Kişi Yönetimi (Contact Management)

Kişi yönetimi, müşteri verilerinin tek bir merkezî yerde sistematik olarak toplanması, düzenlenmesi ve bakımıdır. Kişileri tablolar, e-posta gelen kutuları ve telefonlar arasına dağıtmak yerine, bir kişi yönetimi sistemi tüm bilgileri tek bir profilde toplar.

Kişi Yönetimi Nedir?

Kişi yönetimi, işletmelerin müşteri kişilerini merkezî olarak yönetmek için kullandığı süreci ve yazılımı tanımlar. Her kişi, ilgili tüm bilgilerle bir profil alır: ad, telefon numarası, e-posta, konuşma geçmişi, etiketler, notlar ve kanal tercihleri.

5 ila 50 çalışanı olan küçük ve orta ölçekli işletmeler için bu özellikle önemlidir: merkezî kişi yönetimi olmadan müşteri verileri Excel tabloları, e-posta gelen kutuları, telefon rehberleri ve yapışkan notlar arasına dağılır. Hiç kimsenin tam resmi yoktur.

Merkezî Kişi Yönetiminin Avantajları

Tek kişi, tek profil: Müşteri ister WhatsApp, ister e-posta, ister Live Chat üzerinden yazsın, tüm konuşmalar tek bir profilde toplanır. Artık arama yapmaya gerek yok.

Kanallar arası geçmiş: Ekibiniz bir bakışta görür: Müşteri en son ne zaman yazdı? Hangi kanaldan? Konu neydi? Bu, zaman kazandırır ve garip tekrar sorularını önler.

Etiketler ve segmentasyon: Kişileri etiketlerle işaretleyin («Sadık Müşteri», «VIP», «Bülten») ve kampanyalar veya destek önceliklendirmesi için hassas şekilde filtreleyin.

KVKK/GDPR uyumu: Onay kayıtları, opt-in durumu ve silme talepleri merkezî olarak belgelenir. Bir veri erişim talebi için bir araya getirilmesi gereken dağınık veri yok.

SendSeven ile Kişi Yönetimi

SendSeven, her müşteriyi kanallar arasında 360 derecelik bir profilde birleştiren eksiksiz kişi yönetimi sunar. Mevcut kişileri CSV ile içe aktarın veya yeni kişilerin sohbetlerden, e-postalardan ve formlardan otomatik oluşturulmasını sağlayın.

Tüm kişiler, tam KVKK/GDPR uyumuyla kampanyalar için anında kullanılabilir. Her müşteri etkileşiminin eksiksiz bir görünümü için Unified Inbox ile birleştirin.