إدارة جهات الاتصال (Contact Management)

إدارة جهات الاتصال هي الجمع والتنظيم والصيانة المنهجية لبيانات العملاء في مكان مركزي واحد. فبدلاً من تشتيت جهات الاتصال عبر جداول البيانات وصناديق البريد الإلكتروني والهواتف، يوحِّد نظام إدارة جهات الاتصال جميع المعلومات في ملف واحد.

ما هي إدارة جهات الاتصال؟

تصف إدارة جهات الاتصال العملية والبرمجيات التي تستخدمها الشركات لإدارة جهات اتصال عملائها مركزياً. تحصل كل جهة اتصال على ملف يضم جميع المعلومات ذات الصلة: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وسجل المحادثات، والوسوم، والملاحظات، وتفضيلات القنوات.

بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي يتراوح عدد موظفيها بين 5 و50، يكون هذا بالغ الأهمية: فبدون إدارة مركزية لجهات الاتصال، تنتهي بيانات العملاء مشتتة عبر جداول Excel وصناديق البريد الإلكتروني وجهات اتصال الهاتف والملاحظات اللاصقة. ولا يملك أحد الصورة الكاملة.

مزايا الإدارة المركزية لجهات الاتصال

جهة اتصال واحدة، ملف واحد: سواء راسَل العميل عبر WhatsApp أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، تصل جميع المحادثات إلى ملف واحد. لا مزيد من البحث.

سجل عابر للقنوات: يرى فريقك في لمحة: متى راسَل العميل آخر مرة؟ عبر أي قناة؟ وما كان الموضوع؟ يوفِّر هذا الوقت ويمنع الأسئلة المكرَّرة المحرِجة.

الوسوم والتجزئة: صنِّف جهات الاتصال بوسوم ("عميل وفي"، "VIP"، "النشرة الإخبارية") وصفِّها بدقة لأجل الحملات أو ترتيب أولويات الدعم.

التوافق مع GDPR: سجلات الموافقة، وحالة الاشتراك (opt-in)، وطلبات الحذف، موثَّقة مركزياً. لا بيانات مشتتة يلزم تجميعها لأجل طلب الوصول إلى البيانات.

إدارة جهات الاتصال مع SendSeven

توفر SendSeven إدارة جهات اتصال كاملة تدمج كل عميل عبر القنوات في ملف بزاوية 360 درجة. استورد جهات الاتصال الموجودة عبر ملف CSV، أو دع جهات الاتصال الجديدة تُنشأ تلقائياً من الدردشات ورسائل البريد الإلكتروني والنماذج.

تكون جميع جهات الاتصال متاحة فوراً لأجل الحملات، مع توافق تام مع GDPR. ادمجها مع صندوق الوارد الموحَّد للحصول على رؤية كاملة لكل تفاعل مع العميل.