Broadcast / Newsletter

Broadcast (veya newsletter), WhatsApp, SMS, e-posta veya diğer kanallar aracılığıyla aynı anda birçok kişiye gönderilen bire-çok (1:n) mesajdır. GDPR, her alıcıdan opt-in gerektirir – onay olmadan broadcast göndermek yasa dışıdır.

Broadcast Nedir?

Broadcast bir toplu mesajdır: bir kez yazarsınız, birçok alıcı bunu aynı anda alır. Bunun tersi 1:1 iletişim (bireysel sohbet) olurdu. Broadcast'ler genellikle pazarlama (promosyonlar, ürün haberleri), duyurular (çalışma saatleri, etkinlikler) veya işlemsel mesajlar ("Siparişiniz kargoya verildi") için kullanılır.

Teknik olarak bir broadcast şöyle çalışır: bir alıcı listesi seçersiniz (örneğin "Tüm newsletter aboneleri", "İstanbul'daki müşteriler", "VIP kişiler"), bir mesaj oluşturursunuz ve "Gönder"e tıklarsınız. Platform mesajı her kişiye iletir – herkes bunu bireysel bir mesaj olarak alır (grup sohbeti değil). Alıcıya, işletmenizden gelen kişisel bir mesaj gibi görünür.

Önemli: Broadcast'ler spam araçları değildir. Her alıcı önceden onay vermiş olmalıdır (opt-in). Opt-in olmadan broadcast göndermek GDPR'yi ihlal eder (€20 milyona kadar para cezası) ve WhatsApp veya Telegram'dan hesap askıya alınması riskini taşır.

Kanala Göre Broadcast Seçenekleri

WhatsApp: WhatsApp Business API üzerinden WhatsApp broadcast'leri, onaylanmış mesaj şablonları gerektirir. Binlerce kişiye serbest biçimli metin gönderemezsiniz – her broadcast mesajı Meta tarafından önceden onaylanmalıdır (şablon incelemesi yaklaşık 24 saat sürer). Bu, spam'e karşı koruma sağlar. Şablonlar kişiselleştirme için yer tutucular içerir ("Merhaba {{1}}, siparişiniz {{2}} kargoya verildi").

SMS: Maksimum esneklik – herhangi bir metni gönderebilirsiniz (standart 160 karakter, daha uzun mesajlar bölünür). SMS başına maliyet, e-postadan daha pahalı olmasına neden olur. Opt-in zorunludur.

E-posta: Klasik kanal. Sınırsız metin uzunluğu, HTML biçimlendirme, görseller, bağlantılar. Uygun fiyatlı (genellikle sabit ücret), ancak daha düşük açılma oranları (tipik olarak %10–25). Her e-posta bir abonelikten çıkma bağlantısı (tek tıkla opt-out) içermelidir. Almanya'da double opt-in yasal olarak zorunludur ve AB genelinde önerilir.

Telegram: SMS gibi esnek broadcast'ler, ancak ücretsiz. Çoklu medya desteklenir (görseller, videolar, butonlar). Telegram botları sınırsız aboneye broadcast gönderebilir. WhatsApp gibi bir şablon sistemi yok – daha esnek kullanım.

Push bildirimleri: Uygulama veya tarayıcı bildirimleri. Çok yüksek dikkat (doğrudan ekranda görünür), ancak aşırı kullanıldığında rahatsız edici. Tarayıcı veya uygulama iletişim kutusu aracılığıyla opt-in.

Alakalı Broadcast'ler İçin Segmentasyon

Broadcast pazarlamasında en büyük hata: alakasızlık. 10.000 kişinin tümüne aynı mesajı gönderirseniz ("Kadın ayakkabılarında %20 indirim"), %50'sini rahatsız edersiniz (kadın ayakkabılarıyla ilgilenmeyen erkekler). Sonuç: opt-out'lar, spam şikayetleri, zedelenmiş itibar.

Segmentasyon bunu çözer: Alıcı listenizi kriterlere göre bölün (konum, satın alma geçmişi, ilgi alanları, davranış). Hedeflenmiş broadcast'leri yalnızca ilgili gruplara gönderin.

Örnekler:

  • Coğrafi: "İzmir'de yeni mağaza açılışı" yalnızca Ege Bölgesi'ndeki kişilere
  • Davranış tabanlı: "30 gün önce X aldınız – işte uyumlu aksesuarlar" (takip)
  • Etkileşim: "Aktif newsletter okuyucuları" ile "6+ aydır pasif" (yeniden etkinleştirme kampanyası)
  • Tercihler: "Yalnızca fırsatlar" isteyen müşteriler ile "Ürün haberleri + ipuçları" isteyenler

Profesyonel broadcast araçları (SendSeven Reach gibi) dinamik segmentler sunar: "'VIP' etiketli VE son mesajı 30 günden eski kişiler" gibi filtreler – otomatik olarak güncellenir.

Broadcast'ler İçin GDPR Gereksinimleri

1. Opt-in zorunlu: Her alıcı, broadcast'lerinizi almayı aktif olarak onaylamış olmalıdır. Kanal değiştirirken (e-posta opt-in'i WhatsApp'ı kapsamaz) yeni bir opt-in gereklidir.

2. Şeffaflık: Kayıt sırasında açıkça belirtin: "WhatsApp üzerinden haftalık promosyonlar ve haberler alacaksınız. İstediğiniz zaman abonelikten çıkabilirsiniz."

3. Opt-out mekanizması: Her broadcast mesajı (paket takibi gibi tamamen işlemsel olanlar hariç) kolay bir abonelikten çıkma yolu sunmalıdır. E-posta için: alt bilgide bağlantı. WhatsApp için: "Abonelikten çıkmak için STOP yanıtlayın" (otomatik işlenir).

4. Belgeleme: Opt-in'in ne zaman ve nasıl alındığını saklayın. Şikayet durumunda kanıtlayabilmelisiniz: "Müşteri 2024-05-12 tarihinde web sitesindeki widget aracılığıyla onay verdi."

5. Veri minimizasyonu: Pasif kişileri tanımlı süreler sonra silin (örneğin "24 aydır etkileşim yok"). Süresiz saklama GDPR'yi ihlal eder.

SendSeven Reach ile Broadcast'ler

SendSeven, kanallar arası broadcast kampanyaları için bir özellik olan Reach'i sunar. Aynı kampanyayı birden fazla kanal üzerinden gönderebilirsiniz (örneğin WhatsApp şablonu + WhatsApp'ı olmayan kişiler için e-posta yedeği).

Özellikler:

  • Segmentasyon: Filtrelerle hedef kitleler oluşturun (etiketler, konum, davranış, özel alanlar)
  • Şablon yönetimi: WhatsApp şablonlarını doğrudan SendSeven'da oluşturun ve Meta incelemesine gönderin
  • Kişiselleştirme: {{firstName}}, {{lastPurchase}}, {{custom_field}} gibi yer tutucular
  • Zamanlama: Broadcast'leri belirli zamanlarda gönderin (örneğin "Yarın saat 10:00")
  • A/B testi: İki varyantı test edin, kazananı kalan alıcılara otomatik olarak gönderin
  • Analitik: Açılma oranı (okundu bilgisi), tıklama oranı (bağlantı takibi), dönüşümler, opt-out'lar
  • Uyumluluk: "STOP" yanıtlarında otomatik opt-out, kişi başına opt-in geçmişi

Adım adım yönergeler E-posta Kampanyası Oluşturma ve Gönderme rehberinde mevcuttur (süreç WhatsApp ve SMS broadcast'leri için aynıdır).