işe yarar
- Daha yüksek tıklama oranları: WhatsApp şablonlarındaki düğmeler, basit «EVET yanıtla» seçeneğine kıyasla 2-5 kat daha yüksek yanıt oranları sağlar.
- Anlama: Bir görüntü karmaşık konuları anında açıklar.
- Eylemde daha az sürtünme: Serbestçe yazmak yerine («Nasıl yeniden rezervasyon yaparım?»), müşteri sadece bir düğmeye dokunur.
- Daha düşük servis yükü: Yönlendirilmiş listeler, temsilcilerin günde aynı 50 soruya cevap vermesini engeller.
Kanala göre rich media
| Kanal | Çalışan özellikler | Sınırlar |
|---|---|---|
| Tüm türler, ürün kataloğu ve click-to-action dahil | Dosya boyutu 100 MB (video), 16 MB (görüntü) kadar | |
| Telegram | Tüm türler, büyük dosyalar (2 GB'a kadar) | Düğmeler bot aracılığıyla |
| Messenger | Görüntüler, video, düğmeler, quick replies, karuseller | Proaktif mesajlar için 24 saatlik pencere |
| Instagram DM | Görüntüler, video, quick replies, düğmeler | WhatsApp'a kıyasla daha sınırlı özellik seti |
| SMS | Rich media yok — 160 karakter artı isteğe bağlı bağlantı | Rich media için RCS gerekir, kullanılabilirliği ülkeye ve operatöre göre değişir |
| E-posta | HTML, görüntüler, ekler | Düğmeler yalnızca bağlantıdır — durumsuz |
En iyi uygulamalar
- Görüntüleri optimize edin: 1 MB altında, net kırpılmış, marka görünür.
- Düğmeleri az kullanın: WhatsApp mesajı başına en fazla 3 düğme — daha fazlası karmaşık görünür.
- Düğme yığını yerine liste: 3 seçeneğin üzerinde liste bileşenine geçin.
- Ses için alt metin: Alıcı sesi oynatamazsa diye metinsel bir eşlik sağlayın.
- Başlıklı karusel: Her kartın net bir başlığa ihtiyacı vardır — aksi takdirde içerik görüntüde kaybolur.
- Mobile-first düşünme: Alıcıların %90'ı telefondan okur. Dikey görüntüler yataylardan daha iyi performans gösterir.
SendSeven'da rich media
SendSeven, teknik olarak izin veren her kanalda rich media gönderimini destekler. WhatsApp entegrasyonu tüm resmi Meta bileşenlerini kapsar (düğmeler, listeler, karuseller, katalog kartları). Rich media blokları doğrudan Flow Builder'da kullanılabilir — API kodlaması gerekmez.