Session Message
Session Message (oturum mesajı), işletmelerin müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde ek ücret ödemeden gönderebildiği, serbestçe yazılabilen WhatsApp mesajlarıdır. Şablonların aksine bir onay sürecine gerek yoktur – normal bir sohbetteki gibi yanıt verirsiniz.
Session Message nedir?
Session Message (oturum mesajı), işletmelerin aktif bir görüşme sırasında – yani müşterinin son mesajından sonraki 24 saatlik zaman penceresi içinde – gönderdiği WhatsApp mesajlarıdır. Bu aşamada, önceden onaylanmış şablonlar kullanmak zorunda kalmadan serbestçe yanıt verebilirsiniz.
24 saatlik pencere, gelen her müşteri mesajıyla yeniden başlar. Bir müşteri saat 14.00'te yazarsa, ertesi gün saat 14.00'e kadar dilediğiniz kadar Session Message gönderebilirsiniz: metin, görsel, belge, sesli mesaj. İçerik, WhatsApp'ın kullanım koşullarına uygun olduğu sürece sınırlı değildir.
Session Message'lar işletmeler için ücretsizdir – Meta yalnızca müşteriden başlatılan (kategoriye göre kademelendirilmiş) görüşmeleri ücretlendirir. 24 saat içindeki yanıtlar ücretsizdir; bu da maliyet baskısı olmadan doğal görüşmelere olanak tanır.
Session Message'lar neden önemlidir?
Oturum kavramı, WhatsApp'ı bir yayın aracı olmaktan çıkarıp gerçek bir iletişim kanalına dönüştürür:
- Doğal görüşmeler – Şablon zorunluluğu yok, sohbetteki gibi serbest yazışma
- Maliyet verimliliği – Oturum boyunca ek ücret olmadan sınırsız yanıt
- Hızlı destek – Şablon gecikmesi olmadan sorunları doğrudan çözme
- Esneklik – Medya, bağlantı, emoji: her şeye izin var
- Satışa katkı – Ürün önerileri, danışmanlık, çapraz satış
Şablonlarla arasındaki fark belirleyicidir: 24 saatlik pencerenin dışında yalnızca önceden onaylanmış, ücretli şablonlar gönderilebilir. Oturum içinde ise doğal iletişim kurma özgürlüğüne tam olarak sahip olursunuz.
Pratik örnek
Bir müşteri pazartesi saat 10.00'da yazıyor: "X ürünü stokta var mı?" Destek ekibiniz hemen yanıtlıyor: "Evet, 5 adet mevcut. Sizin için bir tane ayırayım mı?" Müşteri onaylıyor; siz de teslim alma detaylarını, çalışma saatlerini ve bir konum krokisini gönderiyorsunuz – hepsi Session Message, hepsi ücretsiz.
Salı saat 09.00'da (23 saat sonra) müşteri yazıyor: "Yarın alabilir miyim?" Yanıtlıyorsunuz: "Elbette, perşembeye kadar sizin için tutarız." Pencere yeniden başladı – 24 saat daha oturum hakkı.
Müşteri salı 10.00'dan sonra artık yanıt vermeseydi ve siz çarşamba hatırlatma göndermek isteseydiniz, bir şablona ihtiyacınız olurdu (örneğin "Hatırlatma: Rezervasyonunuz bugün sona eriyor").
SendSeven ile Session Message'lar
SendSeven her sohbette 24 saatlik pencerenin etkin olup olmadığını otomatik gösterir – geri sayımlı görsel bir gösterge. Ekibiniz, serbest yanıtın mümkün mü yoksa bir şablonun mu gerektiğini anında görür.
Hibrit mod: Yapay zekâ, oturum içindeki rutin soruları otomatik yanıtlar; karmaşık sorular insan temsilcilere aktarılır. Pencere açık kaldığı sürece tüm yanıtlar – manuel ya da otomatik – Session Message olarak kalır.
Maliyet şeffaflığı: Panel, hangi mesajların ücretsiz (oturum) hangilerinin şablon olarak faturalandırıldığını tam olarak gösterir. KVKK ve GDPR uyumlu, AB'de barındırılan altyapı, 14 gün ücretsiz deneme.