تدفقات (Flows)
التدفق (Flow) هو سلسلة آلية من الرسائل تنطلق بحدث وتُنفَّذ خطوة بخطوة — سلسلة ترحيب بعد التسجيل، سلسلة تذكير قبل موعد، مسار إعادة تفاعل بعد 90 يوماً من الخمول.
ما هو التدفق (Flow)؟
التدفق سلسلة مخطَّطة مسبقاً من الإجراءات الآلية تعمل عند وقوع حدث محدد. بدلاً من إرسال رسالة واحدة، تخطط لسلسلة: «عندما يسجل جهة اتصال، أرسل الترحيب فوراً → انتظر 24 ساعة → أرسل نصيحة → انتظر 3 أيام → أرسل فحص الانضمام».
اللبنات الأساسية للتدفق
يتكوَّن كل تدفق من عُقد مكتوبة (typed) متصلة في رسم بياني موجَّه:
- المُشغِّل (Trigger): الحدث الذي يبدأ التدفق (مثلاً، «إضافة وسم»، «استلام webhook»، «إرسال نموذج»).
- عقدة الإرسال: إرسال رسالة عبر قناة (WhatsApp، البريد الإلكتروني، SMS، Telegram، Messenger، Instagram).
- عقدة الانتظار: فترة انتظار — ثابتة («3 أيام») أو مشروطة («حتى يرد جهة الاتصال، بحد أقصى 48 ساعة»).
- عقدة الشرط: تفرّع مبني على قاعدة («هل لدى جهة الاتصال وسم 'VIP'؟»).
- عقدة الوسم (Tag): ضبط أو إزالة وسم لتحديث حالة جهة الاتصال.
- عقدة النهاية: إغلاق صريح لفرع من التدفق — تُشير إلى المدقق بأن هذا المسار ينتهي عمداً.
التدفقات مقابل البث الجماعي (Broadcasts)
| الجانب | البث الجماعي | التدفق |
|---|---|---|
| المُشغِّل | إرسال يدوي في وقت محدد | مدفوع بالأحداث، يعمل تلقائياً |
| التخصيص | صعب، غالباً one-to-many | عالٍ — كل خطوة يمكنها التحقق من حالة جهة الاتصال |
| متعدد الخطوات | إرسال واحد | عدة خطوات على مدى أيام/أسابيع |
| مثال | «عرض الجمعة السوداء للجميع» | «ترحيب من 4 لمسات على 14 يوماً» |
يمكنك الجمع بين الاثنين: بث جماعي يُشغِّل تدفقاً للمستلمين الذين يردّون.
التدفقات في الممارسة
فئات التدفق النموذجية:
- تدفق الترحيب: انضمام متعدد الخطوات موزَّع على أول 14 يوماً بعد التسجيل.
- تدفق تذكير الموعد: 24 ساعة قبل → ساعة قبل → 15 دقيقة قبل، الكل آلياً.
- تدفق إعادة التفاعل: يُشغَّل بعد 60 يوماً من الخمول، مع رسالتين متباعدتين.
- تدفق سلة التسوق المتروكة: تذكير بعد ساعة من الترك، عرض خصم بعد 24 ساعة.
- تدفق تأهيل العملاء المحتملين: مرّر جهة الاتصال عبر أسئلة، ضع له وسماً، وسلّمه إلى المبيعات.
Flow Builder وتعريف التدفق
تبني محرِّرات التدفق المرئية تعريف التدفق كرسم بياني: عقد بمداخل/مخارج موصولة بأقواس. قبل النشر، يتحقق المدقق مما إذا كانت جميع العقد متصلة بشكل صحيح، وما إذا كانت الفروع تنتهي بشكل سليم، وما إذا كانت الحلقات اللانهائية مستحيلة.
التفاصيل في مدخل Flow Builder.
التدفقات في SendSeven
تستخدم تدفقات SendSeven محرِّراً مرئياً بعُقد إرسال وانتظار وشرط ووسم ونهاية. لكل تشغيل للتدفق، يمكنك تجاوز قناة الإرسال (مثلاً، عادةً WhatsApp، والرجوع إلى البريد الإلكتروني). تطبِّق عُقد الوسم الوسوم أو تزيلها. تغطي عوامل الشروط المقارنات ومطابقة السلاسل وعضوية القوائم. يمنع مدقق التدفق النشرَ إذا كانت بنية الرسم البياني غير مكتملة.