WhatsApp Flows

WhatsApp Flows هي نماذج Meta الأصلية داخل محادثة WhatsApp. يُدخل العملاء بياناتهم عبر شاشة واحدة أو أكثر، أو يختارون من بين خيارات، أو يرسلون طلبًا دون مغادرة المحادثة. وتصل كل الإجابات إلى الشركة معًا في ردّ واحد.

ما هي WhatsApp Flows؟

WhatsApp Flows ميزة من ميزات WhatsApp Business Platform تتيح للشركة تقديم نموذج داخل المحادثة مباشرة. فبدلًا من إرسال رابط، ترسل الشركة رسالة تحتوي على زر، فيُفتح نموذج داخل WhatsApp: شاشة واحدة أو أكثر تضم حقولًا نصية وقوائم اختيار ومنتقي تاريخ ومربعات موافقة (opt-in) وزرًا ينتقل إلى الشاشة التالية أو يرسل النموذج.

من الاستخدامات المعتادة: طلبات المواعيد، وجمع العملاء المحتملين، وطلبات معاودة الاتصال، والتسجيلات، واستطلاعات الرأي. يكتب العميل ويختار ويرسل دون أن يغادر التطبيق. وتعود كل الإجابات معًا في ردّ واحد، بدلًا من تبادل طويل لرسائل منفردة.

يُرسَل الـFlow عبر WhatsApp Business API بإحدى طريقتين. داخل نافذة خدمة العملاء البالغة 24 ساعة يُرسَل كرسالة تفاعلية، مثلًا من صندوق الوارد أو من أتمتة أو عبر الـAPI. أما خارج النافذة، فتبدأ الشركة الـFlow عبر قالب رسالة معتمد يحتوي على زر Flow.

WhatsApp Flows والتدفقات وأدوات بناء التدفقات

الأسماء متشابهة، لكنها تعني أشياء مختلفة:

• WhatsApp Flow: نموذج يملؤه العميل بنفسه داخل محادثة WhatsApp، ولا يوجد إلا على WhatsApp.
• التدفق (Flow): سلسلة آلية من الرسائل والإجراءات تعمل في الخلفية بعد مُشغِّل، وغالبًا عبر عدة قنوات.
• Flow Builder: المحرر المرئي الذي تجمع فيه هذه الأتمتة.

ويعمل الاثنان معًا بشكل جيد: يمكن لأتمتة أن ترسل WhatsApp Flow، وتنتظر الإجابات، ثم تتابع عملها، مثلًا بإضافة وسم أو إرسال تأكيد.

لماذا تهمّ WhatsApp Flows

كل انتقال بين التطبيقات يكلّف نماذج مكتملة. تُبقي الـFlows العميل داخل المحادثة وتقلّل الجهد بشكل ملحوظ:

• انسحاب أقل: لا انتقال إلى صفحة خارجية، ولا موقع يجب أن يُحمَّل أولًا.
• بيانات منظمة: تصل الإجابات في حقول منفصلة ونظيفة بدلًا من نص حر.
• تبادل أقل للرسائل: بدلًا من طرح ستة أسئلة واحدًا تلو الآخر، يطرحها الـFlow كلها في نموذج واحد.
• مصمَّم للجوال: يبدو النموذج جزءًا من WhatsApp، لا التفافًا خارجه.

ثم تصل الإجابات إلى صندوق الوارد المشترك لديك، حيث يتولى الفريق الطلب على الفور.

مثال عملي

عيادة علاج طبيعي في الرياض تخسر طلبات لأن أحدًا لا يردّ على الهاتف خارج ساعات العمل. يكتب المرضى عبر WhatsApp، لكن أسئلة المتابعة تطول: أي علاج، هل توجد إحالة طبية، أي الأيام تناسب؟

الآن يتلقى كل من يكتب «موعد» Flow قصيرًا: نوع العلاج، والأيام والفترة المفضلة من اليوم، إضافة إلى الاسم وموافقة (opt-in) على تذكيرات المواعيد. وفي صباح اليوم التالي تكون كل الطلبات مكتملة في صندوق الوارد، ويؤكد الفريق الموعد بردّ قصير.

WhatsApp Flows مع SendSeven

SendSeven شريك أعمال لدى Meta (Meta Business Partner) على WhatsApp Cloud API الرسمية، ولديه منشئ خاص لـ WhatsApp Flows، وهو حاليًا في المرحلة التجريبية. تصمّم النماذج في محرر مرئي، أو تبدأ من قالب متوفر بالإنجليزية أو الألمانية، أو تصف بكلماتك ما يجب أن يسأل عنه الـFlow وتترك منشئ الذكاء الاصطناعي يعدّ مسودته (ابتداءً من Professional؛ ويستهلك أرصدة الذكاء الاصطناعي، عند نجاح التشغيل فقط). ويمكنك استيراد الـFlows التي أنشأتها مسبقًا في منشئ Meta نفسه.

يكتب SendSeven الإجابات مباشرة في حقول جهة الاتصال والحقول المخصصة والوسوم، ويحفظ نص الموافقة مع كل opt-in. يمكنك إرسال الـFlow من صندوق الوارد، أو عبر قالب يحتوي على زر Flow، أو ضمن الأتمتة (ابتداءً من Professional)، أو عبر الـAPI. وتُظهر الإحصاءات عدد العملاء الذين أكملوه. أما الـFlows التي تستخدم بيانات مباشرة من أنظمتك الخاصة فمتاحة ابتداءً من باقة Scale، وتعمل أرقام Coexistence بـFlows ثابتة.

WhatsApp Flows في المرحلة التجريبية. الـFlows المكتملة مجانية خلال المرحلة التجريبية. ويُحتسب كل Flow ترسله رسالةً واحدة من الرسائل المشمولة في باقتك، تمامًا مثل أي رسالة WhatsApp أخرى، وتسري رسوم Meta كالمعتاد. وعند إتاحة WhatsApp Flows للجميع ستُطبَّق رسوم إضافية عن كل Flow مكتمل. وسنُبلغك بذلك قبل وقت طويل.

متوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مستضاف داخل الاتحاد الأوروبي. جرّبه مجانًا 14 يومًا.