الشرائح (Segments)

الشريحة هي مجموعة ملموسة من جهات الاتصال تشترك في سمة واحدة — «جميع العملاء في الإمارات»، «العملاء الأوفياء الذين أجروا عملية شراء خلال آخر 30 يوماً» أو «الموسومون VIP + opt-in WhatsApp». الشرائح هي الرافعة العملية للتواصل المُستهدف.

ما هي الشريحة (Segment)؟

الشريحة هي مجموعة جزئية قابلة للاستهداف من جهات اتصالك. إذا كان التقسيم (segmentation) هو المنهج (التجميع المنظَّم)، فإن الشرائح هي الناتج الملموس — القوائم الفردية التي ترسل إليها فعلياً.

الفرق في الممارسة:

• التقسيم = المنهج، الاستراتيجية، المقاربة.
• الشريحة = نتيجة ملموسة، مجموعة محددة.

الشرائح الثابتة مقابل الديناميكية

الشرائح الديناميكية أقوى في العمل اليومي لأنها تحدِّث نفسها. الشرائح الثابتة تناسب إجراءات لمرة واحدة محددة بوضوح.

كيف تُعرِّف شريحة

ثلاث لبنات شائعة:

1. مرشحات الخصائص: «البلد = الإمارات»، «اللغة = العربية»، «الخطة = Pro».
2. مرشحات الوسوم: «لديه وسم 'VIP' و لديه وسم 'opt-in WhatsApp' و ليس لديه وسم 'ألغى الاشتراك'».
3. مرشحات السلوك: «آخر نشاط منذ أكثر من 60 يوماً»، «ثلاث عمليات شراء على الأقل»، «نقر الحملة X في آخر 14 يوماً».

تجمع بـ AND، OR، NOT — كعبارات SQL WHERE، ولكن مبنية على النقرات.

أمثلة عملية على الشرائح

• حملة إعادة تفعيل: «وسم 'مشترك النشرة' و آخر فتح منذ أكثر من 60 يوماً و لا يحمل وسم 'ألغى الاشتراك'».
• إجراء VIP: «إيرادات مدى الحياة > 1000 € و عقد نشط».
• استهداف جغرافي: «الرمز البريدي يبدأ بـ '8' و اللغة العربية» (مثلاً عنقود إقليمي في الإمارات).
• حماية حد التكرار: «تلقى رسالة تسويقية في آخر 7 أيام» — كشريحة استثناء.
• شريحة الانضمام: «اشترك في آخر 14 يوماً و لم يُكمل تدفق الانضمام بعد».

الشرائح و التدفقات

الشرائح هي شرط الدخول الأكثر شيوعاً للتدفقات: يبدأ التدفق إما بحدث (مثل ضبط وسم) أو بجدول زمني على جميع أعضاء شريحة. تضمن الشريحة الديناميكية أن جهات الاتصال المطابقة الجديدة تُسحب إلى التدفق حالما تستوفي المعايير.

ما ليست الشريحة

• ليست مفهوم شخصية: الشرائح مبنية على البيانات؛ الشخصيات مدفوعة بالفرضيات.
• ليست قاعدة بيانات منفصلة: الشريحة هي عرض على جهات الاتصال القائمة، وليست نسخة.
• ليست ترخيصاً تسويقياً: الانتماء إلى شريحة لا يحل محل opt-in المطلوب. التواصل التسويقي يتم فقط مع جهات الاتصال ذات الموافقة الصحيحة.

ملاحظة الخصوصية

الشرائح شكل من أشكال معالجة البيانات. ثلاث قواعد:

1. تقييد الغرض: لا يمكن استخدام البيانات إلا للغرض المذكور في opt-in.
2. تقليل البيانات: اجمع فقط الحقول الضرورية تماماً للتقسيم.
3. الشفافية: يجب أن تذكر سياسة الخصوصية أنك تقسِّم وكيف.

مزيد من التفاصيل في المراسلة المتوافقة مع GDPR.

الشرائح في SendSeven

تقدم SendSeven شرائح ثابتة وديناميكية مباشرة في إدارة جهات الاتصال. اللبنات: مرشحات الخصائص، مرشحات الوسوم، مرشحات السلوك. تتجمع مع المعاملات المنطقية. الشرائح قابلة للاستخدام عبر القنوات للبث الجماعي والتدفقات والتقارير.