المُشغِّل (Trigger)
المُشغِّل (Trigger) هو الحدث الذي يبدأ الأتمتة. في المراسلة، تشمل المُشغِّلات الشائعة «وُسِم جهة اتصال» و«استلام webhook» و«اشتراك في نشرة إخبارية» و«قبل 24 ساعة من الموعد» أو «جهة اتصال ترد لأول مرة». بدون مُشغِّل، لا يعمل أي تدفق.
ما هو المُشغِّل (Trigger)؟
المُشغِّل هو الحدث المعرَّف الذي يبدأ الأتمتة. المُشغِّلات هي نقطة الدخول لكل تدفق — تخبر النظام: «عندما يحدث هذا، نفِّذ ما يلي».
لكل مُشغِّل جزءان: حدث (ماذا يحدث) واختيارياً شرط (في أي ظروف يتجاوب النظام). مثال: الحدث = «إضافة وسم»، الشرط = «الوسم = 'VIP'». كلاهما معاً فقط يُطلق المُشغِّل.
أنواع المُشغِّلات
| النوع | ما هو | مثال |
|---|---|---|
| مُشغِّل حدث | يتجاوب مع حدث في النظام | إضافة وسم، إغلاق محادثة |
| مُشغِّل مجدول | مبني على الوقت — لمرة واحدة أو متكرر | كل اثنين الساعة 9 صباحاً، مرة واحدة في 15 يونيو |
| مُشغِّل webhook | نظام خارجي يستدعي عنوان URL لـ SendSeven | طلب Shopify، تغيير مرحلة في CRM |
| مُشغِّل نسبي للوقت | نسبي إلى تاريخ على جهة الاتصال | قبل 24 ساعة من الموعد، بعد 7 أيام من التسجيل |
| يدوي | الموظف يُطلقه من داخل محادثة | «ادفع هذه الجهة إلى تدفق إعادة التفعيل» |
أمثلة على المُشغِّلات في حياة الشركات الصغيرة والمتوسطة
- اشتراك في النشرة: يبدأ المُشغِّل تدفق ترحيب بثلاث رسائل خلال 7 أيام.
- طلب Shopify: يبدأ مُشغِّل webhook تدفق تأكيد طلب + بيع تبادلي بعد 5 أيام.
- إضافة وسم «بانتظار العرض»: يبدأ مُشغِّل الحدث تدفق تذكير.
- موعد بعد 24 ساعة: يبدأ المُشغِّل المجدول سلسلة تذكير WhatsApp → SMS بديل → طلب مكالمة.
- محادثة بلا رد منذ 7 أيام: يبدأ مُشغِّل الحدث تدفق متابعة.
- العميل يرد لأول مرة: يضع المُشغِّل وسم «نشط» ويبدأ تدفق انضمام للخدمة.
المُشغِّلات والإمتثال للتكرار (Idempotency)
خاصية مهمة: لا ينبغي أن يُشغِّل المُشغِّل نفسه التدفق عدة مرات إذا وصل الحدث عدة مرات لأسباب تقنية (مثل إعادة محاولة webhook بعد انقطاع شبكة قصير). محركات التدفق الجيدة تكتشف ذلك عبر معرف الحدث وتتجاهل التكرارات.
شروط على المُشغِّلات
يمكن تصفية المُشغِّلات بحيث لا يُطلق كل تغيير وسم التدفق:
- مرشِّح الجمهور: فقط جهات الاتصال الموسومة بـ «منطقة الاتحاد الأوروبي».
- حد التكرار: مرة واحدة كحد أقصى كل 7 أيام لكل جهة اتصال.
- مرشِّح ساعات العمل: الإطلاق فقط الإثنين–الجمعة من 9 إلى 18، التأجيل خلاف ذلك.
- الاستثناء: لا تُطلِق إذا كان تدفق آخر يعمل بالفعل.
عندما تبدأ مُشغِّلات متعددة تدفقاً
بعض التدفقات تمتلك نقاط دخول متعددة محتملة. يمكن أن يبدأ تدفق إعادة التفعيل إما بـ «60 يوماً من الخمول» أو بـ «إلغاء اشتراك من النشرة». هذا نظيف ما دام كلا المُشغِّلين يقودان منطقياً إلى نفس الإجراء. خلاف ذلك، ابنِ تدفقَين منفصلَين.
المُشغِّل مقابل بدء سير العمل
تبدأ المُشغِّلات تدفقات فردية. سير العمل (workflow) هو تعريف أوسع لعملية الأعمال يمكن أن يتضمن عدة تدفقات بالإضافة إلى خطوات بشرية. يبدأ المُشغِّل تدفقاً — وسير العمل هو رقصة التدفقات والإجراءات اليدوية.
المُشغِّلات في SendSeven
في Flow Builder من SendSeven، يكون المُشغِّل أول عقدة في التدفق. الأنواع المتاحة: مُشغِّل وسم، مُشغِّل webhook، مُشغِّل مجدول، مُشغِّل يدوي من عرض المحادثة. يمكن لكل مُشغِّل أن يحمل شروط تصفية إضافية، ويتحقق المدقق عند النشر مما إذا كانت تهيئة المُشغِّل منطقية.