Segmentler
Segment, ortak bir özelliği paylaşan somut bir kişi grubudur — «Türkiye'deki tüm müşteriler», «son 30 günde satın alma yapan sadık müşteriler» veya «VIP etiketli + WhatsApp opt-in'li». Segmentler, hedefli iletişimin pratik kaldıracıdır.
Segment nedir?
Segment, kişilerinizin adreslenebilir bir alt kümesidir. Segmentasyon yöntemse (sistematik gruplama), segmentler somut sonuçtur — fiilen mesaj gönderdiğiniz bireysel listeler.
Pratikteki ayrım:
- Segmentasyon = yöntem, strateji, yaklaşım.
- Segment = somut bir sonuç, belirli bir grup.
Statik vs dinamik segmentler
| Tür | Nasıl çalışır | Örnek |
|---|---|---|
| Statik | Sabit bir liste. Üyeler manuel olarak kaldırılana kadar kalır. | «15 Nisan 2026 webinar katılımcıları» — etkinlikten sonra liste değişmez. |
| Dinamik | Kural tabanlı. Üyelik canlı değerlendirilir; kişiler girip çıkar. | «'aktif' etiketli VE son eylemi son 30 günde olan tüm kişiler». |
Dinamik segmentler günlük çalışmada daha güçlüdür çünkü kendilerini günceller. Statik segmentler net sınırlı tek seferlik eylemlere uyar.
Bir segmenti nasıl tanımlarsınız
Üç yaygın yapı bloğu:
- Özellik filtreleri: «Ülke = Türkiye», «Dil = Türkçe», «Plan = Pro».
- Etiket filtreleri: «'VIP' etiketi var VE 'WhatsApp opt-in' etiketi var VE 'Abonelikten Çıktı' etiketi YOK».
- Davranış filtreleri: «son etkinlik 60 günden fazla zaman önce», «en az üç satın alma», «son 14 günde X kampanyasına tıkladı».
VE, VEYA, DEĞİL ile birleştirilebilir — SQL WHERE cümleleri gibi ama tıklama tabanlı.
Pratik segment örnekleri
- Yeniden etkinleştirme kampanyası: «'bülten abonesi' etiketi VE son açılış 60 günden fazla zaman önce VE 'abonelikten çıktı' etiketi YOK».
- VIP eylemi: «Ömür boyu gelir > 1.000 € VE aktif sözleşme».
- Coğrafi hedefleme: «Posta kodu '3' ile başlar VE dil Türkçe» (örn. İzmir bölgesel kümesi).
- Frequency cap koruması: «Son 7 günde bir pazarlama mesajı aldı» — hariç tutma segmenti olarak.
- Onboarding dilimi: «Son 14 günde kayıt olmuş VE onboarding flow'unu henüz tamamlamamış».
Segmentler ve flowlar
Segmentler, flowlar için en yaygın giriş koşuludur: bir flow ya bir olay üzerine (örn. etiket ayarlandı) ya da bir segmentin tüm üyeleri üzerinde bir program üzerine başlar. Dinamik bir segment, kriterleri karşılayan yeni kişilerin kriterleri karşılar karşılamaz flow'a alınmasını sağlar.
Segment ne değildir
- Persona kavramı değildir: Segmentler verilere dayalıdır; personalar hipotez yönlendirmelidir.
- Ayrı bir veritabanı değildir: Bir segment, mevcut kişiler üzerinde bir görünümdür, kopya değildir.
- Pazarlama lisansı değildir: Bir segmente üyelik, gerekli opt-in'in yerine geçmez. Pazarlama iletişimi yalnızca geçerli izni olan kişilere gider.
Gizlilik notu
Segmentler bir veri işleme biçimidir. Üç kural:
- Amaç sınırlaması: Veriler yalnızca opt-in'de belirtilen amaç için kullanılabilir.
- Veri minimizasyonu: Yalnızca segmentasyon için kesinlikle gerekli alanları toplayın.
- Şeffaflık: Gizlilik politikanız segmentasyon yaptığınızı ve nasıl yaptığınızı belirtmelidir.
Daha fazla ayrıntı GDPR uyumlu messaging'de.
SendSeven'da segmentler
SendSeven, kişi yönetimi içinde doğrudan statik ve dinamik segmentler sunar. Yapı blokları: özellik filtreleri, etiket filtreleri, davranış filtreleri. Mantıksal operatörlerle birleştirilebilir. Segmentler broadcastler, flowlar ve raporlama için kanallar arası kullanılabilir.