بيانات الطرف الصفري (Zero-Party Data)
بيانات الطرف الصفري (Zero-Party Data) هي معلومات يشاركها العملاء مع الشركة عن قصد وبمبادرة منهم، مثل تفضيلاتهم ونواياهم الشرائية وعدد المرات التي يرغبون في تلقي أخبارك فيها. وعلى عكس السلوك المرصود، لا تحتاج إلى تفسير أولًا.
ما هي بيانات الطرف الصفري؟
بيانات الطرف الصفري هي بيانات يشاركها العميل مع علامة تجارية عن قصد وبشكل استباقي، وهذا هو تعريف Forrester، شركة الأبحاث التي صاغت المصطلح عام 2018. وتشمل إعدادات مركز التفضيلات، ونوايا الشراء، والسياق الشخصي، والطريقة التي يريد الشخص أن تتعرف بها العلامة التجارية عليه.
من الأمثلة النموذجية على بيانات الطرف الصفري الإجابات عن أسئلة مثل: ما الذي يهمك؟ كم مرة تريد أن تسمع منا؟ لمن تتسوق؟ ويقدّمها العميل بنفسه، في نموذج أو استبيان أو محادثة.
بيانات الطرف الصفري والأول والثاني والثالث
- بيانات الطرف الصفري (Zero-Party): يقدّمها العميل عن قصد، مثل «أفضّل العطور الشرقية».
- بيانات الطرف الأول (First-Party): بيانات تجمعها عن العملاء في قنواتك الخاصة، وهي في الغالب سلوك مرصود مثل المشتريات والنقرات والرسائل المقروءة.
- بيانات الطرف الثاني (Second-Party): بيانات الطرف الأول لشركة أخرى تحصل عليها من خلال شراكة.
- بيانات الطرف الثالث (Third-Party): بيانات يجمعها آخرون ويبيعونها، دون علاقة مباشرة بالعملاء.
لا يضع الجميع الحد الفاصل بين بيانات الطرف الصفري والطرف الأول في المكان نفسه، ويعدّ بعضهم بيانات الطرف الصفري جزءًا من بيانات الطرف الأول. المهم هو الفرق بين ما يخبرك به العميل وما تستنتجه من سلوكه.
بيانات الطرف الصفري واللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
تقديمها طوعًا لا يعني أنها غير خاضعة للتنظيم. فبيانات الطرف الصفري تُعدّ عادةً بيانات شخصية وفق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). تحتاج إلى أساس قانوني، ويجب أن تكون شفافًا بشأن الغرض من استخدام المعلومات وألا تستخدمها إلا لهذا الغرض. وفي كثير من الدول العربية تسري أيضًا قوانين محلية لحماية البيانات بمتطلبات مماثلة. كما يتطلب التسويق عبر WhatsApp موافقة مسبقة (Opt-in) يمكنك إثباتها. اطلب فقط ما ستستخدمه فعلًا.
لماذا تهم بيانات الطرف الصفري
- عروض ملائمة: عندما تعرف ما يهم العميل، ترسل عروضًا ملائمة بدلًا من الرسائل الجماعية، والرسائل الملائمة تُقرأ أكثر ويقل معها إلغاء الاشتراك.
- بيانات أدق: ما يخبرك به العملاء أكثر موثوقية من تخمين مبني على نقراتهم.
- اعتماد أقل: تحظر متصفحات كثيرة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالطرف الثالث، ما يزيد قيمة المعلومات التي تطلبها مباشرة.
- الثقة: يرى العملاء ما يشاركونه ويحصلون في المقابل على فائدة واضحة.
هذه المعلومات هي أساس تجزئة دقيقة للعملاء.
مثال عملي
كان متجر عطور في دبي يرسل النشرة نفسها إلى الجميع. أما الآن فيصل Flow قصير إلى جهات الاتصال الجديدة على WhatsApp، يسأل عن نوع العطر المفضل، والفئة السعرية للزجاجة، وعدد المرات التي يرغبون فيها بتلقي العروض، إضافة إلى موافقة على تلقي العروض عبر WhatsApp. وتُحفظ الإجابات في ملف جهة الاتصال على شكل حقول ووسوم. ومن يختار «العطور الشرقية» و«مرة في الشهر» يتلقى من الآن ذلك تحديدًا بدلًا من النشرة العامة.
جمع بيانات الطرف الصفري مع SendSeven
مع WhatsApp Flows (تجريبي) تطلب بيانات الطرف الصفري داخل المحادثة مباشرة. ولكل حقل إدخال في المنشئ تختار وجهة الإجابة: لا مكان، أو حفظها مع الرد فقط، أو حقل جهة اتصال، أو حقل مخصص، أو وسم. ويمكن للـFlow أيضًا إضافة وسم إلى جهة الاتصال عند إكماله، ويحفظ SendSeven نص الموافقة مع كل Opt-in.
يجري التحقق من نوع الإجابات قبل حفظها، ولا تحلّ الإجابة غير المطابقة محل بيانات جهة الاتصال أبدًا. وتُخفى الحقول الحساسة. ويمكنك بعد ذلك استخدام الحقول والوسوم في الشرائح والحملات والأتمتة.
WhatsApp Flows في المرحلة التجريبية. وتجد تكلفة الـFlow المُرسَل والـFlow المكتمل في مدخل WhatsApp Flows.
متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مستضاف داخل الاتحاد الأوروبي. جرّبه مجانًا 14 يومًا.