إعداد WhatsApp Business لفروع ومواقع متعددة

SendSeven Team, Editorial Team

رقم واتساب مشترك لكل الفروع أم رقم هاتف لكل موقع؟ نوضح متى يناسب كل طريق، وكم رقمًا تسمح به ميتا، ولماذا يسري حدّ المستلمين بشكل مشترك، وكيف يرى كل فرع محادثاته فقط.

رقم واحد لكل الفروع أم رقم لكل موقع؟

اختر رقمًا مشتركًا إذا كان عملاؤك يعرفون علامتك التجارية أولًا وتُوزَّع الطلبات بحسب موضوعها: الورشة، المبيعات، الخدمة. واختر رقمًا لكل فرع إذا كان العملاء يتوجهون بالتحديد إلى «فرعهم»، ولكل فرع مواعيد عمل مختلفة، وتعمل الفرق كل على حدة. الحلّان ممكنان تقنيًا، وكلاهما ينتهي في صندوق وارد واحد. الفرق يكمن في مجهود الإعداد ومدى وضوح معرفة مصدر الطلب.

يطرح هذا السؤال نفسه في كل منشأة لها أكثر من عنوان: وكالات سيارات فيها ورشة ومبيعات، صيدليات بفرعين، سلسلة مطاعم، عدة صالات رياضية، مكتب عقاري بفرع ثانٍ. وغالبًا ما يُحلّ بالطريقة الخاطئة، أي بهواتف شخصية لكل فرع. فيبقى سجلّ العميل على أجهزة لا يصل إليها أحد آخر، ويضيع مع الإجازة أو الاستقالة.

متى يكون الرقم المشترك هو الخيار الصحيح

رقم هاتف واحد للمنشأة كلها هو الخيار العملي المعتاد، خصوصًا في البداية. تتحقق مرة واحدة، وتحافظ على اسم ظاهر واحد، وكل إعلان وكل ملصق وكل رابط Click-to-WhatsApp يشير إلى العنوان نفسه. وإذا تحوّلت لاحقًا إلى عدة أرقام، يبقى هذا الرقم رقمًا رئيسيًا.

تتولى رسالة الترحيب مهمة تحديد الفرع. تسأل أول رسالة عن الموقع، ويضغط العميل على أحد الخيارات، فيتحول ذلك إلى وسم على جهة الاتصال. وعلى هذا الوسم بالتحديد يُصفّي صندوق الفرع لاحقًا. أتمتة من هذا النوع متاحة من باقة Professional فصاعدًا، أما باقة Basic فتضم صندوق الوارد والحملات بلا أتمتة.

وهناك فائدة ثانية عملية: قوالب الرسائل التنبيهية تتبع حساب واتساب للأعمال، لا الرقم الواحد. لذلك تكتب تذكير الموعد مرة واحدة وتحصل على موافقة ميتا عليه مرة واحدة، بدل تقديم النص نفسه لكل فرع على حدة.

متى يحتاج كل فرع رقمه الخاص

هناك ثلاث حالات يكون فيها الرقم المستقل لكل موقع هو الحلّ الأفضل بوضوح.

أولًا: عملاؤك يفكرون بالفرع أولًا. من يتواصل مع «فرعه» لا يريد المرور بقائمة اختيار أولًا. وفي الطلبات القصيرة مثل «هل هذا متوفر عندكم؟» يكلّف كل سؤال إضافي ردودًا مهدورة.

ثانيًا: تستخدم ملف Google للأعمال. لكل موقع مؤكَّد ملفه الخاص، ويمكن إضافة واتساب فيه كزر تواصل. يظهر هذا الزر على الأجهزة المحمولة فقط، ولا يمكن تعبئة نص جاهز فيه مسبقًا. فتصل رسالة مفتوحة بلا أي إشارة إلى المصدر. وإذا كان نفس الرقم في كل الملفات، فلن تعرف أي موقع كان المقصود. وإذا كان رقم الفرع هو الموضوع، فالسؤال يكون قد أُجيب عنه قبل أن يُطرح.

ثالثًا: مسؤولية مستقلة. إذا كانت الفروع تُدار كمنشآت مستقلة، بمواعيد عمل ورسائل غياب خاصة بها، فالرقم المستقل يناسب هذا التنظيم. يمكن ضبط الجداول والردود التلقائية لكل قناة على حدة، والقناة هنا هي رقم هاتف واحد بالتحديد. وهذا النوع من الأتمتة متاح من باقة Professional فصاعدًا.

كم رقم واتساب تسمح به ميتا؟

تبدأ محافظ الأعمال الجديدة بحدّ أقصى رقمين مسجَّلين. وترفع ميتا هذا الحدّ تلقائيًا إلى 20 رقمًا بمجرد التحقق من نشاطك التجاري أو الوصول إلى مستوى 2,000 مستلم. ومن يحتاج أرقامًا أكثر، نتولى معه حلّ الأمر مع ميتا. SendSeven نفسها لا تحدّ من عدد أرقام الهاتف لديك.

هناك تفصيلان أهم من العدد نفسه عند التخطيط. الاسم الظاهر يُحدَّد لكل رقم هاتف على حدة، ويظهر في ملف واتساب الخاص بهذا الرقم. والتحقق يتم أيضًا لكل رقم هاتف على حدة، برمز عبر SMS أو مكالمة. خمسة أرقام فروع تعني خمس عمليات إعداد صغيرة، لا عملية واحدة. المصدر: وثائق ميتا حول Business Phone Numbers.

ويتبع رقم الهاتف دائمًا مسارًا واحدًا بالتحديد: إما تطبيق WhatsApp Business على الهاتف، أو WhatsApp Business Platform. والمسار الوسيط المنظَّم يسمى Coexistence، ويأتي وصفه أدناه.

حدّ الـ24 ساعة يسري على المحفظة، لا على الفرع

حدّ المستلمين في واتساب يحسب عدد المستلمين الفريدين الذين يمكنك التواصل معهم للمرة الأولى خلال 24 ساعة. ومنذ 7 أكتوبر 2025 يسري هذا الحدّ على مستوى محفظة الأعمال، لا على مستوى رقم الهاتف الواحد. فخمسة أرقام فروع لا تُضاعف حصتك خمس مرات. والمستويات هي 250، ثم 2,000 بعد التحقق من النشاط التجاري، وبعدها تلقائيًا 10,000 و100,000 وبلا حدّ.

هنا تنكسر التوقعات في أغلب الأحيان. من ينشئ أرقامًا متعددة لإرسال رسائل تسويقية أكثر لم يحقق شيئًا. الردود داخل نافذة خدمة العميل المفتوحة لا تُحسب، فالأمر يخص فقط الرسائل التي تبدأها أنت خارج محادثة جارية. وفي التشغيل العادي للفروع، حيث يكتب العميل أولًا، لا يمثّل هذا الحدّ مشكلة عمليًا في الغالب. يصبح مشكلة مع الحملات وعمليات البث الجماعي (Broadcasts). المصدر: وثائق ميتا حول Messaging Limits.

كيف يرى كل فرع محادثاته فقط

المفتاح الحقيقي لا يكمن في أرقام الهاتف، بل في ما يقع خلفها. في SendSeven، تقسّم صندوق الوارد المشترك إلى صناديق، مثل «فرع الرياض» و«فرع جدة» و«الورشة». ولكل صندوق قواعده الخاصة:

• القنوات: أي أرقام هاتف واتصالات بريد إلكتروني تصب فيه. يمكن لنفس القناة أن تكون ضمن أكثر من صندوق.
• الوسوم: تصفية حسب الوسوم المضافة، بأنماط «أحدها» و«كلها» و«لا شيء منها».
• الحقول المخصصة: تصفية حسب حقول مخصصة في جهة الاتصال، مثل «الموقع هو الرياض».

تُقيَّم هذه الفلاتر باستمرار. فإذا وضع أحد وسمًا مختلفًا على جهة الاتصال، تنتقل المحادثة تلقائيًا إلى الصندوق المناسب دون أي إجراء إضافي منك. وللوصول محوران مستقلان: الصندوق يكون مرئيًا لكل أعضاء الفريق أو مقصورًا على مستخدمين محدَّدين، وبشكل مستقل عن ذلك تحدّد لكل موظف هل يرى سجلّ جهات الاتصال كاملًا أم فقط محادثات صناديقه. أصحاب الحساب والمشرفون يرون كل شيء دائمًا. تُنشأ الصناديق في تطبيق الويب، وتكون قابلة للعرض في التطبيق.

الصناديق متاحة من باقة Professional فصاعدًا. ومن لا يحتاجها بعد يعمل بالوسوم والتوزيع داخل صندوق الوارد المشترك. وكيف تتجمع بيانات العملاء عبر كل القنوات في هذا السياق، هذا ما يشرحه مقالنا عن إدارة جهات الاتصال المركزية.

الإعداد في ست خطوات

1. حدّد عدد أرقام الهاتف. عند الشك، ابدأ برقم واحد. إضافة رقم ثانٍ لاحقًا أسهل من التراجع عن رقم أصبح معروفًا للعملاء.
2. ابدأ التحقق من النشاط التجاري. فهو يرفع حدّ أرقام الهاتف إلى 20 ويرفع مستوى المستلمين إلى 2,000. تحتاج هذه الخطوة وقتًا، فابدأها مبكرًا.
3. سجّل أرقام الهاتف. حدّد اسمًا ظاهرًا لكل رقم وأكّده برمز. من الأفضل أن يوضّح الاسم الظاهر الموقع، مثل «صيدلية النخيل - فرع الرياض».
4. أنشئ صندوقًا لكل موقع وصفِّه: بحسب القناة عند وجود أرقام مستقلة، وبحسب الوسم أو الحقل المخصص عند وجود رقم مشترك.
5. وزّع الفريق. اربط كل موظف بصناديقه، وأضف من يغطي أثناء الغياب، حتى لا يبقى أحد بلا وصول خلال الإجازات.
6. جهّز رسالة الترحيب والاختيار ورسالة الغياب واختبرها بطلب حقيقي: أرسل رسالة من هاتف شخصي وتحقق من وصول المحادثة إلى الصندوق الصحيح.

إذا كنت لا تزال في البداية عند الخطوة الأولى، فإن مقالنا عن حساب واتساب للأعمال يشرح الإعداد الأساسي بالتفصيل.

نقل هواتف الفروع الحالية

في أغلب الأحيان يكون هناك شيء قائم بالفعل: هاتف لكل فرع يحمل تطبيق WhatsApp Business وسنوات من السجل المحفوظ فيه. لا تحتاج للتنازل عن هذه الأرقام. فمع Coexistence يبقى التطبيق يعمل على هاتف الفرع، ويعمل الرقم في الوقت نفسه على المنصة.

أربعة أمور ينبغي معرفتها هنا:

• يمكن نقل ما يصل إلى 180 يومًا من السجل، وتأتي جهات الاتصال بأسمائها وأرقامها.
• يُعكَس الهاتف بالكامل. فما يكتبه أحد مباشرة في التطبيق يظهر أيضًا في صندوق الوارد المشترك. أما التوزيع والملاحظات وأوقات الرد فتنشأ فقط عند الرد من داخل المنصة، لذلك ينبغي أن يتفق الفريق على مكان واحد للرد.
• يجب استخدام الهاتف مرة كل 13 يومًا على الأقل، وإلا انفصلت الأجهزة المرتبطة به. يمكن أن يرتبط برقم واحد حتى خمسة أجهزة: الهاتف الرئيسي وحتى أربعة أجهزة مرتبطة، وتُحسب المنصة كواحد منها.
• معدل الإرسال أقل: 20 رسالة في الثانية مقابل 80 عبر Cloud API. هذا يكفي لتشغيل الفروع اليومي، أما في الحملات الكبيرة فالانتقال الكامل هو الخيار الأفضل.

تفصيل يخص الصناديق: يصل السجل المستورَد عبر قناة واتساب، فيظهر في كل صندوق يُصفّي بحسب القناة. الاستيراد لا يضيف وسومًا. فمن يصفّي بحسب الوسوم عليه تصنيف جهات الاتصال المنقولة لاحقًا، يدويًا أو عبر عمود مخصص في ملف CSV عند الاستيراد.

كم تكلفة ذلك مع عدة فروع؟

في SendSeven، لا يكلّف الموقع الإضافي أي رسوم أساسية إضافية. تشمل كل الباقات عددًا غير محدود من أرقام واتساب، وعددًا غير محدود من المستخدمين، والقنوات الثماني كلها. تدفع الرسوم الأساسية الثابتة لباقتك، بدءًا من 49 € شهريًا في باقة Basic التي تضم حصة من الرسائل. أما الصناديق والأتمتة فتتبع باقة Professional بدءًا من 79 € شهريًا.

المهم عند التخطيط: حصة الرسائل المشمولة تسري على الحساب كله، لا على كل فرع. عشرة مواقع تتشارك نفس الحصة، تمامًا كما تتشارك حدّ المستلمين. وفي SendSeven، تُحاسبك ميتا مباشرة على رسومها وبسعرها المعلن. أما سعر المنصة فهو سعر ثابت لكل رسالة، وليس نسبة من قائمة أسعار ميتا. كل الأرقام موجودة في صفحة الأسعار.

الأسئلة الشائعة

هل يمكنني استخدام رقم واتساب واحد لعدة فروع؟

نعم. يتم تحديد الفرع عبر رسالة الترحيب أو عبر وسم على جهة الاتصال، ويرى كل فريق فرع من خلال صندوقه فقط المحادثات التي تخصه.

كم رقم هاتف يمكنني إضافته؟

تبدأ محافظ الأعمال الجديدة برقمين مسجَّلين. وبعد التحقق من النشاط التجاري أو الوصول إلى مستوى 2,000 مستلم، ترفع ميتا الحدّ تلقائيًا إلى 20 رقمًا. وإذا احتاجت المنشأة أرقامًا أكثر، نتولى حلّ الأمر معها ومع ميتا. وبدلًا من ذلك، يمكن لكل الفروع العمل برقم واحد وفصلها عبر الوسوم. SendSeven لا تحدّ من عدد أرقام الهاتف التي تديرها لدينا.

هل أحتاج عقدًا مستقلًا لكل فرع؟

لا. يحمل حساب واحد كل المواقع. ومن يريد فصل الفروع محاسبيًا بالكامل يمكنه إنشاء حساب مستقل لكل موقع بفاتورة خاصة به.

هل يرى فرع الرياض محادثات فرع جدة؟

فقط إذا سمحت بذلك. الصندوق يكون مرئيًا لكل أعضاء الفريق أو مقصورًا على مستخدمين محدَّدين، ويمكن كذلك تحديد لكل موظف هل يرى سجلّ جهات الاتصال كاملًا.

هل يجب التحقق من كل فرع على حدة؟

التحقق من النشاط التجاري يسري على المحفظة، وبالتالي على كل المواقع. أما الاسم الظاهر وتأكيد الرقم فيتمّان لكل رقم هاتف على حدة.

هل أحصل مع خمسة أرقام على خمس مرات عدد المستلمين؟

لا. حدّ المستلمين يسري منذ 7 أكتوبر 2025 على مستوى محفظة الأعمال. أرقام الهاتف الإضافية لا تزيده.

الخلاصة

ابدأ برقم واحد إذا كان عملاؤك يتوجهون إلى علامتك التجارية، وبرقم لكل موقع إذا كانوا يتوجهون إلى الفرع بعينه. والأهم من هذا القرار هو أن تتوقف الرسائل عن الإقامة على هواتف شخصية: صندوق وارد واحد، وصندوق لكل موقع، ووصول منظَّم بوضوح. وكيف يعمل عدة موظفين على الرقم نفسه دون أن يتعارضوا، هذا ما يشرحه مقالنا عن صندوق الوارد الجماعي للفريق. ولدينا صفحات مخصصة لقطاعات محددة، مثل تجارة التجزئة ووكالات السيارات.